物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（集合）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不齊會(huì)遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1
為確保我區(qū)房產(chǎn)領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于做好低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急保障工作相關(guān)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以人民為中心的發(fā)展思想”，樹立“隱患就是事故”的理念，高度重視低溫雨雪冰凍天氣的`防范工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立房產(chǎn)管理中心關(guān)于應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織落實(shí)上級部署要求，開展應(yīng)急響應(yīng)工作。
組長：羅昆
副組長：湯仁明、朱麗
成員：馬鵬、羅思玉、胡英海、周麗君、崔賢敏、朱寶、李翔、孔翔、陳政、袁航
辦公室設(shè)在中心辦公室，湯仁明為辦公室主任，朱麗為辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。
三、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化房地產(chǎn)行業(yè)安全指導(dǎo)。相關(guān)責(zé)任科室要指導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好應(yīng)對低溫雨雪冰凍天氣的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)開展安全隱患排查整改，強(qiáng)化應(yīng)急值守，做好應(yīng)急人員的配備和救災(zāi)工具、物資的準(zhǔn)備，積極做好各項(xiàng)防范應(yīng)對工作，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：湯仁明
責(zé)任科室：市場管理股、房地產(chǎn)市場監(jiān)察股
�。ǘ┳ズ谩皟筛摹表�(xiàng)目施工現(xiàn)場安全。棚戶區(qū)改造、老舊小區(qū)改造責(zé)任股室要及時(shí)聯(lián)合屬地街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展安全指導(dǎo)、督查工作。重點(diǎn)抓好改造施工現(xiàn)場安全管理，重視辦公用房、簡易工棚、建筑起重機(jī)械、用火用電等關(guān)鍵部位、重要環(huán)節(jié)的隱患排查及安全管控。在雨雪、冰凍天氣期間，禁止高空作業(yè)和一切設(shè)備安裝、安拆、維保工作，及時(shí)清掃大跨度輕質(zhì)結(jié)構(gòu)房屋、臨時(shí)用房、工地工棚等屋頂積雪，防止發(fā)生垮塌事故。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：湯仁明
責(zé)任科室：住房保障股
�。ㄈ⿵�(qiáng)化房屋安全指導(dǎo)工作。及時(shí)受理房屋安全鑒定、白蟻防治等業(yè)務(wù)，對疑似C級危房、D級危房要及時(shí)提醒告知相關(guān)單位和住戶做好加固、搬離、轉(zhuǎn)移等工作，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱麗
責(zé)任科室：房屋安全鑒定股、白蟻防治股
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化困難群眾防范應(yīng)對工作。迅速組織駐村基層干部深入群眾開展走訪慰問，了解困難群眾防寒保暖物資的配備情況，排查防雪防凍防災(zāi)安全隱患。密切關(guān)注雪情災(zāi)情，一旦出現(xiàn)災(zāi)情，要立即做好人員轉(zhuǎn)移等應(yīng)急處置工作并及時(shí)上報(bào)，確保人民群眾安全過冬、溫暖過年。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱麗
責(zé)任科室：扶貧工作隊(duì)
（五）強(qiáng)化辦公區(qū)域安全管理。要加強(qiáng)對辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備巡查，保障辦公設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)做好維修、維護(hù)工作。對辦事大廳和辦公區(qū)域，要及時(shí)清掃，保證干凈衛(wèi)生，確保群眾出行方便。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：湯仁明、朱麗
責(zé)任科室：市場管理股（政務(wù)服務(wù)大廳）、辦公室
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�。堅(jiān)持“以人民為中心的發(fā)展思想”，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、股室要提高站位，組織落實(shí)，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、區(qū)域要采取措施，最大限度減少損失。
�。ǘ┳龊弥蛋嘀凳亍８髫�(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人要保持通訊暢通；春節(jié)放假期間，各科室要嚴(yán)格按照春節(jié)值班表值班值守，遇緊急情況，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向上級部門請示報(bào)告。
（三）強(qiáng)化督查檢查。各相關(guān)責(zé)任股室要嚴(yán)格落實(shí)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對措施，要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)督促整改。
�。ㄋ模┘哟笮畔⑿麄鳌８髫�(zé)任股室要安排專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和信息報(bào)送工作，對因低溫雨雪冰凍天氣造成的損失或事故，要及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。信息管理股要關(guān)注氣象預(yù)報(bào)及時(shí)通過微信、短信等方式傳遞最新氣象信息并加強(qiáng)與新聞媒體的工作銜接，及時(shí)宣傳我區(qū)應(yīng)急處置期間涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2
一、預(yù)案
為保證醫(yī)療工作秩序，防止突發(fā)停電、停水事故的發(fā)生，并能在事故后迅速有效控制處理，本著預(yù)防為主、分工負(fù)責(zé)的原則，增強(qiáng)抵御突發(fā)停電、停水事故的能力，提高快速反應(yīng)能力，及時(shí)有效地防止事故隱患，結(jié)合我院實(shí)際情況，保障水、電、氣的正常運(yùn)作，特制定廈門市婦幼保健院的突發(fā)停電、停水事故的應(yīng)急救援預(yù)案。
二、預(yù)案目的
本預(yù)案指突發(fā)緊急情況造成病人或工作人員的生命財(cái)產(chǎn)損失或與醫(yī)院有關(guān)的安全事故突發(fā)的責(zé)任事件和非責(zé)任事件，本預(yù)案制定廈門市婦幼保健院緊急情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組與安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立以行政院長負(fù)責(zé)制為主，后勤、醫(yī)務(wù)護(hù)理、消防等基層領(lǐng)導(dǎo)為成員，各科工作人員包括水、電、氣在崗工作人員為組員的救急小組。
三、緊急情況按性質(zhì)分類有：
事故：因自然災(zāi)害影響或不可逆轉(zhuǎn)的原因而造成的突發(fā)停電飛停水，損失比較大。
事件：突然跳閘或不正當(dāng)使用電源而引起的突發(fā)停電、停水，損失不大。線路檢修，或由于電力資源維護(hù)而引發(fā)的停電、停水事件。
四、緊急情況報(bào)告程序及內(nèi)容：
1、在接至電力或水力部門停電、停水通知時(shí)，保障部門應(yīng)及時(shí)通告各科室作好準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行備用電源的預(yù)啟動(dòng)和準(zhǔn)備開啟二回路電源。
2、在接至科室的停電、停水報(bào)告時(shí)，水、電工維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，對事故迅速作出正確的判斷，然后采取有效的措施，排查事故。
3、由于病人或工作人員不正當(dāng)使用電器或電源而引發(fā)的停電事故或?yàn)?zāi)害性事故，應(yīng)保持頭腦清醒，在第一時(shí)間撥打電工維修人員的電話，并向總值勤班和值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若由非正當(dāng)原因電路損壞而引起的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)撥打保衛(wèi)消防科的'電話。通知電力維修人員與院部總值班人員。
五、預(yù)案實(shí)施：
1、基本原則：第一知惰，快速應(yīng)對，按層分工，分級負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，各方協(xié)作，對突如其來的緊急情況作出快速反應(yīng)。
2、重大緊急情況，值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)和院部聯(lián)系，根據(jù)院部的意見對緊急情況作出妥善的處置。
3、當(dāng)臨床一級科室接到總務(wù)科的停電通知后，應(yīng)對本科室的工作提前作出安排，接停水通知應(yīng)及時(shí)作好水源的儲(chǔ)備，停電前應(yīng)向總務(wù)科領(lǐng)取應(yīng)急電源燈，向病人將停電、停水原因解釋清楚。
4、在由于突然跳閘或線路問題引發(fā)突然停電、停水的事故時(shí)應(yīng)立即拔打電工值班室的電話或總值班電話。每個(gè)科室應(yīng)將水、電維修工的電話貼在醒目的位置，并開啟備用應(yīng)急燈，關(guān)閉貴重醫(yī)療設(shè)備電源，以防突然來電時(shí)由于電壓不穩(wěn)造成損害；同時(shí)電工在接到時(shí)報(bào)警電話后，如若有重點(diǎn)科室的報(bào)警，要即時(shí)開啟第二回路的電源，或啟動(dòng)備用柴油自起動(dòng)發(fā)電機(jī)，在5秒內(nèi)即需供電，確保重要科室（手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護(hù)室、急診科等）的安全用電、用水。
5、夜間突發(fā)停電、停水事故后，也應(yīng)直接撥打水電維修工的值班電話，手術(shù)室等重點(diǎn)科室若有手術(shù)或危重病人的搶救任務(wù)，則必須通知總值班和醫(yī)務(wù)部，由總值班現(xiàn)場作出處理決定，任何工作人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排�？剖抑登诎噌t(yī)生和護(hù)理人員則必須指揮和安撫病人留在病室，不可慌亂，或來回走動(dòng)，避免發(fā)生不測。
6、突發(fā)停電、停水及需維修的事件，相關(guān)科室或知情人員應(yīng)立即向總務(wù)科或分管領(lǐng)導(dǎo)、總值班報(bào)告，由總務(wù)科迅速安排水、電維修工迅速查明原因，進(jìn)行搶修，值班人員與科室值班醫(yī)生將原因向病人解釋清楚，維持好秩序。
六、有關(guān)規(guī)定和要求
為能在事故、事件后迅速準(zhǔn)確、有條不紊的處理事故事件，盡可能減少事故事件造成的損失，平時(shí)必須做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)制度。水電工在平時(shí)每天檢修電路時(shí)，特別要檢查各樓層病室特別是重點(diǎn)醫(yī)技科室（手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護(hù)室、急診科等）的安全指示燈是否正常，確保異常停電、停水時(shí)樓道的照明。
七、調(diào)查與結(jié)案：
事故事件的原因、過程的調(diào)查必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，堅(jiān)持事故事件的原因過程責(zé)任歸屬未查清不放過、整改后措施未落實(shí)不放過的原則，在對緊急情況進(jìn)行應(yīng)急處理后，根據(jù)具體的職責(zé)分工，負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)對緊急情況發(fā)生的原因、過程及時(shí)認(rèn)真的調(diào)查，限期總結(jié)。
八、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲：
在對事故情況的應(yīng)急處理和事后處理中表現(xiàn)出色的人員，醫(yī)院將通過討論給予獎(jiǎng)勵(lì)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3
01目擊報(bào)警
1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2.如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。
3.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。
4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
7.在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
02報(bào)警要求
1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：
A、起火地點(diǎn)；
B、起火部位；
C、燃燒物品；
D、燃燒范圍；
E、報(bào)警人姓名；
F、報(bào)警人電話；
2.向“119”
報(bào)警應(yīng)講清：
A、小區(qū)名稱；
B、火場地址
C、火災(zāi)發(fā)生部位；
D、燃燒物品；
E、火勢情況；
F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；
G、報(bào)警人姓名；
H、報(bào)警人電話；
03成立臨時(shí)指揮部
1.物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。
2.臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。
3.根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；
4.根據(jù)火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員；
5.立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
6.在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令；
7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
10.消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
11.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。
04人員的疏散和救護(hù)
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹鹕厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
05警戒
1.接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的.重要物質(zhì)。
4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
5.加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行調(diào)查。
6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
06善后工作
1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。
4.綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。
5.環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
6.滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7.客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。
8.如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4
成都市物業(yè)管理自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第三十三條 地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)和有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對生命財(cái)產(chǎn)造成的災(zāi)害。
第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。
一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震;
嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震。
第三十五條 地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項(xiàng)：
(一)危險(xiǎn)物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強(qiáng)強(qiáng)度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面;
(二)燃?xì)鉅t要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃?xì)忾_關(guān)及燃?xì)馄骶唛_關(guān),不使用時(shí)或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉;
