移動先進(jìn)集體事跡材料（通用3篇）
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。寫事跡材料的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的移動先進(jìn)集體事跡材料（通用3篇），希望對大家有所幫助。
移動先進(jìn)集體事跡材料1
凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。
管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，優(yōu)秀班集體申報(bào)材料對客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，小學(xué)優(yōu)秀班集體申報(bào)材料通過協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實(shí)行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對不同的復(fù)雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，對客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。
在強(qiáng)化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、小學(xué)先進(jìn)班集體申報(bào)材料重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，有針對性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的.投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準(zhǔn)確地為用戶解決問題，民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體申報(bào)材料處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務(wù)活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過這兩項(xiàng)活動的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因?yàn)樽约簾崆�、耐心、�?xì)致的服務(wù)被用戶親切的稱為“貼心人”。
當(dāng)今時代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業(yè)來說并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施，最大限度地避免用戶流失，挽留用戶。
客服工作牽一發(fā)動全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細(xì)致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽、指導(dǎo)工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，她總是在最短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。先進(jìn)集體申報(bào)公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進(jìn)班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
客服中心是就是移動公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開服務(wù)質(zhì)量分析會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，當(dāng)即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺去維護(hù)移動的信譽(yù)、形象，提升移動的實(shí)力。與此同時，我們隨時與各部門進(jìn)行及時的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動力。
上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺新政策，開展新活動嚴(yán)格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補(bǔ)缺，為用戶營造舒心的消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協(xié)力，三八先進(jìn)集體申報(bào)材料密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動的服務(wù)品牌更加出眾。
用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來的奮斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻(xiàn)！
移動先進(jìn)集體事跡材料2
中國移動通信集團(tuán)有限公司大新分公司集高部是一個朝氣蓬勃、務(wù)實(shí)求新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體�，F(xiàn)有工作人員名，其中青工人，黨員人，女職工人，占職工比例的%。他們緊緊圍繞班組建設(shè)和發(fā)展實(shí)際，本著“嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、求新務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，加大各項(xiàng)基礎(chǔ)工作力度，不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作走上了“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的管理軌道。該部于20xx年被評為“先進(jìn)集體”，連續(xù)4年獲得“和諧團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號。他們的做法是：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，鞏固各項(xiàng)基礎(chǔ)管理
