保安的管理制度

時(shí)間：2024-12-28 14:33:19 制度我要投稿

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保安的管理制度（實(shí)用）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的保安的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保安的管理制度（實(shí)用）

保安的管理制度1

　　保安巡查管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在確保公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)工作秩序，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.巡查路線與頻率設(shè)定

　　2.巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　3.巡查記錄與報(bào)告

　　4.應(yīng)急處理程序

　　5.培訓(xùn)與考核機(jī)制

　　6.責(zé)任與獎(jiǎng)懲制度

　　內(nèi)容概述：

　　1.巡查路線與頻率設(shè)定：根據(jù)企業(yè)規(guī)模、設(shè)施布局及安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定合理的巡查路線，明確每日、每周、每月的巡查次數(shù)。

　　2.巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出巡查的重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、倉庫、機(jī)房等），并規(guī)定各區(qū)域的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.巡查記錄與報(bào)告：規(guī)定巡查人員需詳細(xì)記錄每次巡查的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并形成定期報(bào)告。

　　4.應(yīng)急處理程序：針對(duì)可能發(fā)生的'緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)流程，確保保安人員能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

　　5.培訓(xùn)與考核機(jī)制：定期對(duì)保安人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和技能考核，提升其專業(yè)能力。

　　6.責(zé)任與獎(jiǎng)懲制度：明確保安人員的職責(zé)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職行為進(jìn)行處罰。

保安的管理制度2

　　一、總則

　　1. 本制度是為了規(guī)范保安員的考核工作，提高保安員的工作質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和客戶的安全。

　　2. 本制度適用于公司所有保安員。

　　二、考核目的

　　1. 通過考核，了解保安員的工作能力，提高其工作效率。

　　2. 通過考核，發(fā)現(xiàn)保安員的工作問題，提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　3. 通過考核，建立公平、公正、公開的評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)保安員的工作積極性。

　　三、考核內(nèi)容

　　1. 工作態(tài)度：包括保安員的出勤情況、工作熱情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

　　2. 工作能力：包括保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能掌握、應(yīng)急處理能力等。

　　3. 工作成果：包括保安員的工作完成情況、客戶滿意度等。

　　四、考核方式

　　1. 日�？己耍和ㄟ^主管的日常觀察和記錄，對(duì)保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　2. 定期考核：每季度、每年進(jìn)行一次全面的考核，包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)。

　　3. 專項(xiàng)考核：針對(duì)特定任務(wù)或項(xiàng)目，進(jìn)行專門的考核。

　　五、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 工作態(tài)度：出勤率95%以上，工作熱情高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好。

　　2. 工作能力：業(yè)務(wù)知識(shí)掌握全面，技能熟練，能獨(dú)立處理一般性應(yīng)急情況。

　　3. 工作成果：工作任務(wù)完成情況達(dá)到90%以上，客戶滿意度達(dá)到90%以上。

　　六、考核程序

　　1. 制定考核計(jì)劃：由人力資源部或保安部制定考核計(jì)劃，明確考核的'時(shí)間、方式和內(nèi)容。

　　2. 自我評(píng)價(jià)：保安員對(duì)自己的工作進(jìn)行全面的自我評(píng)價(jià)。

　　3. 上級(jí)評(píng)價(jià)：保安員的直接上級(jí)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　4. 同事評(píng)價(jià)：保安員的同事對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5. 客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)保安員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　6. 綜合評(píng)定：根據(jù)各方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，由人力資源部或保安部進(jìn)行綜合評(píng)定，確定保安員的考核結(jié)果。

　　7. 反饋結(jié)果：將考核結(jié)果反饋給保安員，讓其了解自己的工作表現(xiàn)，找出存在的問題，提出改進(jìn)措施。

　　8. 獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于考核優(yōu)秀的保安員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保安員給予懲罰。

　　七、其他

　　1. 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　附:保安員考核細(xì)則

　　一、工作態(tài)度(20分)

