90后職場新人欠缺這種能力對(duì)你是致命的
曾經(jīng)被老一輩批評(píng)的90后有一半的人也開始步入職場了，那么身為90后的呢還缺少什么能力呢?90后職場新人欠缺這種能力對(duì)你是致命的是小編為大家?guī)淼�，希望�?duì)大家有所幫助。
先說這樣一個(gè)案例。
實(shí)習(xí)生A和實(shí)習(xí)B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作，并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上。
A用word寫好文檔后，直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內(nèi)容編輯成了公眾號(hào)圖文信息，再推送給了老板。后面幾次類似的工作，A和B均如此操作。
雖然整理的內(nèi)容差距不大，但很快所有重要的整理工作都交給了B，優(yōu)先級(jí)低的任務(wù)交給了A。對(duì)A來說，這是好事嗎?當(dāng)然不是。B后來的薪資很快就上漲了，A只能原地踏步。
為什么?先說下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細(xì)節(jié)。如果你在微信上看過word文檔，你就知道，由于適配問題，word里的文字即便你排好版，也都是擠成一堆的，極難閱讀。而用公眾號(hào)圖文頁閱讀就很清爽。
難道一個(gè)老板會(huì)因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)就更重用B?是的。
對(duì)于一個(gè)老板來說，最缺的不是錢，而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場新人并不知道的一個(gè)事實(shí)。
如果一樣物品對(duì)你來說是稀缺的，你就會(huì)極其重視這樣物品的消耗，避免任何多余的浪費(fèi)。雇主聘請(qǐng)雇員，本質(zhì)上就是為了彌補(bǔ)自己的能力短板，提高效率，節(jié)省時(shí)間。
另外一點(diǎn)，B在沒有提醒的情況下，主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出，B擁有很強(qiáng)的需求理解能力，這才是B被重用的真正原因，并不僅僅是因?yàn)橥扑头绞竭@個(gè)細(xì)節(jié)。
老板只會(huì)跟你說，我要這個(gè)文檔，但不會(huì)跟你說，我要簡潔易讀的文檔，我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策，我還會(huì)將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。
雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔，但只有B理解了隱含需求。
職場上的需求
表面需求和隱含需求，共同構(gòu)成一個(gè)完整的需求。對(duì)于很多職場新人來說，理解完整需求的能力是欠缺的。而且，這是一種只有通過反思才能提高的能力。為什么這么說?
在上述的案例中，對(duì)A來說，老板會(huì)花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎?不會(huì)，這樣的細(xì)節(jié)老板很少會(huì)管，時(shí)間投入產(chǎn)出比很低，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營上。另外一點(diǎn)是因?yàn)閷?shí)習(xí)生的崗位可替代性太高了。
老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間，取決于你的不可替代性。
B會(huì)告訴A嗎?B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對(duì)A有好處，但現(xiàn)實(shí)中B真這么做，不僅顯得自己情商低，還會(huì)得罪了A。
中國人都是靦腆而好面子的，這導(dǎo)致很多情況下，你都很難得到正面反饋。
所以我一直認(rèn)為，真正的好老板是對(duì)人嚴(yán)厲苛刻的。真正的好同事，是會(huì)直接指出你的毛病的。
可惜大部分情況下，你不能等到別人來指出你的錯(cuò)誤再改，如果真要到這個(gè)時(shí)候，雇主隱含的意思是，你隨時(shí)可以被替換掉。
在職場中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作，就一定有需求傳達(dá)。不具備理解完整需求的能力，意味著你跟任何人協(xié)作都會(huì)出現(xiàn)問題，這將對(duì)你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。
那么，如何提高理解需求的能力?一共有三個(gè)階段。
段位一：理解自我的需求
消費(fèi)者行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費(fèi)者黑箱。它的意思是，我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些消費(fèi)刺激，以及消費(fèi)者的購買及購后行為。至于消費(fèi)者如何決策的，就像黑箱一樣不可見。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運(yùn)作，也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導(dǎo)消費(fèi)者購買，也就能區(qū)分偽需求和真實(shí)需求。
實(shí)際上，這種黑箱根本不局限于消費(fèi)者行為領(lǐng)域，在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見。
