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關(guān)于情商的那些事
在人際交往當(dāng)中，情商起著重要的作用，那么情商到底應(yīng)該怎么定義呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于情商的那些事，歡迎大家分享。
情商就像中國(guó)人做的菜
情商在科學(xué)上有確鑿的大規(guī)模研究基礎(chǔ)嗎?
很抱歉，針對(duì)上面這個(gè)問題，答案是沒有。
從心理學(xué)上看，情商這個(gè)概念屬于人本主義。人本主義呢，又是門常識(shí)性的學(xué)科，經(jīng)驗(yàn)多，實(shí)證少。
就像德國(guó)人做菜，鹽0.5g、糖0.8g、料酒半標(biāo)準(zhǔn)茶匙、油溫85攝氏度、烹飪時(shí)間3分鐘……這樣一來，做出來的菜味道都是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的。
中國(guó)人呢?鹽少許、糖少許、味精少許……啥都少許，全靠廚師手感上的拿捏，每次都各有韻味。
但是在科學(xué)界，向來講究一個(gè)Reliability(可靠性)和Validity(有效性)，喜歡德國(guó)人那樣反復(fù)試驗(yàn)后能得出相同結(jié)果的理論，不喜歡中國(guó)人這樣玩經(jīng)驗(yàn)主義的灑脫。
正因?yàn)殛P(guān)于情商的研究不系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)又不統(tǒng)一，所以感覺上總不那么正兒八經(jīng)(美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)研究員丹尼爾·戈?duì)柭┦窟�為此擬文發(fā)了通牢騷)。
換句話說，情商只是類似弗洛伊德的潛意識(shí)一類的存在，聽上去確有其理，接受起來也很自然，但是單單少了用數(shù)據(jù)說話的后盾。而數(shù)據(jù)呢，又偏偏是當(dāng)今主流科學(xué)界最看重的東西。就像你面試不能光說自己有多厲害，得拿出考試成績(jī)單來。
所以，情商這個(gè)概念一經(jīng)提出，便一直爭(zhēng)議不斷。
還不知道情商是什么?莫非想氣死老爺子
情商的概念是從哪兒來的?
說到概念，必然得先說說歷史。情商的說法是怎么來的呢?
情商(Emotional Quotient)，又稱情緒智力(Emotional Intelligence)，在1990年由美國(guó)心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維提出，但當(dāng)時(shí)沒火，估計(jì)是媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不給力。
五年后，時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭?jīng)過精心包裝，出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，瞬間火爆全球。不管是他書寫得好，還是營(yíng)銷策略成功，總之是把情商送進(jìn)了尋常百姓家。
在戈?duì)柭磥恚樯贪ㄎ鍌�(gè)方面：
了解自我：要春游了好開森嚶嚶嚶～～～如果你能準(zhǔn)確察覺自己的情緒，這部分基本就沒問題了。
自我管理：男友作!氣得我想打他!不行，要忍住，忍住(鎖眉咬嘴狀)。這就是自我管理。
自我激勵(lì)：掛科了，不怕!(和基友相視一笑)從頭再來!
識(shí)別他人的情緒：隔壁桌的美女沖我笑了一下，她到底是對(duì)我有意思呢，還是對(duì)我有意思呢，還是對(duì)我有意思呢?
處理人際關(guān)系：我有100種方法讓我那16任前男友見面不打起來。
情商定義看上去簡(jiǎn)單，不過很多人在理解的過程中還是出了問題。
祖師爺約翰·梅耶就在一篇文章中指出：在新聞傳播時(shí)，總有人把情商和宜人、樂觀、沉著、自我激勵(lì)等等這些品質(zhì)混為一談。但情商歸情商，品質(zhì)歸品質(zhì)，壓根兒就不是一碼事嘛。
他還和同事在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上再次強(qiáng)調(diào)：一些人格特征，比如渴望成就;一些自我概念，比如自控力;還有一些情緒特征，比如快樂，都是獨(dú)立的概念，獨(dú)立的說法，萬萬不可一鍋亂燉，然后撈出來不分青紅皂白就說是情商。
以上兩段，總結(jié)起來就是，情商是一種控制情緒的能力，不是情緒本身;就像智商是獲取知識(shí)的能力，而不是知識(shí)本身一樣。
要是再有人混為一談，梅耶老爺子恐怕胡子都會(huì)氣歪了。
情商 vs.智商，哪個(gè)更牛?