　　1. 出勤：全勤(10分)，遲到、早退、無故缺勤(每次扣2分)

　　2. 工作熱情：積極投入工作，主動(dòng)服務(wù)(5分)，工作態(tài)度消極，不積極主動(dòng)(扣5分)

　　3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事關(guān)系融洽，能夠積極配合完成工作任務(wù)(5分)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，影響工作進(jìn)度(扣5分)

　　4. 客戶反饋：得到客戶好評(píng)(5分)，收到客戶投訴(扣5分)

　　二、業(yè)務(wù)能力(30分)

　　1. 專業(yè)知識(shí)：熟練掌握保安工作的相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的安全防范知識(shí)(10分)，專業(yè)知識(shí)欠缺，影響工作效果(扣10分)

　　2. 技能掌握：具備基本的消防知識(shí)和技能，能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(10分)，技能掌握差，影響工作效果(扣10分)

　　3. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中能迅速、準(zhǔn)確地做出判斷和處理，能有效控制事態(tài)的發(fā)展(10分)，應(yīng)急處理能力差，導(dǎo)致事件擴(kuò)大化(扣10分)

　　三、服務(wù)質(zhì)量(20分)

　　1. 服務(wù)態(tài)度：對(duì)客戶友好、耐心，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(10分)，服務(wù)態(tài)度差，影響客戶滿意度(扣10分)

　　2. 服務(wù)效率：能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)，提高工作效率(10分)，服務(wù)效率低，影響工作進(jìn)度(扣10分)

　　3. 客戶反饋：得到客戶好評(píng)(5分)，收到客戶投訴(扣5分)

　　四、安全意識(shí)(15分)

　　1. 安全知識(shí)：了解并遵守公司的安全規(guī)定，具備一定的安全防范意識(shí)(10分)，安全知識(shí)欠缺，影響工作效果(扣10分)

　　2. 安全設(shè)備：能夠正確使用安全設(shè)備，保證工作安全(5分)，安全設(shè)備操作不當(dāng)，導(dǎo)致安全問題(扣5分)

　　五、個(gè)人素質(zhì)(15分)

　　1. 職業(yè)道德：誠實(shí)守信，尊重他人，具備良好的職業(yè)道德(10分)，違反職業(yè)道德，影響公司形象(扣10分)

　　2. 責(zé)任心：有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能夠承擔(dān)起工作任務(wù)(5分)，責(zé)任心差，影響工作效果(扣5分)

保安的管理制度3

　　1、學(xué)校保安要24小時(shí)值勤

　　2、巡邏周期：60分鐘一次，每次將巡邏范圍內(nèi)的所有樓道全面巡查一遍。

　　3、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。自上而下，從每層樓依次巡邏，最后到室外。

　　4、檢查各崗位值勤情況：日常巡視檢查值勤情況由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　5、交接班時(shí)，交接雙方要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

　　6、按規(guī)定巡邏簽到，認(rèn)真填寫值班記錄。

　　7、值日領(lǐng)導(dǎo)巡視檢查各崗位每天不少于兩次。

　　8、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　9、值勤過程中，遇到疑難問題時(shí)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告值日領(lǐng)導(dǎo)或校長(zhǎng)。

保安的管理制度4

　　一、遵守國(guó)家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的。法律法規(guī)。

　　二、服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督，如未及時(shí)上報(bào)后果自負(fù)。

　　三、上崗制度：

　　不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠服務(wù)，堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間嬉笑打鬧、脫崗、空崗、喝酒、吸煙、看書看報(bào)、玩手機(jī)、打牌等做與工作無關(guān)的事情，更不能隨意會(huì)客刁難、勒索、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。不準(zhǔn)收取或索要他人的任何物品，更不能監(jiān)守自盜。