(三)廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;
(四)應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣，在不使用的電器具(如電視機(jī)、電飯煲、電爐、烤箱等)時(shí),應(yīng)切斷電源;
(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入口的通暢;
(六)隨時(shí)關(guān)注國家預(yù)測機(jī)構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施;
(七)注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng);
第三十六條 地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的緊急措施：
(一)地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作;
(二)控制中心應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施：
1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;
2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生;
3、應(yīng)立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護(hù)住頭部等身體的重要部位;
4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位(如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等)進(jìn)行躲避;
(三)秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照"只出不進(jìn)"的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;
(四)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行;
(五)地震稍微平息后，控制中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護(hù)員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方)，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。
第三十七條 地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：
(一)地震災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即召開緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援相關(guān)工作;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請求;
(三)應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;
(四)應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi);
(五)災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;
(六)發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護(hù)、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生;
(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;
(八)嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,通常會(huì)出現(xiàn)一系列社會(huì)問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范。
第三十八條 余震期的緊急措施
(一)通過網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識(shí)和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息，并及時(shí)以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主;
(二)在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域?yàn)榕R時(shí)安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時(shí)安置區(qū)位置時(shí)，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口;
(三)在臨時(shí)安置區(qū)，設(shè)置零時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境維護(hù)人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護(hù)人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌;
(四)做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)害主要有：
1、有毒氣體、液體泄漏;
2、水電氣供給管路斷裂;
3、傳染病疫情;
4、公共秩序短時(shí)間內(nèi)失控;
5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。
第二節(jié) 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第三十九條 氣象災(zāi)害，一般包括天氣、氣候?yàn)?zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害：
天氣、氣候?yàn)?zāi)害，是指因臺(tái)風(fēng)、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)(積)冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災(zāi)害。
氣象次生、衍生災(zāi)害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。
第四十條 氣象災(zāi)害的預(yù)防：
(一)應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時(shí)可能帶來的安全隱患，加強(qiáng)對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動(dòng)物體和懸掛物(如廣告牌、店招等)，對高大樹木等進(jìn)行加固;
(二)提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機(jī)等是否牢固，不要將花盆等可移動(dòng)物品放置在陽臺(tái)或窗臺(tái)上;
(三)夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對屋面、地
下車庫等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通;
(四)定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等;
(五)儲(chǔ)備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;
(六)通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。根據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。
第四十一條 雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：
(一)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作;
(二)控制中心應(yīng)立即通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng);
(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域(如：地下停車場等)用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入;
(四)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(五)秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患;
(六)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;
(七)立即組織環(huán)境維護(hù)人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設(shè)施進(jìn)行疏通;
(八)雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生;
(九)災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助;
第四十二條 大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：
(一)大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作;
(二)控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng)。
(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加固，對樹木進(jìn)行加固;
(四)秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近;
(五)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(六)災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;
(七)組織環(huán)境維護(hù)員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理;
(八)災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助;
第四十三條 大(濃)霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：
(一)發(fā)生大(濃)霧災(zāi)害時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度;
(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;
(三)加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標(biāo)志;
(四)秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;
(五)加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護(hù)，排除安全隱患。
第四十四條 高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：
(一)發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;
(二)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故;
三)客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;
(四)對不耐高溫的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。加強(qiáng)對綠化帶的澆灌養(yǎng)護(hù)，防止植物干涸枯死;
(五)高溫天氣利于細(xì)菌滋生，應(yīng)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播;
第四十五條 雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：
(一)發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;
(二)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等;
(三)客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;
(四)加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請車輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志;
(五)對不耐低溫冰凍的.共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用;
(六)加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故;
(七)雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行;
第三節(jié) 生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災(zāi)害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等)的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。
第四十七條 因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強(qiáng)，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機(jī)構(gòu)為主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作，并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。
第四十八條 生物災(zāi)害的預(yù)防：
(一)隨時(shí)保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其他衛(wèi)生死角進(jìn)行消殺滅害;
(二)根據(jù)主管部門的要求，加強(qiáng)白蟻防治力度;
(三)在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災(zāi)害防治機(jī)構(gòu)提供相關(guān)防治服務(wù);
(四)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項(xiàng)：
1、投放滅害藥品前，應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;
2、投放回收滅害藥品時(shí)，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食;
3、應(yīng)及時(shí)回收和妥善處理有害生物的遺體。
(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時(shí)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報(bào)政府相關(guān)機(jī)構(gòu);
(五)加強(qiáng)生物災(zāi)害的防治知識(shí)宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災(zāi)害有一定的了解，從而達(dá)到"群防群治"的效果。
第四十九條 生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：
(一)生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向政府相關(guān)部門報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急小組，組織滅害救災(zāi)工作;
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即對該區(qū)域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防止災(zāi)害擴(kuò)散，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理;
(三)堅(jiān)持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治;
(四)生物災(zāi)害已對或可能對建筑物造成破壞的，應(yīng)立即對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴(kuò)散;
(五)殺滅有害生物后，應(yīng)立即在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下對有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。
(六)災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。
第四節(jié) 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第五十條 自然災(zāi)害還包括：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。
第五十一條 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;
第五十二條 自然災(zāi)害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點(diǎn)，有時(shí)可以預(yù)報(bào)。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災(zāi)害預(yù)防和處置上，應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。以政府相關(guān)部門為主，積極配合相關(guān)部門的自然災(zāi)害預(yù)防和處置工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5