上一節(jié)里，我們提到了情商之父戈?duì)柭摹肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾愤@本書。
有沒有發(fā)現(xiàn)?書名很嘚瑟啊!上來就說：情商重要，智商靠邊站著去吧!
更有趣的是，書里有一章直接起名叫“Smart is Dumb”。意思是說，你要是再覺得變聰明很重要，那你可就蠢了。
人畢竟是群居動(dòng)物，有社會(huì)性，于是在很多人的觀念里，戈?duì)柭恼f法就很有吸引力了。
世界上什么最重要?人最重要。能和人打好交道，不就一帆風(fēng)順了嗎?于是，情商就被捧上了天，留下智商在角落里一臉委屈：我招你惹你了啊!
但事實(shí)果真如此嗎?非也。
悉尼大學(xué)的心理學(xué)講師凱洛琳·麥克凱恩不喜歡先入為主，她喜歡用數(shù)據(jù)說話�！斑觯憧��！彼f，“多項(xiàng)研究表明，智商差距能解釋25%的工作表現(xiàn)差別。相比起來，情商只能解釋稍稍超過3%的工作表現(xiàn)差別。哪怕是那些要求笑臉迎人服務(wù)性行業(yè)，情商也只能解釋7%的工作表現(xiàn)差別。所以啊，情商比智商重要，簡(jiǎn)直是無稽之談�！�
不過話說回來，她這么說并不是全盤否認(rèn)，一棍子把情商打死。情商雖然在工作表現(xiàn)上沒有戈?duì)柭暦Q的那么神奇，但對(duì)我們的生活還是有重要性的，凱洛琳說。
當(dāng)然，這也只是她個(gè)人的看法。
所以說到底，情商智商哪個(gè)更重要?哎呀，太復(fù)雜，還不如談?wù)劧垢X到底應(yīng)該是咸的還是甜的呢……
你做的那些情商測(cè)試都靠譜嗎?
不瞞你說，都不怎么靠譜。
目前主流的情商模型有兩種，能力模型(Ability Model)和特質(zhì)模型(Trait Model)，兩者都有各自的測(cè)量方法。先來說說能力模型。
顧名思義，能力模型衡量的是一個(gè)人身上具有的和情緒有關(guān)的能力，包括情緒察覺力、情緒運(yùn)用力、情緒理解力、情緒管理力四種。
能力模型的測(cè)量方法很好理解，就是給予場(chǎng)景，讓被試者做出選擇，并通過社會(huì)常規(guī)給被試者在上述四種能力上分別打分，最終得出總分。在這一點(diǎn)上，與IQ測(cè)試相類似。
不過這種測(cè)量法最大的問題是：在很多社會(huì)場(chǎng)景下并沒有唯一的正確選項(xiàng)，所以分?jǐn)?shù)本身存在模棱兩可的風(fēng)險(xiǎn)(比如帥哥沖你笑，你可以笑回去，也可以裝高冷)。
特質(zhì)模型和能力模型最根本的區(qū)別在于，前者是通過被試者的自我認(rèn)知(self-perception)得來的，所以測(cè)量方法也是以自測(cè)的形式進(jìn)行。而自測(cè)最大的問題，便是失去了科學(xué)客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)(人人都想把自己往好里說對(duì)吧)。
所以綜合看來，情商的測(cè)量方法都存在不夠嚴(yán)絲合縫的問題。情商的概念一直處于爭(zhēng)議中，這不失為很重要的一個(gè)原因。
你的情商真的能提高嗎?