你跟女神表個(gè)白，女神就一直瞪著你不說話，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對(duì)你來說就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會(huì)胡你一巴掌，你表白的時(shí)候，她是否對(duì)你有需求對(duì)你來說根本是兩眼一抹黑。
很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實(shí)需求，但他們沒意識(shí)到，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因?yàn)橹挥凶约旱男睦砘顒?dòng)對(duì)自己來說不是黑箱。
人類的決策行為，在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說，適用于你的規(guī)律，大數(shù)概率下，也適用于別人，這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%。認(rèn)可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。
順便插一句，你也許會(huì)反駁并舉出各種“萬一”、“還是有可能”。這不重要，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會(huì)這樣反駁，恰好是因?yàn)橐粭l適用于大部分人的決策特征：少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。
回到正文。在認(rèn)可“人類的決策行為，在大數(shù)概率下基本是一致的”這個(gè)前提后，提高理解需求的能力，就可以先自己入手。
例如，我經(jīng)常會(huì)在群里看到大段不空行不分段的長文字。直觀上來講，我自己根本看不下去。而另外一種長文字是空行并帶有序號(hào)列表的，我很快能找到重點(diǎn)。
我相信這樣的感受也適用于其他人，為什么?因?yàn)槿耸前唇M塊的方式來識(shí)別視覺信息的。組塊越小，認(rèn)知負(fù)載越輕。
這讓我想起小學(xué)時(shí)，我的數(shù)學(xué)老師說了一句話：你們以后寫字時(shí)，段與段之間一定要空一行，這會(huì)讓你們受益一生�，F(xiàn)在我終于知道為什么了。
所以在跟對(duì)方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認(rèn)知負(fù)載問題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對(duì)方是不會(huì)跟你提出來的。
你會(huì)問了，如何區(qū)分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢?這就需要用心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識(shí)來做判斷標(biāo)尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行聯(lián)系，在知與行進(jìn)行對(duì)比和修正。因?yàn)橛|及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。
那如何進(jìn)行自我訓(xùn)練呢?
就研究自我來說，最重要的技能就是元認(rèn)知。強(qiáng)大的本體感，和時(shí)刻保持的情緒心理監(jiān)控感，是元認(rèn)知的一種標(biāo)志。元認(rèn)知就是要求你能隨時(shí)隨地對(duì)自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄。堅(jiān)持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練(無論是思想還是肉體的)，都有助于提高對(duì)自我的監(jiān)控。
接下來就到了第二階段。
段位二：理解他人的需求
理解自我的需求，能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對(duì)方身上，再根據(jù)具體情形做出一些修正。這里需要的能力，就是共情。
你能通過對(duì)方的描述和言行進(jìn)入到對(duì)方的情感世界中嗎?我認(rèn)為這有個(gè)前提。如果你沒有為交響樂而沉醉過，你如何與一個(gè)古典樂愛好者共情?如果你工作清閑沒有被時(shí)間壓得喘不過氣，你怎么能理解一個(gè)日理萬機(jī)的人不秒回你的原因?
共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過程。
舉個(gè)栗子🌰，你覺得一個(gè)你討厭的人，在公眾場合跟你表白是什么感覺?注意，是你討厭的人，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過這種感覺：真TMD丟臉!我直觀認(rèn)為這適用大部分人。
看到那些狗血的校園表白新聞，我想問那些男孩子們，你聲勢隆重地來一場公眾表白，有沒有想過這是不是讓女生很丟臉?為此我特地咨詢過一些女生，得到回答是，豈止是丟臉，簡直就像咽下一坨熱騰騰的屎!
看吧，這可真不是個(gè)人偏見。
另外，創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物，我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對(duì)方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人，都是極其了解自我的人。
那么理解他人需求后的第三階段是什么?