一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，吸取20xx年寒潮給我區(qū)供水設(shè)施造成大面積凍損的教訓(xùn)，組織動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)的力量，搶抓極寒天氣來臨前的有限時(shí)間進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。做到組織有效，行動(dòng)有序。對有存在消防、供水和其他相關(guān)設(shè)施設(shè)備安全隱患的住宅小區(qū)，及時(shí)做好防范措施。做到思想上一絲不茍，責(zé)任上一環(huán)不漏，措施上一著不讓。
二、組織動(dòng)員宣傳，全力排查隱患
各單位要加大突發(fā)事件的`應(yīng)急宣傳，迅速落實(shí)在極寒天氣中轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的各項(xiàng)防寒防凍工作，全力排查隱患。一是密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)提醒業(yè)主做好室內(nèi)防寒防凍措施。如通知小區(qū)內(nèi)使用太陽能熱水器的住戶，嚴(yán)寒天氣來臨前放空太陽能及其管道的余水，氣溫回暖后再上水，并檢查太陽能及管道完好后再使用；提醒家中無人居住以及節(jié)假日春節(jié)期間外出的用戶，自行關(guān)閉自家的表后閥門，并打開水籠頭排空表內(nèi)管道中的余水，防止水表和管道被凍壞等。落實(shí)24小時(shí)值班制度，并根據(jù)各服務(wù)小區(qū)的.特點(diǎn)，完善防凍保暖預(yù)案，確保通訊設(shè)備暢通，搶修力量落實(shí)到位；二是對小區(qū)公用部位的檢查防護(hù)工作。檢查房屋公用部位門窗、上下水管、外露水箱、供電、消防等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施，對破損、遺漏部位及時(shí)補(bǔ)做和修復(fù)。重點(diǎn)做好水泵房、屋頂?shù)倪M(jìn)水管、閥門、三通和接點(diǎn)彎頭部位水管的保溫防護(hù)，遇有水管爆裂要全力以赴，及時(shí)搶修。對小區(qū)污水管道、窨井和明溝做好疏通，盡量減少或避免冬季污水冒溢現(xiàn)象的發(fā)生；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)“險(xiǎn)、漏、堵、水、電、消防”及其他安全隱患，要及時(shí)采取措施，落實(shí)整改，確保不留死角。
三、完善管理機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查
各街道物業(yè)服務(wù)中心、各鎮(zhèn)村建服務(wù)中心、環(huán)科城規(guī)建辦、大洋灣景管辦房屋征收部要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展小區(qū)防寒防凍工作的監(jiān)督檢查。提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)、托管社區(qū)和相關(guān)單位安全主體責(zé)任，建立健全冬季防寒防凍工作機(jī)制。同時(shí)也要督促落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)內(nèi)日常防盜、防火宣傳，加大消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)和防范技能的宣傳力度，不斷提高業(yè)主的安全防范意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班制度、關(guān)鍵崗位24小時(shí)安全值班制度和應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6
根據(jù)物業(yè)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的`防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險(xiǎn)組
組 長： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)對各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織進(jìn)行處理。
2、成立設(shè)備保障組
組 長： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組 組 長： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應(yīng)急救援組 組 長： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)進(jìn)行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對重點(diǎn)部位要
檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛。
七、各項(xiàng)目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目
防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、平時(shí)，辦公室內(nèi)勤和各項(xiàng)目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7
為保證發(fā)生水災(zāi)時(shí)能及時(shí)有效的處理，避免人員傷亡和減少財(cái)產(chǎn)損失，使員工能熟悉抗洪搶險(xiǎn)程序、措施及處理方法，特制定此預(yù)案。
1、庫站防汛領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
現(xiàn)場指揮組：
后勤保障組：
醫(yī)療救護(hù)組：
聯(lián)絡(luò)組：
2、為保證汛期安全，加油站應(yīng)提前做好的準(zhǔn)備工作：
（1）檢查油罐各部附件（包括人孔、量油口、液位儀接口等）及操作井是否完好，若有問題馬上落實(shí)維修；
（2）準(zhǔn)備好量油口密封所用膠皮；
�。�3）用于排水的潛水泵保證完好；
（4）準(zhǔn)備好編織袋、沙土、鐵鍬、救生衣、手電筒等急用物資，以備不時(shí)之需；
�。�5）與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T、防汛指揮部門密切聯(lián)系，及時(shí)掌握當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)天氣信息，對持續(xù)大量降雨、特大山洪到來要有充分的思想準(zhǔn)備，掌握洪水到來方向；
�。�6）加強(qiáng)隔油池、排水溝等排水設(shè)施的檢查，及時(shí)清理油污和沉積物，保證，保證排水設(shè)施干凈暢通。
3、當(dāng)?shù)玫桨l(fā)生水災(zāi)的`確切消息或已發(fā)生水災(zāi)，馬上啟動(dòng)庫站防汛預(yù)案，站經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況馬上部署作戰(zhàn)方案，分派各小組任務(wù)，同時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)及公司防汛辦公室匯報(bào)情況。
4、指揮組：
〈1〉若提前得到發(fā)生洪水的消息，若所在加油站可能受災(zāi)，立即停止?fàn)I業(yè)，有條件的加油站要將油罐所存油品利用油罐車轉(zhuǎn)移到安全地帶，沒有條件，也要在洪水進(jìn)入前密封好油罐和量油口，關(guān)閉所有進(jìn)出油罐管線閥門，
〈2〉若站正在收發(fā)油品，應(yīng)立即停止作業(yè)，通知營銷中心領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)輸部門迅速將車輛及車上油品調(diào)至安全地帶，并關(guān)閉所有進(jìn)出油罐管線閥門，〈管線卸壓閥門除外〉，
〈3〉在洪水進(jìn)入前關(guān)掉電源，如已入水，立即聯(lián)系電力部門關(guān)掉加油站總電源；
〈4〉將貴重或易損壞物品和化學(xué)品搬運(yùn)到洪水達(dá)不到的地方，若條件允許，最好將加油機(jī)。發(fā)電機(jī)拆卸下搬運(yùn)到洪水達(dá)不到的地方，同時(shí)做好安全防范工作；堵塞洗手間通道，防止污物倒流出來；
后勤保障組：聯(lián)系好車船等運(yùn)輸工具并根據(jù)組長的要求做好其它一切后勤工作。
醫(yī)療救護(hù)組：能熟練掌握緊急救護(hù)的基本技能，救助傷員；
通信組：根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)與配送中心領(lǐng)導(dǎo)及地方政府部門取得聯(lián)系，爭取他們的救援，治安保衛(wèi)組；加油站發(fā)生水災(zāi)時(shí)立即制止一切車輛入站和疏散周圍人員，保證加油站人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，避免加油站員工進(jìn)入洪水中，并時(shí)刻關(guān)注油罐和加油機(jī)，發(fā)生異常立即向組長匯報(bào)。
5、洪搶險(xiǎn)過程中，首先要保證員工人身安全，在災(zāi)情無法控制時(shí)站經(jīng)理在請示營銷中心經(jīng)理同意〈在特殊情況下可以自己決定〉后，有秩序有組織的組織員工撤離危險(xiǎn)地帶。
6、品出現(xiàn)泄露，可能危及周邊群眾安全時(shí)，站經(jīng)理要及時(shí)通知當(dāng)?shù)卣�，疏散周圍群眾，并采取適當(dāng)措施，保證周圍群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、過后，應(yīng)積極組織排水。清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，組織電力部門。加油機(jī)。發(fā)電機(jī)，等專業(yè)人員現(xiàn)場確認(rèn)所有隱患均排除后，經(jīng)請示營銷中心領(lǐng)導(dǎo)。公司相關(guān)部門同意后，恢復(fù)正常營業(yè)。
8、損失情況并且上報(bào)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8
為切實(shí)做好小區(qū)汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來臨時(shí)能夠正確應(yīng)對、妥善處理，特制定如下的應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立防汛小組
組長：xx
成員：xx
二、防汛應(yīng)急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。
2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險(xiǎn)情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、汛期采取的預(yù)防措施
1、汛期來臨前儲(chǔ)備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
2、汛期工程部應(yīng)每周對以下區(qū)域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預(yù)防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：
�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機(jī)房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應(yīng)及時(shí)采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
�。�3）加強(qiáng)雨季小區(qū)巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。
3、下雨前工程部應(yīng)對樓頂機(jī)房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進(jìn)行檢查）
4、下雨時(shí)秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開啟污水泵進(jìn)行排水。
5、巡查時(shí)間中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險(xiǎn)情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)好附近的設(shè)施，同時(shí)應(yīng)將出事地點(diǎn)及現(xiàn)場的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。
�。�2）工程部在接到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場組織搶險(xiǎn)。
�。�3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的'出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。
（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的`正常運(yùn)作。
�。�6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
五、其它事項(xiàng)
1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9
高寫字樓物業(yè)的安全管理部應(yīng)該是一個(gè)訓(xùn)練有素、技能全面、能妥善應(yīng)對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應(yīng)重在防范、未雨綢繆、有備無患。應(yīng)制定好各類型相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起應(yīng)對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團(tuán)隊(duì)在直面突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)沉著冷靜，按照相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時(shí)間。
�。ㄒ唬⿲懽謽顷P(guān)于突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案：
寫字樓處在中控室設(shè)立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災(zāi)時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動(dòng)。消防總指揮擁有直接指揮、下達(dá)指令、組織搶救、安排善后等權(quán)利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當(dāng)總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報(bào)警：
寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責(zé)任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動(dòng)消防報(bào)警按鈕或用電話報(bào)警等方式，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報(bào)警之后，應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴(yán)重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以撥打119報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警和求援。
2、火情確認(rèn)：
中控室接到消防報(bào)警并確認(rèn)火情后，應(yīng)立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結(jié)。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮的消防指揮部組建自動(dòng)啟動(dòng)。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。
3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)：
安全管理部：
A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅(jiān)守崗位，按照消防總指揮的指令操作設(shè)備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)層、發(fā)生火災(zāi)的上一層、發(fā)生火災(zāi)的下一層、發(fā)生火災(zāi)的上兩層、發(fā)生火災(zāi)的下兩層，以此類推。按指令向“119”報(bào)火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域；
C、由消防主管和側(cè)重消防的保安員攜帶手電筒和對講機(jī)迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓；
E、外圍的保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設(shè)置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準(zhǔn)備。
工程部：
A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機(jī)房的值機(jī)人員堅(jiān)守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶服務(wù)中心：
A、客戶服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系；
C、客戶服務(wù)中心的客服人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉(zhuǎn)移。
4、與公安消防部門的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進(jìn)行火情報(bào)警；
B、安全管理部負(fù)責(zé)維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；
C、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車到達(dá)寫字樓；
D、工程部負(fù)責(zé)向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細(xì)介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。