　　四、接待制度：

　　1、接電話時(shí)首先，喂、你好、請(qǐng)問您有什么可以幫到您、請(qǐng)稍等我給您轉(zhuǎn)分機(jī)、對(duì)不起幫不了您

　　2、接待來賓時(shí)首先，站起身來或坐立端正、您好、請(qǐng)問您找哪位、請(qǐng)稍等我給您聯(lián)系、xxx下來接您、請(qǐng)?jiān)诖说群�；如去�?cái)務(wù)或找校長(zhǎng)的聯(lián)系確認(rèn)后登記并指引路線。

　　五、交接班制度：

　　每天早晚6:50著裝整齊準(zhǔn)時(shí)交接班，交接內(nèi)容有：走讀證、快件、物品、對(duì)講機(jī)、警用器具等必須當(dāng)面查驗(yàn)清楚，發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)明確提出并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，值班人員做好記錄，追究當(dāng)事人責(zé)任。對(duì)于未完成的'工作內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)交。

　　六、巡邏制度：

　　巡邏過程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通過對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)學(xué)生吵架的，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)學(xué)生打架斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)報(bào)并控制住局面，待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)

　　七、著裝制度：

　　上班時(shí)著保安服，著裝整齊、清潔，不披衣、不惝懷、不挽袖、不卷褲腿、不歪戴帽子、不穿拖鞋等不做有損形象的動(dòng)作。

　　八、列會(huì)制度：

　　每周五下午6:30準(zhǔn)時(shí)召開全體保安會(huì)議，每個(gè)崗位只留一人留守崗位，列會(huì)主要議題：簡(jiǎn)要總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神、傳達(dá)相關(guān)信息，反饋意見或建議。會(huì)議應(yīng)有會(huì)議記錄，到會(huì)人員應(yīng)做好要點(diǎn)記錄，按期完成會(huì)議做出的工作安排。

　　九、站崗制度：

　　站崗時(shí)站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不做小動(dòng)作。觀察周圍情況，保證師生安全的出入校園。

　　十、保安員請(qǐng)假或離職制度。

　　1、請(qǐng)假制度：有事請(qǐng)假首先報(bào)告給班長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意寫好請(qǐng)假條最長(zhǎng)批假時(shí)間一個(gè)禮拜如有特出原因不能按時(shí)返回的應(yīng)急時(shí)打電話申請(qǐng)續(xù)假，對(duì)于未按時(shí)返回未打電話申請(qǐng)續(xù)假的按曠工處理。

　　2、離職制度：如辦理離職手續(xù)需提前一個(gè)月以書面的形式提交離職申請(qǐng)書。

　　十一、如有違反以上規(guī)定的將根據(jù)情節(jié)輕重給予以下幾種處罰。

　　1、口頭警告。

　　2、書面警告。

　　3、處以300元以下罰款以示警告。

　　4、屢教不改者或犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的解除保安工作資格。

　　5、移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　十二、嚴(yán)格按XX泰達(dá)楓葉國(guó)際學(xué)校安全防范管理規(guī)定執(zhí)行，不得聽信他人指令擾亂警衛(wèi)的正常工作，如有臨時(shí)變動(dòng)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)認(rèn)可才可執(zhí)行，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，其他人的指令不聽。

保安的管理制度5

　　技術(shù)人員管理制度旨在確保技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效、有序地開展工作，通過明確職責(zé)、規(guī)范流程、激勵(lì)創(chuàng)新，以提升整體技術(shù)水平和項(xiàng)目成功率。這一制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)核心部分：

　　1. 崗位職責(zé)定義：明確每個(gè)技術(shù)人員的角色和責(zé)任，以便于任務(wù)分配和績(jī)效評(píng)估。

　　2. 技術(shù)流程管理：規(guī)定從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的技術(shù)實(shí)施步驟，確保質(zhì)量控制和進(jìn)度管理。

　　3. 技能培訓(xùn)與發(fā)展：制定持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)技術(shù)更新和能力提升。

　　4. 創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，通過獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可激發(fā)員工潛能。