之前說了那么一大堆，這恐怕是很多人最關(guān)心的問題了。
要回答這個(gè)問題，我們可以將情商和智商稍稍比較下。
智商是什么?是學(xué)習(xí)能力、邏輯推理能力、語言理解能力、數(shù)學(xué)能力、抽象思考能力、空間想象能力等等的綜合體現(xiàn)。這些能力，很大程度上是由基因決定的，是被大腦構(gòu)造和神經(jīng)學(xué)上因素所左右的。所以想在后天提高智商，有難度。
反觀情商，說的是觀察、了解、控制情緒的能力。這種能力，是能夠隨著生活閱歷的增加和與人相處培養(yǎng)起來的。比如你有個(gè)知書達(dá)理的基友，那你可能也會(huì)變得知書達(dá)理。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》上就刊登了一篇文章，專門說這個(gè)事情。其中提到：研究表明，情商會(huì)隨人們年齡的增長(zhǎng)而提高，哪怕并沒有刻意培養(yǎng)它。所謂去社會(huì)里打磨歷練，說的也是這個(gè)道理。
看到這里，大家應(yīng)該高興了吧。那些隨處可見的培養(yǎng)情商的自助書籍真的有它們的效用喔。
當(dāng)然了，人各有異。有的人先天情商高，有的人需要后天培養(yǎng)，有的人提高的快，有的人怎么著都提高不了，有的人適合看書自己琢磨，有的人適合去真實(shí)情境里體驗(yàn)，有的人……我再說下去，就成廢話了。道理想必大家已經(jīng)明白了。
職場(chǎng)情商的探討
在企業(yè)挑選人才的面試當(dāng)中，智商和邏輯思維能力很容易測(cè)試，而情商相對(duì)而言，就不那么容易把握了。
情商如何測(cè)試？
記得我入職的時(shí)候，經(jīng)過八輪面試之后，我被通知到一個(gè)獨(dú)立第三方的HR公司里去做一整天的測(cè)試。除了考類似美國(guó)研究生入學(xué)考試GRE當(dāng)中的數(shù)學(xué)、圖形、邏輯和分析題目之外，有兩個(gè)環(huán)節(jié)記憶猶新：
一個(gè)環(huán)節(jié)是，在半小時(shí)內(nèi)用英文寫五篇生動(dòng)的故事。這要快速構(gòu)思、編劇、展開情節(jié)并且寫出來，要一連寫五個(gè)故事，而且在半小時(shí)內(nèi)完成，挑戰(zhàn)可想而知。
另一個(gè)環(huán)節(jié)是情境模擬。作為銷售總監(jiān)，我坐在辦公室，有一個(gè)銷售員氣急敗壞地沖進(jìn)來。她剛剛休假回來，得知我提拔了一個(gè)銷售業(yè)績(jī)比她差的人做銷售經(jīng)理，非常惱怒，找我論理。我平復(fù)了她的情緒，讓她相信我做了一個(gè)公平而正確的決定。
回頭想來，這兩個(gè)環(huán)節(jié)都是在考察我的情商：講故事，如何真實(shí)有力又能引人入勝，這是任何高管都需要修煉的技能。溝通，在企業(yè)管理當(dāng)中扮演著重要的角色，如果溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生摩擦。如何曉之以理、動(dòng)之以情地說服、勸慰和引導(dǎo)員工朝著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奮進(jìn)，并不是一件太容易的事情。
情商如何提高？
情商提高的途徑，主要得之于實(shí)踐的歷練。當(dāng)然，如果借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高情商的進(jìn)程可以適當(dāng)縮短。出于這樣的考慮，我以問答的形式跟大家分享我在以下三個(gè)方面的心得：
第一個(gè)問題：如何處理好自信與自卑和自負(fù)的關(guān)系？
我們知道，一個(gè)人不能過于自卑，因?yàn)樽员鞍炎约嚎吹锰�，什么事都做不成。同時(shí)，一個(gè)人也不能過于自傲，自傲把自己看得太高，別人都敬而遠(yuǎn)之。
正確的心態(tài)應(yīng)該是自信。也就是說，自己有了一定的主意之后，然后參考他人的意見（因?yàn)榧媛爠t明），但一旦確信之后，就別太在意別人的眼光。
經(jīng)�；钤谧孕艆^(qū)間里的人，即便偶爾會(huì)自卑和自負(fù)，這種波動(dòng)的幅度也很小，因?yàn)樽晕倚拚妥晕一貧w，會(huì)讓自己快速回復(fù)到既有的軌道上。通過不斷和自己比，和自己較勁，讓自己盡快地成熟和成長(zhǎng)起來，從而在自己眼中活自己，成為自己的主人。相比之下，如果過于在意別人眼中的自己，就只能淪落為他人眼光的附庸。
第二個(gè)問題：如何管理好自己的情緒？
俗話說，“活得糊涂的人，容易幸福；活得清醒的人，容易煩惱。”這是因?yàn)�，清醒的人看得太真切，太過較真，看到生活中處處都是不完美的事物，煩惱便接踵而至；而糊涂的人，因?yàn)橛?jì)較得少，雖然活得簡(jiǎn)單粗糙，“退一步，海闊天空”，卻由此覓得了人生的大滋味。