5、火災(zāi)撲滅后的善后工作：
A、客戶服務(wù)中心根據(jù)情況需要準(zhǔn)備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；
B、工程部負(fù)責(zé)與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復(fù)水、電、氣的供應(yīng)；負(fù)責(zé)和更換在事故中損壞的自動(dòng)噴淋設(shè)備或其他消防設(shè)施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)；
C、安全管理部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預(yù)案實(shí)施中的有關(guān)注意事項(xiàng)：
A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應(yīng)立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起臨時(shí)總指揮的職責(zé)，按照本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達(dá)中控室后再將指揮權(quán)移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。
C、當(dāng)火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門進(jìn)行火情報(bào)警。
D、客戶服務(wù)中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應(yīng)一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。
（二）寫字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)時(shí)刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴(yán)重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應(yīng)予以堅(jiān)決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團(tuán)伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告并啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，程序如下：
A、安全管理部集結(jié)盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強(qiáng)力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機(jī)關(guān)處理。
B、如果事態(tài)嚴(yán)重，有人身傷害或財(cái)產(chǎn)損壞等發(fā)生，應(yīng)迅速電話撥打110報(bào)警。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)協(xié)助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應(yīng)立即護(hù)送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。
�。ㄈ⿲懽謽顷P(guān)于高空墜物事件的應(yīng)急預(yù)案
1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：
寫字樓高層安裝的設(shè)備或器材墜落、高層辦公單元窗臺(tái)擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設(shè)施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個(gè)人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴(yán)格管理通往樓頂?shù)耐ǖ�，安裝門禁設(shè)施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_(tái)逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺(tái)時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。
針對設(shè)備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設(shè)備和器材進(jìn)行嚴(yán)格的定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)備和器材處于完好的固定狀態(tài)。
針對辦公單元內(nèi)窗臺(tái)擺放物品的墜落：應(yīng)從設(shè)計(jì)上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全防范意識(shí)和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，定期嚴(yán)格檢查玻璃幕墻的結(jié)構(gòu)損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)損耗過大應(yīng)及時(shí)維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應(yīng)立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應(yīng)確保承接項(xiàng)目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)。
3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。
安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等并報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場，安排救護(hù)和其他善后工作。
客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，做好詳細(xì)的事故記錄，必要時(shí)通知保險(xiǎn)公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。
工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程技術(shù)人員前往現(xiàn)場，檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查并做出書面調(diào)查報(bào)告，分析原因，舉一反三，亡羊補(bǔ)牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。
安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護(hù)，在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，做好善后工作。
客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細(xì)的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。
工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務(wù)中心的救護(hù)、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。
�。ㄋ模⿲懽謽顷P(guān)于電梯困件的應(yīng)急預(yù)案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的'被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報(bào)警。中控室值班中控員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時(shí)通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細(xì)詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動(dòng)維修救援工作。
2、中控室值班中控員應(yīng)立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應(yīng)持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應(yīng)酌情聯(lián)系急救中心準(zhǔn)備救護(hù)。
4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問和道歉，同時(shí)詳細(xì)詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應(yīng)安排被困人員到醫(yī)院進(jìn)行治療。
5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細(xì)情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書面報(bào)告。
（五）寫字樓關(guān)于天然氣泄漏事件的應(yīng)急預(yù)案
1、如寫字樓的燃?xì)鈩?dòng)力系統(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機(jī)可燃?xì)怏w探測器將自動(dòng)報(bào)警。中控室在收到報(bào)警信號后應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。
2、安全管理部經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設(shè)備維保商的負(fù)責(zé)人和天然氣公司的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)。
3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應(yīng)立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒線，嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動(dòng)電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。
4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動(dòng)電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。
5、搶修人員在進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應(yīng)立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序。
6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護(hù)或?qū)⒅卸臼軅藛T盡快送往醫(yī)院搶救。
7、天然氣泄漏事故應(yīng)急搶修時(shí)的注意事項(xiàng)：
泄漏區(qū)的電器設(shè)備不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當(dāng)天然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位和居民發(fā)出險(xiǎn)情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
（六）寫字樓關(guān)于大面積斷電事件的應(yīng)急預(yù)案
1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應(yīng)急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災(zāi)害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應(yīng)急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設(shè)備設(shè)施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應(yīng)急處置。
3、成立應(yīng)急指揮中心和各職能部門的職責(zé)：
如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫字樓應(yīng)急指揮中心根據(jù)本預(yù)案自動(dòng)成立。應(yīng)急指揮中心設(shè)在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮。
工程部負(fù)責(zé)樓內(nèi)變配電設(shè)備故障的緊急排除，負(fù)責(zé)與電力公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復(fù)供電，負(fù)責(zé)樓內(nèi)備用發(fā)電機(jī)的緊急啟動(dòng)，負(fù)責(zé)突然斷電期間和恢復(fù)供電后的設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶提供必要的支持和援助，負(fù)責(zé)辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。
安全管理部負(fù)責(zé)在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進(jìn)行有序疏散。
在非辦公時(shí)間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫字樓供電和配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認(rèn)真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設(shè)備的故障而導(dǎo)致大面積斷電事件的發(fā)生。
與本地市級電網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。
確保寫字樓的備用發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)以保障臨時(shí)性供電。
5、大面積斷電的類型及其危害：
市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；
由于寫字樓的供電、配電設(shè)備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機(jī)房設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)、樓內(nèi)照明中斷；
由于寫字樓相關(guān)租賃客戶的計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備發(fā)生故障而導(dǎo)致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；
大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運(yùn)行；
大面積突然斷電引發(fā)客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；
大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。
6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置程序：
大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴(yán)重程度，確認(rèn)其影響的范圍（樓層局部、整個(gè)樓層、區(qū)域局部、整個(gè)區(qū)域、樓宇局部、整個(gè)樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
由客戶服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報(bào)斷電故障的原因和嚴(yán)重程度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的時(shí)間等信息，向客戶賠禮道歉，同時(shí)向客戶詳細(xì)了解其受到損失的情況。
如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應(yīng)立即將故障的基本情況、嚴(yán)重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
市級電網(wǎng)一路突然斷電的應(yīng)急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動(dòng)倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即執(zhí)行手動(dòng)倒閘切換的操作程序，恢復(fù)供電。
市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應(yīng)急處置：
A、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即啟動(dòng)樓內(nèi)的備用發(fā)電機(jī)，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機(jī)房的運(yùn)行。啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。
B、如備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)失敗，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動(dòng)員實(shí)施相關(guān)的搶險(xiǎn)工作。
C、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時(shí)間無法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復(fù)供電。
因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應(yīng)急處置：
A、工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理通報(bào)故障的詳情。
B、客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)及時(shí)向受到斷電影響的客戶通報(bào)停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。