　　5. 溝通協(xié)作規(guī)則：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　6. 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立公正、透明的'考核體系，以評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位描述：詳細(xì)列出各技術(shù)崗位的主要任務(wù)和期望成果，確保每個(gè)人都清楚自己的工作范圍。

　　2. 技術(shù)規(guī)范：設(shè)定技術(shù)開發(fā)、測(cè)試、文檔編寫等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　3. 培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和團(tuán)隊(duì)需求，設(shè)計(jì)定期的內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　4. 創(chuàng)新提案制度：設(shè)立流程，讓員工可以提出創(chuàng)新想法，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施。

　　5. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議：規(guī)定團(tuán)隊(duì)會(huì)議的頻率、內(nèi)容和形式，促進(jìn)信息共享和問題解決。

　　6. 績(jī)效評(píng)價(jià)：結(jié)合定量和定性指標(biāo)，對(duì)技術(shù)人員的工作效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

保安的管理制度6

　　1.安全保障：巡查保安是第一道防線，他們的工作直接影響到場(chǎng)所的安全，防止盜竊、破壞等犯罪行為。

　　2.提升形象：規(guī)范的巡查行為能展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，提升物業(yè)或機(jī)構(gòu)的整體形象。

　　3.預(yù)防為主：通過巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故的發(fā)生，降低損失。

　　4.服務(wù)優(yōu)化：良好的'巡查制度有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)用戶的安全感。

保安的管理制度7

　　消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　目的

　　規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。

　　適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。

　　職責(zé)

　　1、保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防器材的監(jiān)督、檢查工作。

　　2、消防設(shè)施管理員(隊(duì)長(zhǎng))具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。

　　程序要點(diǎn)

　　1、登記入庫。

　　1.1從公司倉庫領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用、日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回采購處。

　　1.2對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。

　　2、領(lǐng)用與歸還。

　　2.1臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)保安部長(zhǎng)登記確認(rèn)后,方可領(lǐng)出,用完后及時(shí)歸還。

　　2.2平時(shí)用的訓(xùn)練器材由保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。

　　2.3配置在各個(gè)部門、公共娛樂場(chǎng)所、電房、小區(qū)樓宇的消防器材,保安部長(zhǎng)和消防設(shè)施管理員雙方簽字確認(rèn),由消防設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),保安部長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)檢查。

　　3、使用和維護(hù)

　　3.1戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔:

　　a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救;

　　b)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置,便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

　　3.2水帶、水槍:

　　a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇的消防栓(箱)內(nèi);

　　b)水槍、水帶只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練;

　　c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊,清洗涼干后;

　　d)注意防潮、防震、反腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的.地方。

　　3.3消防斧

　　a)消防斧用于火場(chǎng)破折;

　　b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上。

　　3.4滅火器

　　a)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn),不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為-10度至55度;

　　b)在小區(qū)的每個(gè)樓洞要適當(dāng)配置消防滅火器;

　　c)鉛封是否完好(一經(jīng)開放,須按規(guī)定在充裝,并作密封實(shí)驗(yàn),重新鉛封);

　　d)噴嘴是否阻塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn),并可任意停留,噴筒是否暢通。

　　4、維修保養(yǎng)。

　　4.1消防中心消防設(shè)備管理員要每天巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉變、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

　　4.2一般維修由保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

　　5、《消防器材檢查登記表》。

　　6、相關(guān)支持文件

保安的管理制度8

　　一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。

　　二、值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。

　　三、衣容嚴(yán)整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時(shí)，要起立。

　　四、嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入；外出的自行車或摩托車對(duì)于陌生人或行跡可疑者（包括外來人員）要主動(dòng)上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。

　　五、對(duì)于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對(duì)應(yīng)的車牌的`，一律不予放行；報(bào)告給管理處后，經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。

　　六、對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實(shí)做好登記。

　　七、值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。

　　八、夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。

　　九、做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。

　　十、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無故曠工或無故不參加會(huì)議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對(duì)于違反者：情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼撸o予處罰或予以除名。