段位三：理解群體的需求
理解群體的需求，這是一種高維度的能力。因?yàn)槿后w的需求絕對(duì)不是個(gè)體需求的簡單加總，為什么這么說?
QQ用戶只會(huì)告訴你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不會(huì)說，我要一個(gè)QQ群。微信用戶只會(huì)告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通，但不會(huì)告訴你他需要公眾號(hào)。
群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象(Emergence Theory)，即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復(fù)存在。
自然界中，涌現(xiàn)現(xiàn)象無處不在。
蜜蜂個(gè)體的.智力極低，但蜂群會(huì)涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因?yàn)樗麄児室鉃橹�，是因�(yàn)榍懊娲笱闩拇虺岚蛟斐傻奈膊▉y流，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣。類似的還有魚群、鳥群、羊群等。
回到現(xiàn)實(shí)中，對(duì)應(yīng)的就是人群的需求。品牌的消費(fèi)者個(gè)體只想買到自己需求的商品，消費(fèi)者群體卻會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個(gè)體，只想要明白自己要做的事和目標(biāo)，而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識(shí)和方向。
理解群體的需求，需要長期的實(shí)踐和理論沉淀，涉及學(xué)科較多，篇幅有限不再贅言。
最后補(bǔ)充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對(duì)應(yīng)了職場的三個(gè)發(fā)展階段：管理自我，管理他人，管理團(tuán)隊(duì)。
在第一階段，你的工作主要是計(jì)劃和執(zhí)行。
在第二階段，你的工作主要是指導(dǎo)與授權(quán)。
在第三階段，你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。
你想走到什么階段?
延伸閱讀：
90后職場新人的通病
1)消極自卑的大雄
特征：性格懦弱，非常自卑，不擅長學(xué)習(xí)，畏懼挑戰(zhàn)。
案例：剛?cè)肼毶虾Ｄ硰V告公司的新人小趙說，“進(jìn)入公司后，我參與了一個(gè)市場創(chuàng)意活動(dòng)。由于種種原因，活動(dòng)的效果并不理想。為此，我的心情一直很壓抑，因?yàn)檫@是個(gè)能表現(xiàn)自己工作能力的機(jī)會(huì)，可我卻沒能好好把握�，F(xiàn)在，我嚴(yán)重懷疑自己的能力，覺得自己簡直一無是處。”
90后總是心高氣傲，認(rèn)為沒什么不可能的。但是校園生活和職場工作是截然不同的。在工作上會(huì)遭遇比在校園更多的挫折和挑戰(zhàn)，更復(fù)雜的人際關(guān)系以及需要開始承擔(dān)責(zé)任。這種角色轉(zhuǎn)變需要時(shí)間來適應(yīng)，進(jìn)行心理調(diào)整。如果不完成這身份的轉(zhuǎn)換，步入職場后遇到問題，及遭遇失敗，領(lǐng)導(dǎo)和同事的指責(zé)，很容易消極自卑、情緒低落、自我否定，甚至產(chǎn)生辭職的念頭。
小編誠心建議：我們要保持樂觀積極的心態(tài)，做好迎接萬難的準(zhǔn)備。漸漸地把自己的精神狀態(tài)調(diào)整為適應(yīng)職場的狀態(tài)。失敗不可怕，我們會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
2)粗心冒失的小丸子
特征：缺乏耐心與細(xì)心，粗心大意，工作中經(jīng)常小錯(cuò)誤不斷。
案例：深圳某集團(tuán)公司新來的秘書靜兒外形嬌好，能力出眾深得老板喜歡，可就是有個(gè)粗心大意的毛病。她在做備忘錄或留言條時(shí)，常有錯(cuò)別字出現(xiàn);上司每回問起一周的商務(wù)約會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)或聯(lián)系人時(shí)，她經(jīng)常答不上來，然后只能猛翻記錄后再向老板匯報(bào)。有一次她正在整理一份機(jī)密文件歸檔，工作進(jìn)行到一半因?yàn)槔习逭賳咀屍浣哟晃辉L客，她來不及收拾就冒失地離開了座位，結(jié)果等她回到座位時(shí)發(fā)現(xiàn)文件不翼而飛。此后，老板再也不敢把重要的事情交給她。
粗心大意、冒失魯莽不僅是職場新人的大忌，同時(shí)也是很多老員工無法晉升的絆腳石。大多數(shù)人的工作談不上有多少創(chuàng)意，更多的是靠細(xì)節(jié)和耐心。細(xì)節(jié)決定成敗，剛參加工作，領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)把一些很有難度的工作交給你，一些簡單、容易的工作給你都做不好，他能重用你嗎?