C、安全管理部應(yīng)在大面積斷電期間加強(qiáng)安全警戒和安全巡邏，嚴(yán)防有不法人員趁機(jī)進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動(dòng)。
7、有關(guān)的善后處理工作：
如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)了解詳細(xì)情況后安排保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對該事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，并實(shí)施相關(guān)的分析、問責(zé)、整改等善后工作。
�。ㄆ撸⿲懽謽顷P(guān)于地震的應(yīng)急預(yù)案
1、設(shè)立抗震救災(zāi)指揮中心
在地震災(zāi)害突然發(fā)生時(shí)，寫字樓的抗震救災(zāi)指揮中心將自動(dòng)成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫字樓內(nèi)的所有人員都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。
2、防范地震的次生災(zāi)害
高品質(zhì)寫字樓的建筑結(jié)構(gòu)通常具有一定的抗震能力，但當(dāng)發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災(zāi)害包括：因燃?xì)庑孤┗螂娐范搪范l(fā)的火災(zāi)、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護(hù)墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災(zāi)害，在地震突發(fā)時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應(yīng)在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機(jī)動(dòng)力系統(tǒng)的運(yùn)行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點(diǎn)
A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應(yīng)沉著冷靜、就地避險(xiǎn)，選擇樓內(nèi)的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護(hù)住頭部，不要靠近窗臺(tái)、陽臺(tái)或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。
B、主震后，本預(yù)案立即啟動(dòng)，寫字樓抗震救災(zāi)指揮中心自動(dòng)組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。
D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應(yīng)安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。
E、當(dāng)由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應(yīng)集中應(yīng)急儲(chǔ)備電源、應(yīng)急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動(dòng)用明火。同時(shí)應(yīng)動(dòng)用各類可用的通訊工具如步話機(jī)等，保持通訊聯(lián)絡(luò)和信息暢通。
F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應(yīng)立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設(shè)置警戒線，進(jìn)行應(yīng)急防范警戒，防止不法分子趁機(jī)打劫。
G、指揮中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣目拐鹁葹?zāi)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，服從政府機(jī)構(gòu)關(guān)于抗震救災(zāi)的統(tǒng)一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報(bào)完全解除后，指揮中心應(yīng)組織物業(yè)員工逐步恢復(fù)對寫字樓的正常工作。
B、指揮中心應(yīng)組織開展對寫字樓基礎(chǔ)設(shè)施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的故障排除和維修保養(yǎng)、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復(fù)到正常有序的工作狀態(tài)。
（八）寫字樓關(guān)于處置糾紛事件的應(yīng)急預(yù)案
1、有關(guān)糾紛事件的界定
本預(yù)案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟(jì)、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴(yán)重?cái)_亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。
2、應(yīng)急處置的原則
以維護(hù)寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序?yàn)樵瓌t，由物業(yè)管理處安全管理部負(fù)責(zé)對糾紛事件進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作應(yīng)組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當(dāng)。
3、報(bào)告程序
A、當(dāng)值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結(jié)等事件的苗頭或接到客戶的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細(xì)信息。
B、接到報(bào)告后，安全管理部經(jīng)理應(yīng)集結(jié)盡可能多的保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
4處置程序
A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動(dòng)的保安員應(yīng)積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細(xì)致地向外來人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫字樓的管理。
C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話。同時(shí)通知涉事客戶單位的負(fù)責(zé)人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應(yīng)努力控制局勢、促進(jìn)對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。
D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件的基本情況和處置過程進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報(bào)告交總物業(yè)經(jīng)理備案。
�。ň牛⿲懽謽顷P(guān)于涉政治沖擊事件的應(yīng)急預(yù)案
本預(yù)案應(yīng)對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個(gè)人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機(jī)構(gòu)和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時(shí)，本預(yù)案將自動(dòng)啟動(dòng)。
1、設(shè)立應(yīng)急指揮中心
自本預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮中心將自動(dòng)設(shè)立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動(dòng)。
2、應(yīng)急處置程序
A、當(dāng)值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設(shè)立警戒線或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經(jīng)理應(yīng)迅速集結(jié)盡可能多的保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應(yīng)急總指揮報(bào)告事件的情況。
C、安全管理部應(yīng)對寫字樓的各出入口實(shí)施控制并根據(jù)需要關(guān)閉若干出入口。中控室負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行全程錄象。
D、必要時(shí)，在現(xiàn)場使用警戒線、護(hù)欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動(dòng)空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當(dāng)。
F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說疏導(dǎo)、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)急總指揮應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10
為確保業(yè)主及客戶人員的身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，進(jìn)一步做好流感、集體性發(fā)熱、流腦、食物中毒、非典等突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一、適用范圍
本預(yù)案適用于突然發(fā)生造成或者可能造成公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，并及時(shí)作出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決定。
組長：總經(jīng)理
副組長：副總經(jīng)理
成員：總經(jīng)理助理，各管理處（部門）經(jīng)理及主管
三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置原則
(一)預(yù)防為主，常備不懈。提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。
(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件實(shí)行分級管理。
(三)依法規(guī)范，措施果斷。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和可能發(fā)生的`公共衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時(shí)、有效開展監(jiān)測、報(bào)告和處理工作。
(四)依靠科學(xué)，加強(qiáng)合作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作要充分尊重和依靠科學(xué)，并廣泛組織、動(dòng)員公眾參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。
四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防措施
（一）健全傳染病預(yù)防和控制工作的管理制度，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案要求并提供必要的衛(wèi)生資源。
�。ǘ┙⑿l(wèi)生工作責(zé)任制度，明確各有關(guān)部門的工作職責(zé)。
（三）定期組織有關(guān)預(yù)防傳染病的知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)健康教育。
�。ㄋ模⿲ξ飿I(yè)管理區(qū)域公共場所、生活場所、陰溝等進(jìn)行定期消毒、除"四害"及消殺等。
五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置程序
�。ㄒ唬┰诘谝粫r(shí)間內(nèi)以口頭匯報(bào)或電話形式向公司服務(wù)清潔部（電話：xxxxxxxxxxx）報(bào)告。
�。ǘ┓⻊�(wù)清潔部確認(rèn)信息后及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理（861），經(jīng)公司總經(jīng)理或突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意后指導(dǎo)服務(wù)清潔部將信息上報(bào)市疾病預(yù)防控制中心（電話xxxxxxx）。
（三）及時(shí)送患者到隔離室進(jìn)行隔離，并協(xié)助相關(guān)單位護(hù)送病人到醫(yī)院就診。
�。ㄋ模┘皶r(shí)了解和掌握疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生情況及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)防和控制措施。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)清潔部加強(qiáng)對大廈消毒隔離工作的指導(dǎo)和落實(shí)，并立即組織人員對重點(diǎn)場所進(jìn)行消毒以防止疫情進(jìn)一步蔓延。
�。┰诳刂埔咔槠陂g，公司突發(fā)性公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與客戶單位密切配合，堅(jiān)持每天進(jìn)行癥狀檢測，如發(fā)現(xiàn)有相似癥狀的人員，要及時(shí)安排隔離和就醫(yī)。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)清潔部每天追蹤發(fā)病動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好每日突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的登記、統(tǒng)計(jì)工作，以完成傳染病發(fā)病等的續(xù)報(bào)工作。
六、事后處理
�。ㄒ唬┊�(dāng)最后一例病例確認(rèn)后，在最長潛伏期內(nèi)無新發(fā)病例時(shí)才可以結(jié)案。
�。ǘ┌凑沼嘘P(guān)規(guī)定認(rèn)真做好小結(jié)工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11
在現(xiàn)代社會(huì)，物業(yè)安保已經(jīng)成為了非常重要的社會(huì)事務(wù)。因此，在物業(yè)安保領(lǐng)域，制定應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。應(yīng)急預(yù)案是安保工作人員進(jìn)行應(yīng)對各種突發(fā)事件的策略規(guī)劃和手段措施。它是應(yīng)對意外事件、保障工作安全的最基本手段，對于物業(yè)安保的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。
一、應(yīng)急預(yù)案對于物業(yè)安保工作的意義
物業(yè)安保工作是一個(gè)復(fù)雜的工作，不僅需要安全防范，而且需要面對各種突發(fā)事件，如天災(zāi)、人禍等。這些事件會(huì)給人們的'生命財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大威脅。因此，制定應(yīng)急預(yù)案是保障物業(yè)安保工作的基本手段和必要手段。
應(yīng)急預(yù)案可在突發(fā)事件、災(zāi)害或其他不可預(yù)測的情況下提供支持，其目的在于制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃和相應(yīng)的運(yùn)作流程，以確保健康、安全、有效地應(yīng)對事件發(fā)生。應(yīng)急預(yù)案的制定，是防范事故發(fā)生、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要保障措施。
二、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程
制定了應(yīng)急預(yù)案后，執(zhí)行流程也變得非常重要。應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程一般包括以下幾個(gè)步驟：
1.應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室的啟動(dòng)
應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室是指物業(yè)安保工作人員在事件發(fā)生后，進(jìn)行指揮和調(diào)度的核心場所。在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，首先需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室。
2.調(diào)度的建立
建立調(diào)度后，需要評估和管控事件的情況發(fā)展。評估主要是指評估事件危害程度和影響范圍，管控則是指向現(xiàn)場部署應(yīng)對力量及各種救援設(shè)備。
3.信息匯報(bào)和分析
在建立調(diào)度后，需要進(jìn)行信息匯報(bào)和分析。根據(jù)各種情況，可以進(jìn)行初步的決策和方案的制定。此時(shí)，各方面的信息必須統(tǒng)計(jì)詳細(xì)，以及時(shí)制定和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。
4.部署應(yīng)對措施
根據(jù)初步的決策和方案，開始部署應(yīng)對措施。在此過程中，需要讓消防、公共安全等相關(guān)單位提供支持與配合。
5.實(shí)施應(yīng)對方案
在部署完應(yīng)對措施之后，就可以進(jìn)行應(yīng)對事故。實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對相關(guān)的事故。其間需要各部門通力合作，協(xié)調(diào)一致，制定切實(shí)可行的工作方案，積極有效地采取措施。