如若想成大器，“難得糊涂”是一味良藥，讓人學(xué)會(huì)“跳出此山看此山”。同時(shí)，通過強(qiáng)化管理情緒的水平，如果最終做到“喜怒不形于色”，那就進(jìn)入更高的境界了。所以，我們不妨看開些，大事認(rèn)真，多數(shù)的小事不必錙銖必較，不妨糊涂些。
那么，如何管理好自己的情緒，讓自己的人生走得更穩(wěn)當(dāng)些？以下的“三不原則”，你不妨可以試試看：
1、開心時(shí)不要給承諾（Don’t promise when you’re happy.）
2、憤怒時(shí)不要給答復(fù)（Don’t reply when you’ re angry.）
3、傷心時(shí)不要做決定（Don’t decide when you’re sad. ）
除此之外，我還有一個(gè)妙招，就是重大的決定隔夜做出，尤其是面臨左右為難的抉擇。即便在前一日，你已經(jīng)深思熟慮，也聽取了高人指點(diǎn)，看似萬事俱備了，但依然需要放一放，冷一冷。第二天，腦子清醒的時(shí)候，把自己當(dāng)做一個(gè)旁觀者，重新審視一遍，答案就躍然紙上了。
第三個(gè)問題：如何應(yīng)對(duì)他人意見與己相左的情形？
生活中、工作中，無不碰到與自己意見相左的人。作為常人的反應(yīng)，感到不舒服，以牙還牙乃至威脅和動(dòng)怒，想消滅他人的異己思想，讓別人順從于己。這些，都是情商修煉不夠的表現(xiàn)。
與此對(duì)照，一個(gè)真正有大智慧的人，他處理的方式截然不同：從觀念上，他以感恩的心態(tài)來看待差異并珍視差異，把他人視作自己的鏡子，通過比照，發(fā)現(xiàn)不足，找出差距。在遇到異己意見之時(shí)，他能夠沉下心來，仔細(xì)聆聽，縝密思考，修正自己乃至否定自己，如果對(duì)方正確的話。
他們深知，任性是事業(yè)最大的敵人。任性，滿足了一時(shí)的自尊心，卻成為自己成長(zhǎng)最大的阻礙。俗話說：“剛者易折，柔則長(zhǎng)存”，就是這個(gè)道理。
總之，伴隨著年齡增長(zhǎng)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)逐步完善自己的個(gè)性，管理好自己的情商。讓自己經(jīng)�；钤谧孕艆^(qū)間里，減少自卑和自負(fù)這種偏離軌道的行徑，同時(shí)，通過不斷自我修正，更加從容地管理好自己的情緒。碰到異己意見時(shí)，能夠以感恩的心態(tài)來看待差異并珍視差異，發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，修正自己并取得更大的進(jìn)步。
這個(gè)過程雖然有點(diǎn)痛苦，但非常有必要。
職場(chǎng)高情商的標(biāo)準(zhǔn)
第一、熱衷變化，擁抱變化。
因?yàn)檎嬲母咔樯陶卟慌伦兓�，他們知道這是真實(shí)生活的一部分。
第二、具備自我認(rèn)知。
他們知道自己的優(yōu)勢(shì)，也知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)什么彌補(bǔ)不足。他們會(huì)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇最優(yōu)的工作環(huán)境。
第三、有同情心。
能聯(lián)系他人，讓別人感受到重要性。
第四、不是完美主義者。
他們知道世界上不存在完美的東西，他們做的是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)向前。
第五、講求平衡。
他們知道保持職業(yè)與生活平衡的重要性。在工作之外，他們吃得好，睡的香，有很多業(yè)余興趣。
第六、充滿好奇心。
他們不喜歡做論斷，而是更喜歡探究可能性，喜歡發(fā)問，尋求不同的解決方案。
第七、充滿感恩心。
他們會(huì)覺得這個(gè)世界每天都在帶給他們讓他們知足之物。他們感到幸福，不會(huì)被壞情緒影響。
美國(guó)曾做過一項(xiàng)分別針對(duì)140以上智商天才，和高情商兩類群體的追蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，這些天才長(zhǎng)大后并沒有獲得如研究者期望的偉大成就，大多數(shù)的天才只是循規(guī)蹈矩的活著，在普通的公司上班，在正常的軌道上生活，有的甚至還在雜貨店打工，或從事體力勞動(dòng)。
而追蹤者發(fā)現(xiàn)，相比天才而言，那些智商處于中上等，情商卻很高的人，獲得成功的比率更大。
20%智商+80%情商決定你的成功，由此可見，高情商對(duì)于人生而言是多么的重要。
職場(chǎng)情商故事
三年前，先生參加校園招聘，有一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷特別出眾，非常符合他們公司的招聘需求。
到了面試那天，幾位面試官坐成一排，請(qǐng)他簡(jiǎn)單介紹一下自己。
對(duì)方瞟了一眼他們手中的簡(jiǎn)歷說：“我上面不是已經(jīng)寫了嗎?你們自己不會(huì)看嗎?”
