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小區(qū)物業(yè)管理制度范文最新
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理制度范文最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度
1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作
本驗(yàn)收管理制度是指由xx網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。
xx物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。
驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書(shū)、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。
3、驗(yàn)收后的處理工作
驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見(jiàn)書(shū)，呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備、設(shè)施寫出書(shū)面報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗(yàn)收后不合格的處理工作
對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和xx物業(yè)審核。
5、設(shè)備驗(yàn)收
驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。
二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度
1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定
1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)
1）施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表。
2）臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。
3）管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4）申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。
2、臨時(shí)用電管理規(guī)定
1）凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
2）在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤（箱）。
3）電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1）不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。
2）不超出供電負(fù)荷量允許范圍。
3）噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為：
1）亂拉亂接電線。
2）超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。
3）直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理權(quán)限
1）有權(quán)勸阻或制止違章操作。
2）有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3）有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4）對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1）施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。
2）使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。
3）禁止任何亂接水的行為，不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進(jìn)行接待、記錄，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
2、管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。
4、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。
6、對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問(wèn)題。
五、意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：
1）安全管理
2）綠化管理
3）清潔服務(wù)
4）四害消殺服務(wù)
5）投訴或意見(jiàn)處理
6）停車場(chǎng)管理
7）設(shè)備設(shè)施管理
8）電梯管理
9）維修服務(wù)
10）服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議（共性、個(gè)性的意見(jiàn)）等書(shū)面交給管理處。
3、對(duì)存在的問(wèn)題，管理處主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。
4、對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。
6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
7、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。
8、回訪中，對(duì)業(yè)主單位的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
9、業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法
1）統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。
2）統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)
n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)
h- 回收的調(diào)查表總數(shù)
x- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)
y- 每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)
o- 評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)
a- 回收率： %；
k- 滿意率： %；
3）統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：
1）自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2）不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的。原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復(fù)各物品的原貌（位置）。
7、全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
8、確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
10、在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類處理
1）工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
2）生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。
3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。
1）負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
2）每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1）地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水，污漬；
2）墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；
3）垃圾做到日產(chǎn)日清；
4）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；
5）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；
6）垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；
7）按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。
6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。
八、衛(wèi)生消殺管理制度
1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。
2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容；
1）消殺對(duì)象；
2）消殺區(qū)域；
3）消殺方式藥物計(jì)劃；
4）消殺費(fèi)用預(yù)算。
3、消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
6、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。
7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
1）檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
2）檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無(wú)蒼蠅滋生地。
3）檢查樓內(nèi)和污水井、無(wú)害蟲(chóng)出現(xiàn)。
4）抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1）消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
2）綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3）綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。
2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。
3、管理處在救援傷者時(shí)，同時(shí)撥打120尋求援助，說(shuō)明具體方位。
4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)。
十、火警應(yīng)急措施
1、發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。
4、遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。
6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提前通知業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當(dāng)遇到突然停水時(shí)，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書(shū)面形式補(bǔ)辦。
3、當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無(wú)雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、突然停電時(shí)，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后，將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí)，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。
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