三、應(yīng)急預(yù)案的完善與持續(xù)性
應(yīng)急預(yù)案的制定并不是一次性的手續(xù)，而是需要隨時(shí)更新與修改。隨著時(shí)間與社會(huì)環(huán)境的變遷，應(yīng)急預(yù)案需要經(jīng)常性地更新與完善。這樣才能保證應(yīng)急預(yù)案的有效性和可靠性。
四、總結(jié)
物業(yè)安保應(yīng)急預(yù)案使得物業(yè)安保工作更加安全、有序、穩(wěn)定。因此，每個(gè)物業(yè)安保工作職員都有必要了解應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施流程與重要性。只有如此，我們才能順利地應(yīng)對各種突發(fā)事件，及時(shí)保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12
冬季供水、消防管道防凍處理，是物業(yè)設(shè)備管理的重要工作，在冬季0℃以下用水管道及消防管網(wǎng)容易凍裂，因?yàn)樗呐蛎浵禂?shù)大于各類管道、管件，每年冬季來臨，做為物業(yè)設(shè)備管理，應(yīng)及早部署安排。
一、檢查范圍
1、檢查室外消防栓、水泵接合器、計(jì)量水表、閥門。
2、檢查室外裸露供水管道、消防管道。
3、檢查車庫出入口處供水、消防管網(wǎng)。
4、檢查走廊臨近窗戶位置消防管道及供水管道、噴淋頭。
5、檢查大廈頂層供水、消防管道、消火栓、噴淋頭。
二、處理措施
1、屬檢查范圍內(nèi)的'消防栓、水泵接合器、計(jì)量水表、閥門需要每年入冬前進(jìn)行保溫處理，采用合適管徑的保溫棉進(jìn)行保溫包裹，外層玻璃絲布纏裹后用油漆刷面。
2、消防管網(wǎng)用紅色油漆處理，供水管網(wǎng)用天藍(lán)色油漆處理，閥門用孔雀藍(lán)色油漆處理，傳動(dòng)機(jī)構(gòu)防護(hù)罩用紅色處理，消防管道水流方向指示用色標(biāo)記，供水管道水流方向指示用紅色標(biāo)記。
三、檢查要求
1、由各項(xiàng)目安排每周進(jìn)行重點(diǎn)檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理。
2、對存在防凍安全隱患部位應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，增加檢查頻次。 3、檢查因外部條件存在的防凍安全隱患，如：走廊窗戶夜間必須關(guān)閉、告知客戶夜間關(guān)閉窗戶，保證室內(nèi)溫度，起到防凍效果。
三、應(yīng)急措施
1、如發(fā)現(xiàn)管道凍裂，應(yīng)盡快關(guān)閉最近控制閥門并將電梯升至漏水點(diǎn)以上樓層。防止因漏水造成次災(zāi)害，并對相應(yīng)樓層采取防水措施，隔絕漏水通過轎門進(jìn)入電梯井道。
2、對凍裂管道進(jìn)行檢查，確定維修方案及所需材料，并組織人員安排維修，維修完畢試壓正常后，對維修區(qū)域管道進(jìn)行保溫處理。
3、做好維修記錄，對維修的位置及維修事項(xiàng)進(jìn)行記錄入檔。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13
20xx年春運(yùn)從1月8日開始，至2月16日結(jié)束，歷時(shí)40天，為確保春節(jié)運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩�，保障人民群眾安全出行和生命�?cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)全縣春運(yùn)工作會(huì)議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
全力以赴實(shí)現(xiàn)“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作目標(biāo)，確保不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，人流、車流集散有序，避免發(fā)生重大交通事故和因管理不到位引發(fā)的嚴(yán)重交通堵塞，確保我鎮(zhèn)道路交通安全暢通。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)安全有序，我鎮(zhèn)成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員構(gòu)成如下：
組長：xxx
副組長：xx
成員：xxx，xxx，xxx
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)春運(yùn)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公室，由副鎮(zhèn)長麻躍華同志任辦公室主任。辦公室電話：xxxxxxx。
三、工作措施和要求
�。ㄒ唬╂�(zhèn)春運(yùn)辦向各村、單位下達(dá)“春運(yùn)安全責(zé)任書”，各村、單位應(yīng)根據(jù)上級春運(yùn)精神，擬定相應(yīng)方案。對春運(yùn)工作實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并明確具體工作責(zé)任人。特別要把安全工作要放在重中之重，嚴(yán)抓不懈。各村委會(huì)主任對本轄區(qū)的春運(yùn)工作負(fù)總責(zé)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)春運(yùn)交通安全宣傳工作。春運(yùn)期間，充分利用廣播、標(biāo)語開展交通安全宣傳。中、小學(xué)校在寒假前和節(jié)后開學(xué)要要教育學(xué)生不要乘坐無證駕駛機(jī)動(dòng)車，不要在馬路上嬉戲玩耍，提高未成年人自我保護(hù)能力；各村、單位要結(jié)合自身實(shí)際，多形式廣泛開展春運(yùn)交通安全宣傳活動(dòng)，把春運(yùn)交通安全送到千家萬戶。
�。ㄈ┲攸c(diǎn)部位，重點(diǎn)把守。各村、各有關(guān)部門要針對自己的運(yùn)輸狀況確定重點(diǎn)部位，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題和突發(fā)事件，加大交通違法行為查處力度，及時(shí)消除安全隱患。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化安全責(zé)任制，杜絕安全事故發(fā)生。
1、加強(qiáng)對駕駛員、司乘人員的安全教育培訓(xùn)，廣泛宣傳《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。嚴(yán)禁超載、酒后開車、疲勞駕駛。
2、嚴(yán)禁不符合春運(yùn)安全條件的車輛上路運(yùn)營；嚴(yán)禁農(nóng)用車載客；嚴(yán)格查禁違章司機(jī)，確保道路交通安全。
3、對道路交通安全隱患整治、路面通行條件、交通違法行為等進(jìn)行登記造冊，詳細(xì)了解鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)各道路基本情況。
�。ㄎ澹⿵膰�(yán)查處公路“三亂”案件。春運(yùn)期間是“三亂”案件的多發(fā)期，在春運(yùn)期間要加大明查暗訪力度，發(fā)現(xiàn)案件堅(jiān)決從快、從嚴(yán)處理，嚴(yán)厲打擊違法亂紀(jì)行為，在處理超限超載問題上，要嚴(yán)格按照有關(guān)文件執(zhí)行，確保道路安全暢通。
�。┛茖W(xué)應(yīng)對，做好應(yīng)急防范工作。各村和各相關(guān)部門要完善相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，健全春運(yùn)應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)春運(yùn)監(jiān)測，及時(shí)掌握各類群體性事件動(dòng)態(tài)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大程度地預(yù)防事故和減少損失。切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立反應(yīng)快速、應(yīng)對正確、處置果斷的`應(yīng)急管理機(jī)制；正確實(shí)施交通管制，遇到冰凍惡劣天氣影響交通安全時(shí)，要首選控制車速、限制車種、間斷放行等辦法，盡量不封路、少封路，在迫不得已必須封路時(shí)，也要盡可能縮短管制時(shí)間、縮小管制區(qū)域，盡最大可能地確保道路暢通。
�。ㄆ撸┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量。各運(yùn)輸單位和車主要本著全心全意為人民服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善配套服務(wù)設(shè)施，盡最大努力方便旅客出行。
（八）堅(jiān)持值班制度。鎮(zhèn)春運(yùn)辦在春運(yùn)高峰期要24小時(shí)值班，隨時(shí)了解本地區(qū)本部門的春運(yùn)情況，認(rèn)真做好值班記錄，重大事情及時(shí)向縣春運(yùn)辦和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并實(shí)行24小時(shí)限時(shí)報(bào)告。
�。ň牛┙�(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。鎮(zhèn)政府將在春運(yùn)結(jié)束后召開總結(jié)表彰大會(huì)，對在春運(yùn)工作中成績突出的單位和個(gè)人予以表彰，對玩忽職守，造成重大事故的單位及其領(lǐng)導(dǎo)要依法追究責(zé)任并予以通報(bào)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14
1.總則
1.1編制目的
為有效防范和應(yīng)對因極端天氣造成的低溫雨雪冰凍災(zāi)害，防止次生、衍生災(zāi)害產(chǎn)生，最大限度降低災(zāi)害損失，切實(shí)保障城市管理正常運(yùn)行。
1.2編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《國務(wù)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《濮陽市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作的通知》（濮政辦明電〔20xx〕41號）、《關(guān)于印發(fā)濮陽市防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的通知（濮冰雪應(yīng)指〔20xx〕1號》等，制定本預(yù)案。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于濮陽市防范和應(yīng)對城市管理行業(yè)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急處置。低溫雨雪冰凍災(zāi)害主要指因極端天氣形成低溫寒潮、暴雪和因降雪（雨）導(dǎo)致的冰凍氣象災(zāi)害，并引發(fā)城市公共道路結(jié)冰，園林樹木倒枝凍傷，生活垃圾清運(yùn)困難，供水、供氣、供熱管線中斷等突發(fā)事件，對人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害和影響。
1.4工作原則
堅(jiān)持人民至上、生命至上，做到以防為主、防抗救相結(jié)合，不斷提升防災(zāi)減災(zāi)能力，最大程度減輕城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害損失，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
2.1應(yīng)急指揮部門
成立濮陽市城市管理局防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），與局清雪除冰指揮部辦公室合署辦公。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組等相關(guān)專項(xiàng)工作小組，按照市委、市政府應(yīng)對防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作部署、應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)和清雪除冰指揮部統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)我市城市管理領(lǐng)域重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)對處置工作，指導(dǎo)各縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域應(yīng)對防范雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作，督促修訂完善防范應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練，開展災(zāi)害防范、應(yīng)急處置工作，擬定防范應(yīng)對政策、預(yù)警、應(yīng)急處置行動(dòng)，組建并指派雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置專家組協(xié)助各縣開展工作，調(diào)度行業(yè)內(nèi)受災(zāi)情況，及時(shí)報(bào)送重大事項(xiàng)和突發(fā)事件處置情況。根據(jù)各地城市管理領(lǐng)域?yàn)?zāi)害情況，做出是否啟動(dòng)我市城市管理領(lǐng)域雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)的決定。
2.2應(yīng)急處置工作
濮陽市城市管理領(lǐng)域防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置具體工作，由城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組承擔(dān)。
城市公共區(qū)域除冰雪組負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促市城區(qū)開展道路積雪、結(jié)冰防范處置，充實(shí)物資儲(chǔ)備，保障生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作正常運(yùn)行。
城市保供組負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)部門加大供水、排水、污水處理、供氣、供熱管網(wǎng)設(shè)施，園林綠化，以及廣告牌匾等的應(yīng)對防范，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行搶修，保障運(yùn)行安全穩(wěn)定。
2.3各縣（區(qū)）城市管理主管部門應(yīng)急處置
各縣（區(qū)）城市管理主管部門，結(jié)合本區(qū)域?yàn)?zāi)害應(yīng)急處置工作實(shí)際和需要，確定防范和應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮體系，加強(qiáng)對一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置，以及對重大、特別重大災(zāi)害先期處置。督促指導(dǎo)所屬縣（區(qū)）履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)職責(zé)，統(tǒng)籌調(diào)度所屬地區(qū)受災(zāi)情況。在城市公共區(qū)域除冰雪、城市保供方面確定專人對接市專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，遇到重大和突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)，處置情況按照要求及時(shí)上報(bào)。
3.災(zāi)害防范和預(yù)警
3.1先期防范措施
各縣（區(qū)）城市管理主管部門要修訂完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急演練、物資籌備、開展隱患排查等準(zhǔn)備工作，適時(shí)提示預(yù)警，提前掌握城市管理領(lǐng)域應(yīng)急處置隊(duì)伍信息。
各專項(xiàng)工作明確責(zé)任人和責(zé)任崗位，工作責(zé)任要指向明確、職責(zé)清晰，對道路、園林綠化、公用設(shè)施等運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)和隱患點(diǎn)做到心中有數(shù)，強(qiáng)化對園林綠化枝條過多的樹木、行道樹、綠化帶等重點(diǎn)部位進(jìn)行修枝、防寒，對城市供排水、供氣和供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡查排查。
3.2災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
3.2.1市級災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)氣象部門發(fā)布的預(yù)警信息，研判行業(yè)內(nèi)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的防范預(yù)警行動(dòng)：
�。�1）會(huì)商研判。時(shí)刻關(guān)注天氣發(fā)展趨勢，調(diào)度分析可能受影響地區(qū)的災(zāi)害情況，適時(shí)向各縣（區(qū)）主管部門發(fā)布提示警示函；
（2）是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。決定是否啟動(dòng)市局應(yīng)急響應(yīng)，指導(dǎo)有關(guān)縣（區(qū)）主管部門做好道路積雪、結(jié)冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
�。�3）制定防范措施。必要時(shí)，要求有關(guān)縣（區(qū)）主管部門嚴(yán)格落實(shí)災(zāi)害防范措施，果斷采取“關(guān)、停、降、撤、拆”等措施，全力做好災(zāi)害防范應(yīng)對。
�。�4）預(yù)置工作組。預(yù)置好現(xiàn)場工作組，必要時(shí)指派工作組前往可能發(fā)生重大災(zāi)害的所在地，現(xiàn)場督促指導(dǎo)當(dāng)?shù)貫?zāi)害防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
�。�5）調(diào)度支援準(zhǔn)備。建立全市城市管理主管部門應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)協(xié)作機(jī)制，明確應(yīng)急隊(duì)伍、裝備物資負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、保持通訊暢通，及時(shí)調(diào)度支援。