一句話噎得他們愣了好幾秒，先生回過神來繼續(xù)問他：“那你談?wù)勀銓?duì)未來的職業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃吧!”
對(duì)方很不屑地看了他們一眼說：“規(guī)劃是你們這些中老年人才喜歡干的事，我們年輕人創(chuàng)意無限，也許某一天突然就跟馬云一樣了，怎么規(guī)劃得好?”
于是，幾位面試官相互對(duì)視一眼，不約而同地做了一件事：把此人的名字從名單上劃掉…
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提高情商的書籍1.《可愛的詛咒》
雅基馬森
生活中總會(huì)有一些這樣人，他 (她)們將大部分精力都花在家人、朋友、同事身上，對(duì)陌生人也是有求必應(yīng)，而且一旦停止這樣做，就會(huì)覺得非常內(nèi)疚，仿佛受了一場(chǎng)“可愛的詛咒”。在他(她)們看來，很多事情的優(yōu)先級(jí)都高于自己的身心健康，結(jié)果支持了所有人，卻讓自己崩潰。
心理學(xué)家把這些始終把友善待人作為唯一行為準(zhǔn)則并因此受盡委屈的人稱為“圣母型人格”。
本書作者是一名心理治療師，也是一名深受“可愛詛咒”折磨的“圣母”，她曾經(jīng)在手臂骨折的情況下還堅(jiān)持為家人開車，甚至一同去劃船，直到醫(yī)生開出診斷證明，打上石膏，她才覺得自己可以歇一歇了。這件事讓她意識(shí)到，如果不想辦法解除這個(gè)“詛咒”，人生終將被摧毀。于是，她聯(lián)系了一位曾經(jīng)一起工作十年的心理治療師，嘗試性地邁出了解除“詛咒”的第一步(同時(shí)也是為本書“播種”的第一步)。
作者從自己的治療過程中受益良多，同時(shí)，也從尋求治療的咨詢者們那里學(xué)到了很多。在這本書里，她將分享“圣母?jìng)儭弊晕抑委熀托撵`成長(zhǎng)的故事。
提高情商的書籍2.《溝通的藝術(shù)》
羅納德阿德勒
本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。“看入人里”聚焦于探討與自己有關(guān)的溝通因素，簡(jiǎn)要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，分析語言和非口語的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性;“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。
本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將本書打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對(duì)性別與文化觀點(diǎn)進(jìn)行了貫穿全書的探討。
提高情商的書籍3.《別獨(dú)自用餐》
基思法拉奇
《別獨(dú)自用餐》是法拉奇的第一部作品，多次再版，暢銷歐美多個(gè)國(guó)家。在書中法拉奇用他的親身經(jīng)歷講述了一個(gè)來自貧窮家庭的孩子，從給人當(dāng)球童起就悟出了人際交往和人脈對(duì)成功的重要性。這讓他在尋求和接受別人幫助的同時(shí)，也熱情地幫助需要幫助的人，以此形成良好的社交圈。這讓他從一個(gè)小鎮(zhèn)上默默無聞的孩子，成為人才濟(jì)濟(jì)的哈佛商學(xué)院一員，又成為全美頂尖的職業(yè)經(jīng)理人，后又創(chuàng)建法拉奇綠訊營(yíng)銷咨詢顧問公司(FerrazziGreenlight)。
除了才華和天賦，任何成功還源于人們?cè)谑澜缰胸S富的情感聯(lián)系。本書告訴讀者:如何根據(jù)自己的個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展;本書就許多問題給出了具體的可操作的建議，比如在一次會(huì)議、一次聚餐或一次偶然聯(lián)系中建立雙方關(guān)系的方法。
提高情商的書籍4.《關(guān)鍵對(duì)話》
科里帕特森
你一定遇到過下列情況:
向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。
要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗。
和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。
要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素。
要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭一樣。
請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。
當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或拍案而起?別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯�，在面�?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不必?zé)⿶懒?《關(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
本書詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
說的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)。
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