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物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定
自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個(gè)自我總結(jié)，自我鑒定可以讓我們對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)知，因此，讓我們寫一份自我鑒定吧。我們?cè)撛趺慈懽晕诣b定呢？下面是小編整理的物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定1
本人于200xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間在xx單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為x天。在單位實(shí)習(xí)期間，本人態(tài)度端正，學(xué)習(xí)踏實(shí)，工作認(rèn)真，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想。
短暫的實(shí)習(xí)，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。全程參與了管理處籌備"xx"驗(yàn)收、交房的工作，在工作中接受能力較強(qiáng)，能獨(dú)擋一面，在任務(wù)繁忙的情況下，不計(jì)較工作時(shí)間，加時(shí)加班進(jìn)行工作。
在服務(wù)中心較圓滿地完成了業(yè)主裝修引導(dǎo)、業(yè)主問(wèn)題接待和處理等工作，本人運(yùn)用掌握的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)參與小區(qū)的.數(shù)字化管理，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。主動(dòng)要求到其它小區(qū)了解學(xué)習(xí)，先后去了xx、xxxx等小區(qū)。
通過(guò)學(xué)習(xí)書面材料和與各小區(qū)人員的交流，本人全面地了解各小區(qū)的不同特點(diǎn)。并出色的完成上面交給的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評(píng)。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步的提高專業(yè)知識(shí)，在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻(xiàn)，做一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)管理人員。
物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定2
物業(yè)客服部前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 1.著裝、儀表
1.1上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔。 1.2 前臺(tái)接待員須穿無(wú)花紋絲襪，襪口不外露。
1.3 前臺(tái)接待員應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。 1.4 上班前應(yīng)注意檢查自己的'儀表。
1.5 保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 2.行為
2.1 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠等行為。
2.2 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。 2.3 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。 2.4 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
2.5 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。 言。
2.7 不講有損公司形象的話。
2.8 嚴(yán)禁空崗，如確須離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，須通知客務(wù)主管，待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后，方可離開(kāi)。 3.禮貌用語(yǔ)
3.1 接聽(tīng)電話:您好,XX物業(yè)。
3.2 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了。
3.3 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?
3.4 基本禮貌用語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 4.接待要求
4.1 接待來(lái)訪人員:
對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”;確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴對(duì)方“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，,應(yīng)說(shuō)：歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!” 4.2 接聽(tīng)電話：
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話;認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤�，須等�?duì)方放下電話后，方可放下電話。 4.3 撥打電話：
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語(yǔ)，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。
4.4 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。
4.5 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶的評(píng)價(jià)，客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。
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