會(huì)銷該如何維護(hù)老客戶

　　老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心，有連續(xù)購(gòu)買欲望和行為的人。下面是小編整理的會(huì)銷該如何維護(hù)老客戶，歡迎參考。

　　會(huì)銷該如何維護(hù)老客戶1

　　第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中

　　要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

　　第二步：站在顧客的角度來看你的店

　　當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的…另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

　　要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

　　第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品

　　隨時(shí)作出響應(yīng)：

　　在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

　　消費(fèi)回訪：

　　在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻�像關(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。

　　始終如一：

　　我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣店在商品銷售的整個(gè)過程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。

　　第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

　　感情投資：建立'自己人效應(yīng)'。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的'紐帶'，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和我們長(zhǎng)期打交道。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服�；丶液蠼o當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。

　　會(huì)銷該如何維護(hù)老客戶2

　　我們這個(gè)行業(yè)，大家都知道老顧客的重要性，我們要是把老顧客做好了，我們業(yè)績(jī)肯定不會(huì)有任何問題，我們也不會(huì)那么累，同時(shí)我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個(gè)行業(yè)我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業(yè)？我們不是光光為了把我們的產(chǎn)品賣給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識(shí)服務(wù)的'。所有的國(guó)民都有個(gè)健康的體魄是我們的責(zé)任。具備愛心，耐心。同時(shí)也將積累的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

　　1、做我們這項(xiàng)工作是除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要是付出感情我們的顧客會(huì)感覺到的，要讓我們的顧客知道我們是真的關(guān)心他們的，做的事情不只是為了把產(chǎn)品賣給他。

　　2、做好顧客的詳細(xì)記錄，對(duì)顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容。我們只有對(duì)顧客充分的了解才能知道顧客所需。

　　3、對(duì)顧客進(jìn)行分類管理和邀約。我們對(duì)顧客的管理和邀約都要進(jìn)行分類和計(jì)劃。我們不能一有新的產(chǎn)品和會(huì)議就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺也不好。感覺我們不是為了他們的健康而只是想把產(chǎn)品銷售給他們。我們分類以后就可以分批分期的來做滲透和邀約工作，讓顧客感覺我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的。

　　4、讓顧客有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人在賣了那么貴的東西后都希望有和很好的售后，我們這時(shí)就告訴顧客我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行一到二的拜訪。賣了后一定要不要讓顧客覺得買前和買后我們的態(tài)度是不一樣的；

　　5、定期進(jìn)行電話回訪。特別是在剛買的時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應(yīng)給顧客，隨時(shí)指導(dǎo)顧客、鼓勵(lì)顧客。也告訴顧客購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們就會(huì)監(jiān)督你使用，不用都不行。讓顧客知道我們是負(fù)責(zé)任的也很重視我們的產(chǎn)品，也告訴顧客只要認(rèn)真使用我們的產(chǎn)品就一定會(huì)有效果。讓顧客也對(duì)我們的產(chǎn)品有信心！

　　6、在一些特殊的日子里，給我們的顧客打一個(gè)問候的電話和準(zhǔn)備一份禮品。讓顧客知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。以此來感動(dòng)我們的顧客。也要注意不要花太多錢，讓顧客覺得我們有好多的錢，這時(shí)就是體現(xiàn)理輕情意重！

　　7、在平時(shí)生活中適應(yīng)的時(shí)候向顧客求助。在顧客很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓顧客覺得我們和他很近，我們特別信任他們，他們?cè)谖覀兊男睦锓至亢苤兀?/p>

　　8、每當(dāng)顧客幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓顧客知道我們知道感恩。

　　9、對(duì)顧客的服務(wù)，要多做一些我們工作之外的事，這樣顧客才會(huì)感謝我們，或者在下班時(shí)間去做我們的工作讓顧客知道我們很重視他的事，他的問題不管我們有多忙都要在第一時(shí)間解決，這樣在我們需要幫助的時(shí)候顧客才能幫助我們。

　　10、在顧客面前多說其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對(duì)我們是那么的好，拿我們當(dāng)自己孩子一樣對(duì)待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì)有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。

　　11、告訴顧客被別的老顧客介紹的新顧客新顧客使用后的新顧客是特別的感謝老顧客，讓老顧客知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。

　　12、向顧客請(qǐng)教一些問題，讓我們多增加知識(shí)，也向老顧客請(qǐng)教如何做好我們的工作，讓顧客感覺到他和公司是有很大的關(guān)系的。

　　13、在老顧客面前要多說自己是多么的不容易，多說一些思念家鄉(xiāng)和父母話，做一個(gè)孝順的孩子，這樣會(huì)增加顧客對(duì)我們的好感。

　　14、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績(jī)時(shí)與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會(huì)有這樣的成績(jī)，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候也告訴顧客，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是顧客的成敗。

　　15、告訴顧客我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的顧客溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的顧客！

　　16、答應(yīng)顧客的事一定要做到，不要對(duì)顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪時(shí)間都不要遲到等，顧客的任何問題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。

　　17、要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓顧客知道我們這里的每個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們的公司是優(yōu)秀的公司，這樣顧客就會(huì)對(duì)我們更有信心。

　　18、要讓顧客成為我們的業(yè)務(wù)員。顧客在剛購(gòu)買我們產(chǎn)品時(shí)，宣傳力是最強(qiáng)的。在剛買完我們的產(chǎn)品他們也會(huì)到外面去主動(dòng)宣傳，這時(shí)我們一定要在安裝時(shí)做好機(jī)器的講解和試驗(yàn)，教會(huì)我們顧客自己做試驗(yàn)，這是轉(zhuǎn)介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷售工作才剛剛開始。

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