保安的管理制度9

　　一、總則

　　第一條、為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

　　第二條、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)帶給配合，做好交接班記錄。

　　第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

　　第四條、公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。

　　第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

　　第六條、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑狀況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

　　第七條、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，狀況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

　　三、職責(zé)

　　一、職責(zé)范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

　　二、主要職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

　　2、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、安全主管職責(zé)

　　⑴負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。

　�、浦贫ǜ黝愅话l(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。

　�、墙⒄５难惨曋贫炔⒚鞔_重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

　　⑷根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安狀況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　�、擅芮谐掷m(xù)與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每一天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤狀況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

　�、释晟乒茌爡^(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用狀況，保證其能在工作中到達(dá)預(yù)定的使用效果。

　�、藱z查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，有無違反規(guī)章制度的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提來源理意見，跟進(jìn)處理結(jié)果。

　�、虆f(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

　�、徒哟龁T工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

　�、巫龊帽０踩藛T的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。

　�、险莆毡０踩藛T的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。

　�、卸ㄆ趯�(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　�、炎龊帽０碴�(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。

　　⒁以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。

　　2、保安員職責(zé)

　�、啪S持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。

　�、凭S護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　�、羌訌�(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

　�、缺O(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

　�、杉訌�(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

　�、蕦�(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　�、伺浜项I(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿狀況。

　�、讨С�、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。

　�、屯咨票９芘浒l(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　�、巫龊霉ぷ鹘唤�，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

　�、习脖Ｈ藛T應(yīng)做到：

　�、俜䦶念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

　�、趫�(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。

　�、勖鞅媸欠�，持續(xù)警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對(duì)周邊狀況仔細(xì)觀察。

　�、茏袷刂贫�，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。

　�、輧x態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語禮貌，處事公平合理。

　�、薰ぷ餍矢�，到達(dá)“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。

　　四、行為準(zhǔn)則

　　一、個(gè)人儀表

　　1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。

　　2、站姿正確，坐姿端正。

　　3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

　　二、禮貌服務(wù)

　　1、崗位值班人員回答或詢問客戶時(shí)，需使用禮貌用語。

　　2、熱誠對(duì)待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

　　3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。

　　4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

　　5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

　　五、安全保衛(wèi)制度

　　一、治安安全管理

　　1、嚴(yán)格按照公司的'規(guī)定，定時(shí)開關(guān)大門。

　　1、車輛出入管理

　�、殴苤瞥鋈牍镜能囕v，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正

　�、埔话憬忧I(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營(yíng)業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。

　　⑶對(duì)于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。

　�、燃訌�(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管持續(xù)聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

　�、上掳唷⒐�(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理，無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊狀況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。

　　2、物品出入管理

　�、盼锲贩判袘�(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對(duì)無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。

　�、乒救藛T經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：

　�、儆涗洈y帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。

　�、谟蓴y帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。

　�、蹱顩r嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。

　�、枪緝�(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出公司時(shí)，按下列所定處理：

　　①攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。

　�、跀y帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。

　�、扔涗浐汀段锲愤M(jìn)出狀況登記表》填寫.人員管制

　　3、人員管制

　�、艆f(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。

　�、茊T工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，始允其外出。各級(jí)人員公出或事(病)假由其直接上級(jí)核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。

　�、禽o導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。

　�、壬习鄷r(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

　�、赏饨鐏碣e到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營(yíng)業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會(huì)客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。

　�、薀o明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。

　�、怂型其N，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。

　　⑻內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。

　　⑼合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識(shí)出入。

　　⑽記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。

　　巡查制度

　　⑴白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。

　�、埔归g：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患;值班保安每日巡查安全保衛(wèi)職責(zé)范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