他們不斷摸索，創(chuàng)新了“嚴(yán)”、“實(shí)”、“新”、“細(xì)”、“精”、“公”六字管理方法�！皣�(yán)”：班組管理執(zhí)行制度要從嚴(yán)；“實(shí)”：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)要求實(shí)；“新”：班組建設(shè)要思想超前，不斷創(chuàng)新；“細(xì)”：文明生產(chǎn)要求細(xì)，不留死角；“精”：日常巡視、維護(hù)要求精；“公”：班組考核、評比要求公。先進(jìn)的管理文化，使中國移動通信集團(tuán)有限公司大新分公司集高部在眾多先進(jìn)班組中脫穎而出。該部還結(jié)合管理工作實(shí)際，先后制定和完善了日常管理、班組管理、考核管理等一系列制度以及班組考核管理辦法，并由全體職工選舉產(chǎn)生了考核小組，每日對考核情況在班組公開揭示板上公開，讓每個人都心中有數(shù)，知道自己什么地方還需要加強(qiáng)。從而有效調(diào)動了員工的工作積極性，增強(qiáng)了向心力。在工作紀(jì)律查處上，該部堅(jiān)持每月開展一次反習(xí)慣性違章的自查和互查活動，發(fā)現(xiàn)一個糾正處罰一個，做到真抓嚴(yán)辦，決不護(hù)短。同時堅(jiān)持教育為主，教罰結(jié)合的原則，做到了“三個百分之百”，即對習(xí)慣性違章百分之百登記，百分之百教育，百分之百處罰。由于他們制度求嚴(yán)，獎罰求公，實(shí)現(xiàn)了工作無違章的目標(biāo)。
二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升務(wù)實(shí)創(chuàng)新素質(zhì)
為了使全體職工在責(zé)任意識、發(fā)展意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)上能夠適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的需要，他們從職工的崗位技能培訓(xùn)入手，進(jìn)行了扎扎實(shí)實(shí)的技術(shù)培訓(xùn)工作。開辟了學(xué)習(xí)園地，組織月考，崗位技能競賽，專業(yè)問題答題等形式開展培訓(xùn)工作。利用以老帶新、一幫一結(jié)對子、專題講座、崗位比武、競爭上崗等有效方式，大搞崗位培訓(xùn)，形成了比技術(shù)、比業(yè)務(wù)、你追我趕、不甘落后的良好風(fēng)氣。通過幾年來扎實(shí)的培訓(xùn)工作，涌現(xiàn)出等一批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。
三、加強(qiáng)文化建設(shè)，豐富班組文化內(nèi)涵
中國移動通信集團(tuán)有限公司大新分公司集高部積極開展班組文化活動，根據(jù)本班組實(shí)際，積極開展了“細(xì)節(jié)決定成敗”大討論、“黨員示范崗”、“青年示范崗”競賽評比等形式多樣的文化活動，由于班組活動內(nèi)容豐富、生動活潑，調(diào)動了職工努力工作的積極性。為了使活動效果能夠與工作質(zhì)量緊密的結(jié)合起來，他們還把崗位責(zé)任落實(shí)到班組每個崗位中去，形成了人人有責(zé)的管理體系，在班組內(nèi)營造出“努力工作，質(zhì)量至上”的和諧工作氛圍。為了實(shí)現(xiàn)天天有活動，月月有考核的管理目標(biāo)，該部還結(jié)合工作實(shí)際，提出了“三個三”的管理新概念，即班前做到“三查”，查著裝、查儀容、查精神狀態(tài)；工作中做到“三交”，交任務(wù)、交技術(shù)、交意見；班后做好“三評”，評任務(wù)完成情況、評工作質(zhì)量情況、評制度執(zhí)行情況。通過“三個三”制度的貫徹執(zhí)行，促使該部在做每項(xiàng)工作時，全體工作人員都會互相提醒、相互配合，形成了處處以班組利益為重，互相關(guān)愛，和睦共處，有經(jīng)驗(yàn)集體共享，有失誤相互幫助提高的良好團(tuán)隊(duì)合作精神。他們還結(jié)合社會主義榮辱觀，起草了具有本部門特點(diǎn)的“榮恥觀”：以維護(hù)班組為榮，以自私自利為恥。以愛崗敬業(yè)為榮，以懶做無為為恥。以甘于奉獻(xiàn)為榮，以計(jì)較得失為恥。以求真務(wù)實(shí)為榮，以弄虛作假為恥。以創(chuàng)新爭先為榮，以平庸怠工為恥。以遵守規(guī)程為榮，以習(xí)慣違章為恥。以在崗在位為榮，以擅離職守為恥。以精通業(yè)務(wù)為榮，以不思進(jìn)取為恥。通過開展文化建設(shè)活動，營造出了濃厚的快樂、責(zé)任、和諧的班組創(chuàng)建氛圍。
移動先進(jìn)集體事跡材料3
**移動公司xx營業(yè)廳成立于20xx年11月，承擔(dān)著xx周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。
二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。
作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們xx營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點(diǎn)，由于xx營業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會操作，營業(yè)員xx便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定xx為其服務(wù)，并且逢人就夸xx移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給xx送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。
三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機(jī)會。
對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機(jī)會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的xx農(nóng)村集市的時機(jī)，放棄休息，主動到廳參與營銷TD座機(jī)，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。
四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。
為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅(jiān)持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。
五、以人為本，安全第一。
廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。
當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和TD建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們xx營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為**地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。
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