3.2.2各縣（區(qū)）管理主管部門災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
�。�1）應(yīng)急值守。按照當(dāng)?shù)刂笓]部統(tǒng)一部署，加強(qiáng)應(yīng)急值守，明確專項(xiàng)工作責(zé)任人崗位職責(zé)，遇到突發(fā)事件第一時(shí)間進(jìn)行處置；
�。�2）分析研判。加強(qiáng)信息通報(bào)，調(diào)度分析可能受災(zāi)的`設(shè)施和部位情況，決定防范應(yīng)對措施；
�。�3）落實(shí)措施。按照市、縣政府等各級部門關(guān)于應(yīng)對防范的指令，落實(shí)好災(zāi)害防范措施，加強(qiáng)道路積雪、結(jié)冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
（4）信息上報(bào)。保障信息通暢，明確專人負(fù)責(zé)信息上報(bào)工作，按照當(dāng)?shù)刂笓]部的要求，及時(shí)上報(bào)信息
�。�5）預(yù)置隊(duì)伍。預(yù)置好應(yīng)急救援隊(duì)伍，保持通訊暢通，及時(shí)聽令參與支援。
4.災(zāi)害應(yīng)對和處置
4.1信息上報(bào)
受災(zāi)地主管部門按照信息報(bào)告制度規(guī)定，確定災(zāi)情信息上報(bào)格式，包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、影響范圍、人員傷亡等損失情況，以及已采取措施的情況，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)刂笓]部報(bào)告的同時(shí)向市局上報(bào)信息。
4.2應(yīng)急響應(yīng)
城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置實(shí)行分級響應(yīng)，響應(yīng)級別由高到低分為：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四個(gè)級別。Ⅰ級（特大）應(yīng)急響應(yīng)由市主要負(fù)責(zé)同志組織研判并決定啟動(dòng)；Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）由市分管負(fù)責(zé)同志組織研判并決定啟動(dòng)；Ⅳ級（一般）應(yīng)急響應(yīng)由市分管負(fù)責(zé)同志或委托主管單位負(fù)責(zé)人組織研判并決定啟動(dòng)。
4.2.1Ⅰ級（特大）應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅰ級（特大）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市總指揮部啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅰ級響應(yīng)的；
�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅰ級預(yù)警的；
（3）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)20%及以上居民用戶斷供，極嚴(yán)重影響居民日常生活的；
�。�4）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)極嚴(yán)重結(jié)冰、積雪（40厘米及以上）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)特別重大突發(fā)事件的。
（5）其他經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅰ級（特大）應(yīng)急響應(yīng)的。
�。ǘ⿷�(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）發(fā)布指令：發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
�。�3）值班值守：執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；對各地應(yīng)急值班值守情況進(jìn)行抽查。
（4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；
�。�5）現(xiàn)場處置：根據(jù)需要，組織工作人員，趕赴受災(zāi)嚴(yán)重所在地區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作；
�。�6）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣埱蠛蛽岆U(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)地區(qū)的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)；必要時(shí)，向市政府申請救災(zāi)支援；
�。�7）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布搶險(xiǎn)救援信息。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
�。�1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負(fù)責(zé)人每日或根據(jù)需要隨時(shí)召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）報(bào)送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�3）加強(qiáng)協(xié)作：受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)受災(zāi)情況，經(jīng)科學(xué)分析后，及時(shí)向市級提出救援調(diào)度申請，明確專人聯(lián)絡(luò)，并隨時(shí)更新救援需求。非受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級指令，做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上，積極配合市清雪除冰指揮部辦公室調(diào)遣；
�。�4）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.2Ⅱ級（重大）應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬╉憫�(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅱ級（重大）應(yīng)急響應(yīng)：
�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級響應(yīng)的；
�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅱ級預(yù)警的；
�。�3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級響應(yīng)的；
�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)15—20%及以上居民用戶斷供，嚴(yán)重影響居民日常生活的；
（5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)冰、積雪（30—40厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
�。�6）其他市級工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅱ級（重大）應(yīng)急響應(yīng)的。
�。ǘ⿷�(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）工作要求：發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
（3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
�。�4）調(diào)度信息：主管科室調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�5）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣埱蠛蛽岆U(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)縣（區(qū)）的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)；
�。�6）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布災(zāi)情、搶險(xiǎn)救援等信息。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
�。�1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負(fù)責(zé)人每日召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�3）加強(qiáng)協(xié)作：受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門可以根據(jù)受災(zāi)情況，經(jīng)科學(xué)分析后，向市級提出救援調(diào)度申請，明確專人聯(lián)絡(luò)，及時(shí)更新救援需求。非受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級指令，做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上，積極配合清雪除冰指揮部調(diào)遣；
�。�4）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.3Ⅲ級（較大）應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬╉憫�(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅲ級（較大）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅲ級預(yù)警的；
（3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級響應(yīng)的；
（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)10—15%及以上居民用戶斷供，較嚴(yán)重影響居民日常生活的；
�。�5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪（15—30厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
（6）其他經(jīng)市級研究決定需要啟動(dòng)Ⅲ級（較大）應(yīng)急響應(yīng)的。
�。ǘ⿷�(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級層面：
�。�1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）工作要求：發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
�。�3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
�。�4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�5）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣埱蠛蛽岆U(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)縣（區(qū)）的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)預(yù)置其他救援力量做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
�。�1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門分管負(fù)責(zé)人每日召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）報(bào)送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.4Ⅳ級（一般）應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬╉憫�(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅳ級（一般）應(yīng)急響應(yīng)：
�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅳ級預(yù)警的；
�。�3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級響應(yīng)的；
�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)5%—10%居民用戶斷供，影響居民日常生活的；
�。�5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪（8—15厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
（6）其他經(jīng)市級工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅳ級（一般）應(yīng)急響應(yīng)的。
（二）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級層面：
�。�1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)或主管科室主要負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
�。�2）工作要求：發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
�。�3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
�。�4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
�。�1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門每日召開會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市局工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
�。�3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.3響應(yīng)變更與終止
當(dāng)災(zāi)害得到有效處置，應(yīng)急處置行動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)市級指令，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。應(yīng)急響應(yīng)變更、終止的程序與啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)一致。
5.保障措施
5.1物資保障
市清雪除冰指揮部辦公室建立全市雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急設(shè)備等重要物資臺(tái)賬，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害縣（區(qū)）請求物資支援時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。
5.2專家保障
組建市、縣（區(qū)）雨雪冰凍災(zāi)害專家組，按照工作部署，組織專家趕赴現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)。
5.3宣傳保障
應(yīng)急響應(yīng)期間，做好全市城市管理領(lǐng)域的信息宣傳報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞發(fā)布工作。
5.4后勤保障
應(yīng)急響應(yīng)期間，按照應(yīng)急響應(yīng)安排，做好車輛、必備物品等后勤保障工作。
6.預(yù)案管理
6.1預(yù)案編制修訂
本預(yù)案由市城市管理局負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)組織對預(yù)案進(jìn)行評估，分析評價(jià)預(yù)案內(nèi)容的針對性、實(shí)用性和可操作性，并視情況變化作相應(yīng)修改。
有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案：
�。�1）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化的；
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的；
（3）面臨的風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；
（4）在低溫雨雪冰凍實(shí)際應(yīng)對和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問題需要作出重大調(diào)整的；
�。�5）其他情況。
6.2預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案15
一、應(yīng)急預(yù)案概述
1.1目的
醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有序、高效地組織和指揮各項(xiàng)應(yīng)急工作，保障醫(yī)院安全運(yùn)行，確�；颊�、員工及財(cái)產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、地震、惡劣天氣等災(zāi)害性事件，以及醫(yī)療事故、設(shè)備故障、人員受傷等非災(zāi)害性事件。
1.3預(yù)案編制原則
�。�1）科學(xué)性原則：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和應(yīng)急需求，制定科學(xué)、可操作的預(yù)案內(nèi)容。