　�、墙粨Q班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

　�、扔涗浐吞顚憽堆策売涗洷怼�。

　　二、消防安全管理

　　1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

　　2、由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

　　3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門按章處罰。

　　4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。

　　5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。

　　6、透過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員狀況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。

　　7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)狀況要關(guān)好門窗等。

　　三、緊急事件之處理原則

　　1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

　　2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視狀況按下列程序處置：

　�、艣Q定狀況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。

　�、茮Q定事故無法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

　　⑶日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，決定狀況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。

　　⑷夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及決定是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　六、警衛(wèi)室管理辦法

　　一、警衛(wèi)室紀(jì)律

　　1、警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　2、持續(xù)警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

　　3、所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

　　4、無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。

　　二、保安器械的保管

　　由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。

　　三、保安器械的領(lǐng)用及交接

　　1、保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

　　2、保安器械的使用規(guī)定：

　�、胖苽浔０财餍档氖褂谜f明書和使用方法。

　�、迫魏尾划�(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。

　�、且婪ㄊ褂闷餍担魏稳藛T不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。

　　七、附則

　　第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。

　　第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

保安的管理制度10

　　一、商場(chǎng)外圍執(zhí)勤保安員,應(yīng)時(shí)刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。

　　二、在外圍執(zhí)勤過程中對(duì)顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動(dòng)的幫助顧客排憂解難,不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。

　　三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,注重自身外在形象。

　　四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項(xiàng)鏈,腰間bp機(jī)、手機(jī)等,不允許留長(zhǎng)發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

　　五、上崗執(zhí)勤時(shí),站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿,認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽管理;上下崗要做到隊(duì)列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時(shí)相互敬禮。

　　六、工作期間,要峰守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定,不計(jì)較個(gè)人得失,勇于奉獻(xiàn),做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

　　七、嚴(yán)禁酒后上崗,下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

　　八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的.辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品,個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

　　九、室內(nèi)休息時(shí),不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。

保安的管理制度11

　　物業(yè)保安警械管理制度是確保物業(yè)區(qū)域安全的重要組成部分，旨在規(guī)范保安人員使用警械的行為，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，同時(shí)保障業(yè)主和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 警械種類與配置：明確可配備的警械種類，如警棍、防暴盾牌、催淚瓦斯等，并規(guī)定每種警械的使用條件和限制。

　　2. 使用權(quán)限：設(shè)定使用警械的人員資格，包括保安人員的培訓(xùn)、考核和授權(quán)程序。

　　3. 儲(chǔ)存與保管：規(guī)定警械的'儲(chǔ)存地點(diǎn)、方式，以及日常檢查保養(yǎng)制度。

　　4. 使用規(guī)程：詳細(xì)描述在何種情況下可以使用警械，以及使用警械的步驟和注意事項(xiàng)。

　　5. 應(yīng)急預(yù)案：制定遭遇緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，包括警械使用后的報(bào)告流程。

　　6. 監(jiān)督與檢查：設(shè)立定期檢查和評(píng)估機(jī)制，確保制度的執(zhí)行效果。

　　7. 法律責(zé)任：明確違規(guī)使用警械的法律責(zé)任，以防止濫用。

保安的管理制度12

　　客服人員管理制度旨在規(guī)范客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻魸M意度，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 崗位職責(zé)與權(quán)限

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展

　　4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

　　5. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德

　　6. 客戶反饋處理

　　7. 糾紛解決與投訴管理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責(zé)與權(quán)限：明確客服人員的基本工作內(nèi)容，包括接待客戶咨詢、處理投訴、跟蹤服務(wù)進(jìn)度等，以及他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色和決策權(quán)限。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等量化指標(biāo)，規(guī)定客戶服務(wù)流程，如首次接觸處理、問題升級(jí)、客戶滿意度調(diào)查等。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服人員的.專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。

　　4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：建立公正、透明的績(jī)效考核體系，通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。

　　5. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠實(shí)、尊重、專業(yè)等價(jià)值觀，確保員工遵守公司政策和行業(yè)規(guī)范。

