不懂點(diǎn)銷售心理學(xué)，怎么開得一家好店
不懂點(diǎn)銷售心理學(xué)，怎么開得一家好店呢?顧客是來(lái)之不易的，店主們?cè)诤皖櫩徒佑|時(shí)，需要有敏銳的觀察力，第一時(shí)間掌握對(duì)方的心理，從而及時(shí)回應(yīng)。一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。
1、從眾心理
第一次來(lái)微店購(gòu)物的顧客，由于他們不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，只能根據(jù)別人的購(gòu)買過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷。初次進(jìn)店的顧客，由于不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，根據(jù)別人的購(gòu)買過(guò)程和結(jié)果來(lái)做判斷。
所以，店主們可以在店鋪首頁(yè)或商品頁(yè)面的顯著位置插入顧客好評(píng)和瀏覽次數(shù)最多的商品截圖，然后分享其他顧客的購(gòu)買經(jīng)歷，來(lái)獲得初次進(jìn)店顧客的認(rèn)同感。
2、影響力
在商品介紹頁(yè)面分享相關(guān)新聞報(bào)道或權(quán)威數(shù)據(jù)，告訴顧客此商品在國(guó)內(nèi)或國(guó)外的銷售情況以及專家給出的權(quán)威鑒定，證明商品確實(shí)物有所值。
3、稀缺感
越是得不到的東西越是想要，這是大部分人都會(huì)有的心理。店主可以利用稀缺感營(yíng)造商品熱銷的現(xiàn)象，促進(jìn)銷售。
4、免費(fèi)試用
因?yàn)槲⒌瓴荒芎皖櫩兔鎸?duì)面交流，所以顧客難免會(huì)有疑慮。針對(duì)這種情況，微店可以定期開展免費(fèi)試用活動(dòng)，先讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，可以迅速獲得顧客的信任。
5、互惠原則
大多數(shù)顧客對(duì)商家贈(zèng)送的小禮物格外竊喜，而店主可以利用這一點(diǎn)進(jìn)行銷售。
*了解了顧客的心理對(duì)癥下藥，在顧客疑慮之前有針對(duì)性的幫顧客消除疑慮，從而促進(jìn)銷售。
◆ ◆ ◆
利用買家的心理引導(dǎo)顧客購(gòu)買
“指望開了微店就有源源不斷的財(cái)富滾進(jìn)來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的。微店的銷售是主動(dòng)銷售的過(guò)程，從進(jìn)店開始，到顧客完成購(gòu)買流程。你可以根據(jù)顧客不同時(shí)期的心理狀態(tài)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。”
1、沒(méi)有目的性
顧客進(jìn)入店鋪不一定都有明確目的，她可能是在網(wǎng)上閑逛的時(shí)候偶爾進(jìn)入的，沒(méi)有明確的想要的商品，這個(gè)時(shí)候店主要打破顧客這種沒(méi)有目的性的心理狀態(tài)，主動(dòng)出擊尋找突破口，吸引顧客關(guān)注商品，激發(fā)購(gòu)買興趣。
2、好奇或警惕
當(dāng)顧客瀏覽過(guò)店鋪和商品后，一部分顧客可能會(huì)產(chǎn)生好奇的心理，另一部分顧客可能會(huì)保持警惕，這個(gè)時(shí)候店主需要針對(duì)不同顧客的心理狀態(tài)對(duì)商品作進(jìn)一步說(shuō)明，由此獲得顧客的`信任，消除警惕心。
3、購(gòu)買欲
如果顧客此時(shí)已經(jīng)消除警惕心，并且產(chǎn)生購(gòu)買欲，那么店主要做的就是讓顧客的購(gòu)買欲更加強(qiáng)烈�？梢圆捎么碳しǎ鐝�(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量，或者告訴顧客其同類人群近期的購(gòu)買情況。
4、擔(dān)心售后問(wèn)題
購(gòu)買商品尤其是高價(jià)商品，顧客是非常關(guān)注售后服務(wù)的。針對(duì)顧客的這種心理，店主應(yīng)主動(dòng)向顧客說(shuō)明售后服務(wù)事項(xiàng)，讓顧客放心。
只要店主們能處理好以上四種情況，也就能更好的引導(dǎo)顧客完成從進(jìn)店到購(gòu)買的過(guò)程。當(dāng)然還有關(guān)鍵的一步，就是告訴顧客再次購(gòu)買有優(yōu)惠，或者邀請(qǐng)顧客加入微店的微信群或成為會(huì)員，為顧客再次消費(fèi)打下基礎(chǔ)。
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