�。�2）靈活性原則：預(yù)案應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點(diǎn)和發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和變化。
�。�3）操作性原則：預(yù)案應(yīng)明確具體的操作步驟和責(zé)任人，確保預(yù)案能夠在實(shí)際應(yīng)急情況中有效執(zhí)行。
二、應(yīng)急組織體系
2.1應(yīng)急指揮部
�。�1）組成：預(yù)案應(yīng)明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫(yī)療、護(hù)理、安全等部門負(fù)責(zé)人。
（2）職責(zé)：指揮和協(xié)調(diào)全院應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
2.2應(yīng)急小組
根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立應(yīng)急小組，如消防小組、醫(yī)療救護(hù)小組、物資調(diào)配小組等，各小組負(fù)責(zé)指定任務(wù)的執(zhí)行。每個(gè)小組都應(yīng)明確負(fù)責(zé)人和具體職責(zé)。
三、應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告
3.1應(yīng)急預(yù)警機(jī)制：
(1)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，包括火災(zāi)、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具備高度敏感性和準(zhǔn)確性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
(2)預(yù)警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的信息共享機(jī)制，通過獲取災(zāi)害預(yù)警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時(shí)獲取相關(guān)預(yù)警信息。
(3)預(yù)警信息傳達(dá)與解讀：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和傳達(dá)預(yù)警信息，并配備專業(yè)人員進(jìn)行信息解讀與分析，確保對各類預(yù)警信息進(jìn)行準(zhǔn)確評估。
3.2事件報(bào)告：
(1)報(bào)告流程和機(jī)制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，按照預(yù)先規(guī)定的報(bào)告流程和機(jī)制進(jìn)行匯報(bào)。報(bào)告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。
(2)報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件的類型、地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、已采取的措施等。報(bào)告中應(yīng)注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)明確各個(gè)崗位的報(bào)告責(zé)任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時(shí)報(bào)告，避免信息滯后和傳遞錯(cuò)誤。
(4)報(bào)告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報(bào)告頻率可以是實(shí)時(shí)報(bào)告、小時(shí)報(bào)告、日報(bào)告等不同級別的報(bào)告形式。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來確定具體的報(bào)告頻率。
(5)報(bào)告的接收和處理：應(yīng)急指揮部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理事件報(bào)告，及時(shí)評估事件的緊急性和重要性，制定相應(yīng)的處置方案，并通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。
應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確性和及時(shí)性對于有效應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查和完善應(yīng)急預(yù)警機(jī)制和報(bào)告流程，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息交流與共享，提高應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告的效率和準(zhǔn)確性。
四、應(yīng)急演練和培訓(xùn)
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應(yīng)急處理能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4.1應(yīng)急演練：
(1)演練目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的演練目標(biāo)，如火災(zāi)逃生、疏散、搶險(xiǎn)救援等。目標(biāo)應(yīng)具體明確，能夠反映出實(shí)際應(yīng)急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標(biāo)，制定詳細(xì)的演練方案，包括演練時(shí)間、演練地點(diǎn)、參與人員、行動(dòng)流程、演練評估等內(nèi)容。方案應(yīng)全面、科學(xué)、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓(xùn)：事先對參與演練的人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括應(yīng)急知識(shí)的普及，應(yīng)急技能的培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與演練目標(biāo)相匹配，提高人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對能力。
(4)演練評估與總結(jié)：每次演練結(jié)束后，進(jìn)行演練評估與總結(jié)，包括演練效果的評估、參與人員的表現(xiàn)評價(jià)、存在的問題和不足的分析等。通過評估與總結(jié)，不斷改進(jìn)演練方案和提高演練水平。
4.2培訓(xùn)：
(1)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，包括各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對知識(shí)、急救、消防知識(shí)等。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，如火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的操作、應(yīng)急通訊設(shè)備的使用等。
(3)應(yīng)急心理輔導(dǎo)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進(jìn)行應(yīng)急心理輔導(dǎo)，幫助他們有效處理應(yīng)急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應(yīng)對能力。
(4)定期培訓(xùn)計(jì)劃：制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應(yīng)急能力得到不斷提升和強(qiáng)化。培訓(xùn)形式可以包括理論培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等。
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應(yīng)急處理能力的重要手段，可以在實(shí)踐中檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織演練和培訓(xùn)活動(dòng)，并根據(jù)評估結(jié)果不斷完善和改進(jìn)預(yù)案和培訓(xùn)計(jì)劃，提高應(yīng)急響應(yīng)的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標(biāo)識(shí)，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設(shè)置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設(shè)置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災(zāi)疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導(dǎo)：在疏散過程中，安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，指示疏散方向和正確使用疏散設(shè)施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設(shè)施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識(shí)培養(yǎng)：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識(shí)培養(yǎng)，普及安全知識(shí)，如防火知識(shí)、防爆知識(shí)等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。
(4)警示標(biāo)識(shí)設(shè)置：合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，如禁止吸煙標(biāo)識(shí)、高溫警示標(biāo)識(shí)等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項(xiàng)。
人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，只有保證人員的.安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期進(jìn)行疏散演練，并加強(qiáng)安全設(shè)施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時(shí)，加強(qiáng)人員的安全意識(shí)培養(yǎng)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉(zhuǎn)移措施
在應(yīng)對緊急情況時(shí)，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，撤離和轉(zhuǎn)移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時(shí)清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設(shè)置：在建筑物內(nèi)不同位置設(shè)置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時(shí)開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報(bào)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時(shí)轉(zhuǎn)移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時(shí)將人員從危險(xiǎn)區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)：組織專業(yè)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統(tǒng)計(jì)和報(bào)告：在撤離過程中，進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時(shí)報(bào)告上級管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動(dòng)步驟，提高應(yīng)對緊急情況的能力。
撤離和轉(zhuǎn)移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的撤離和轉(zhuǎn)移預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉(zhuǎn)移，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
七、物資儲(chǔ)備和保障
在應(yīng)對緊急情況時(shí)，物資儲(chǔ)備和保障是至關(guān)重要的。以下是與物資儲(chǔ)備和保障相關(guān)的內(nèi)容：
1.物資儲(chǔ)備：建立物資儲(chǔ)備庫，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設(shè)備、應(yīng)急照明、通信設(shè)備等必要的物資，以便在緊急情況下供應(yīng)和使用。
2.物資供應(yīng)渠道：建立可靠的物資供應(yīng)渠道，包括與供應(yīng)商的合作、與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作等，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和充足儲(chǔ)備。
3.物資管理和維護(hù)：建立科學(xué)的物資管理制度，定期檢查和維護(hù)物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時(shí)可用。
4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴(yán)重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應(yīng)機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，能夠迅速調(diào)動(dòng)物資儲(chǔ)備和供應(yīng)，并及時(shí)投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。
6.物資消耗監(jiān)控：對物資的消耗情況進(jìn)行監(jiān)控和記錄，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資儲(chǔ)備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進(jìn)行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗(yàn)：對儲(chǔ)備的物資進(jìn)行定期質(zhì)量檢驗(yàn)，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲(chǔ)備和保障是應(yīng)對緊急情況的基礎(chǔ)保障之一。各個(gè)組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的物資儲(chǔ)備和保障預(yù)案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應(yīng)對緊急情況的需要。同時(shí)，還需要定期進(jìn)行物資的檢查和更新，以保證儲(chǔ)備物資的及時(shí)可用。
八、合作與協(xié)調(diào)
在物資儲(chǔ)備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。以下是關(guān)于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：
1.政府機(jī)構(gòu)合作：各級政府部門應(yīng)密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲(chǔ)備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應(yīng)效率和響應(yīng)能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行合作，共同建立物資儲(chǔ)備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、運(yùn)輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應(yīng)和運(yùn)輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應(yīng)加強(qiáng)合作，確保物資儲(chǔ)備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運(yùn)輸部門等可以合作，共同應(yīng)對緊急情況。
4.國際合作：國際社會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)合作，共同應(yīng)對緊急情況。通過國際合作，可以實(shí)現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲(chǔ)備和保障工作。民間組織在物資儲(chǔ)備、募捐、志愿服務(wù)等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應(yīng)建立健全的信息共享和溝通機(jī)制，及時(shí)通報(bào)和交流相關(guān)信息，保持信息的流動(dòng)和準(zhǔn)確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。
合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應(yīng)對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機(jī)制和加強(qiáng)協(xié)調(diào)，可以確保物資儲(chǔ)備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容，具體實(shí)施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。同時(shí)，要定期檢查和更新預(yù)案，加強(qiáng)員工的應(yīng)急意識(shí)和培訓(xùn)，以確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果和能力。
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