小編誠心建議：在同等條件下，老板通常會(huì)垂青那些注重細(xì)節(jié)的人，他們工作必然會(huì)一絲不茍，精益求精。細(xì)節(jié)將很大程度上決定你的職業(yè)生涯能夠走多寬，走多遠(yuǎn)。工作最基本的不是干多少活，而是每件任務(wù)都能正確地完成。
3)懶惰混日的懶羊羊
特征：懶惰，沒有上進(jìn)心，只顧自己的活，其他部門的任務(wù)推給別人。把該做的事總是推到明天。
案例：在北京某保險(xiǎn)公司做核保的小林由于從小嬌生慣養(yǎng)，養(yǎng)成了懶惰的壞毛病，工作中做起事情來總是一拖再拖，能躲就躲，每回都是等到業(yè)務(wù)部門催得不行了，他才會(huì)極不情愿地強(qiáng)打起精神來處理。他自己也很痛苦，感覺是被他們逼著做事，這樣事情做不好，難免會(huì)招致老板和同事的不滿和批評(píng);他自己也想改變，但就是難以堅(jiān)持。
同樣的一個(gè)工作環(huán)境，同樣的一份工作，積極主動(dòng)的人總是能又快又好的把工作做完，從來都不用擔(dān)心加薪和晉升;懶惰的人總是在工作的時(shí)候三心二意，慢慢騰騰的，他的工作永遠(yuǎn)是最后一個(gè)完成，你是領(lǐng)導(dǎo)更看好誰呢?
小編誠心建議：職場和校園不同，很多工作內(nèi)容都是有時(shí)間限制等要求的。如果我們改不了拖沓的毛病，總是不能按時(shí)完成任務(wù)，這將會(huì)令上級(jí)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑，直接影響你的職業(yè)發(fā)展，甚至還可能面臨著要被炒魷魚。我們不僅要勤快，提高工作效率，按時(shí)完成你的內(nèi)容。此外，新人小白的我們還要主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)布置給我們新的工作。此時(shí)不表現(xiàn)更待何時(shí)?給領(lǐng)導(dǎo)留下勤奮努力的印象非常重要。
4)自戀張揚(yáng)的小新
特征：自我、標(biāo)新立異，個(gè)性張揚(yáng)。
南京某設(shè)計(jì)公司有位才子唐某，性格張揚(yáng)與他的才華一樣“冒尖”——成天扮酷，還自我感覺超好地在辦公室晃悠。哪個(gè)女同事多看了他一眼，他就認(rèn)為對(duì)他有意思。開會(huì)時(shí)，經(jīng)常高談闊論，唯我獨(dú)尊，不把同事們的意見放在眼里。有同事提醒他改改這習(xí)慣，反倒引來了他一堆數(shù)落，覺得人家是在妒忌他。為此，同事都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。
有才自然是好事，但太過張揚(yáng)、恃才放曠就是給自己樹敵。不僅是在職場中，任何社會(huì)活動(dòng)中都是如此。偶爾的特立獨(dú)行可以讓周圍人感覺新鮮，但無時(shí)無刻的標(biāo)新立異只會(huì)讓人反感。職場中不可太自戀太輕狂，求同存異的做法雖然中庸，但卻是為人處事的重要準(zhǔn)則。
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