　　6. 客戶反饋處理：設(shè)立客戶反饋收集與分析機(jī)制，將客戶意見融入服務(wù)改進(jìn)。

　　7. 糾紛解決與投訴管理：建立有效投訴處理流程，快速響應(yīng)客戶不滿，預(yù)防和解決糾紛。

保安的管理制度13

　　(一)護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，仔細(xì)做好平安保衛(wèi)工作。

　　2、熟識(shí)護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把握護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的平安防范。

　　3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和看法。

　　4、做好護(hù)管隊(duì)的工作支配(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)。

　　5、常常檢查各崗位工作狀況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

　　6、每周召開例會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

　　7、準(zhǔn)時(shí)做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日�？己斯ぷ鳌�

　　8、帶領(lǐng)護(hù)管隊(duì)協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。

　　9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

　　10、完成上級(jí)交辦的'其他臨時(shí)任務(wù)。

　　(二)護(hù)管員崗位職責(zé)

　　1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事報(bào)告。

　　2、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

　　3、熟識(shí)本崗位職責(zé)和工作秩序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　4、監(jiān)守崗位，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

　　5、樂觀協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向管理處報(bào)告。

　　6、熟識(shí)和愛惜小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并嫻熟把握各種滅火器材的使用方法。

　　7、樂觀幫助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行為，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

　　8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭(zhēng)。

　　9、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　(三)巡邏員崗位職責(zé)

　　1、熟識(shí)巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑狀況，馬上查明報(bào)告。

　　2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無損壞，發(fā)覺漏水(電)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施并報(bào)告。

　　3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需馬上查明狀況并報(bào)告。

　　4、留意觀看來往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

　　5、發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，即刻擒獲。

　　6、發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為，要予以制止。

　　7、發(fā)覺火警時(shí)，馬上組織撲滅，并快速報(bào)警。

　　8、發(fā)覺可疑物品，要馬上做平安處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

　　9、驅(qū)逐亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

　　10、巡察護(hù)管員各崗位執(zhí)勤狀況，幫助處理疑難問題，仔細(xì)填寫巡邏簽到記錄。

　　11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為.

　　(四)監(jiān)控員崗位職責(zé)

　　一、監(jiān)控人員工作應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)記錄特別狀況，遇突發(fā)大事應(yīng)嫻熟操作云臺(tái)觀看，并做好錄像同時(shí)通報(bào)所部，嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。

　　二、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)(大廈)內(nèi)有無特別狀況，并做好原始記錄，供應(yīng)資料。

　　三、保持監(jiān)控室的干凈衛(wèi)生，愛惜設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，協(xié)作修理保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時(shí)問通知修理人員到場(chǎng)處理。

　　四、學(xué)習(xí)把握各種先進(jìn)設(shè)備的性能，特點(diǎn)及使用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備，并維護(hù)好設(shè)備，不準(zhǔn)私自外借任何器材。

　　五、做好機(jī)房工作，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控狀況，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

　　六、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

保安的管理制度14

　　項(xiàng)目保安管理制度的重要性不言而喻。它不僅能預(yù)防和減少安全事故的.發(fā)生，保護(hù)項(xiàng)目資產(chǎn)和員工的生命安全，還能提升項(xiàng)目的整體形象，增強(qiáng)客戶和合作伙伴的信任。一個(gè)健全的保安管理制度是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

保安的管理制度15

　　物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　1.0目的

　　規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.

　　2.0適用范圍

　　適用于e廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.

　　3.0職責(zé)

　　3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作.

　　3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.

　　3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)部門經(jīng)理審批全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.

　　4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理著裝,保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

　　4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.

　　4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).

　　4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作.

　　4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

　　4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.

　　4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).

　　4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的.帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.

　　4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

　　a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

　　b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

　　c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.

　　4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

　　4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

　　4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.

　　4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.

　　4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).

　　4.5交班后集合