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客服員工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的客服員工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
客服員工作總結(jié)范文1
本學(xué)期，我擔(dān)任七八年級(jí)兩個(gè)班信息技術(shù)教學(xué)。我將以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺。因此，我對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況規(guī)劃。
一、思想認(rèn)識(shí)
在這一個(gè)學(xué)期里，思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。思想認(rèn)識(shí)進(jìn)步提高。
二、教學(xué)工作
教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受。
作為一名新的初中信息技術(shù)的'老師，明白自己對(duì)教材的生疏，故在課前做要認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體多樣形式教學(xué)。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真制定計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好匯報(bào)課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以熱情、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的網(wǎng)絡(luò)品德和高尚的人格。
全面運(yùn)用信息教學(xué)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)信息化
1、微機(jī)教學(xué)全面到位。本學(xué)期初，微機(jī)室40臺(tái)學(xué)生機(jī)全部得到合理應(yīng)用，讓更多的學(xué)生在更好的環(huán)境里學(xué)習(xí)信息技術(shù)。
2、多媒體教學(xué)工作有序開展
本學(xué)期，我校繼續(xù)白板教學(xué)的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)給教育帶來(lái)的便利，讓教師接受更好的教育教學(xué)方法，使學(xué)生同步學(xué)到內(nèi)地的新知與學(xué)習(xí)方法，使我校各科教學(xué)工作實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)更上一步臺(tái)階，即豐富了課堂內(nèi)容又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，開拓了學(xué)生求知范圍。
三、今后的努力方向
1、繼續(xù)加強(qiáng)信息化教育教學(xué)，不斷提高教師自身修養(yǎng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行多媒體教學(xué)工作。
2、增加計(jì)算機(jī)課外活動(dòng)，對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。
3、繼續(xù)使各學(xué)科教師在多媒體課件制作上參加培訓(xùn)，提高教師在多媒體教學(xué)原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力，將學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣盡量向?qū)W習(xí)上轉(zhuǎn)移。
5、在下一學(xué)期爭(zhēng)取在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，多組織一些計(jì)算機(jī)教學(xué)和培訓(xùn)活動(dòng)，使教師和學(xué)生們?cè)诠ぷ�、學(xué)習(xí)上發(fā)展他們的特長(zhǎng)，繼續(xù)把信息技術(shù)有效利用。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育基層，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我校肩負(fù)的神圣歷史使命。
客服員工作總結(jié)范文2
一、加強(qiáng)教研，創(chuàng)新有為，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)
素質(zhì)教育要求搞好教研教改。要求每一名教師都要不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我積極探索，大膽實(shí)踐。我積極向教師們學(xué)習(xí)，努力實(shí)施創(chuàng)新教學(xué)，積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學(xué)中，我努力鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說(shuō)會(huì)做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的進(jìn)步。
為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設(shè)計(jì)，力求做到學(xué)生愿學(xué)。在集體備課中，我認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，同時(shí)闡述自己的見解。
二、依托語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)，進(jìn)步學(xué)生的知識(shí)積累
本學(xué)期的努力方向是學(xué)生的古文誦讀。在教學(xué)中，針對(duì)我的學(xué)生的'實(shí)際，充分激發(fā)他們的古詩(shī)文誦讀積極性，天天早上，我都堅(jiān)持在黑板上抄寫優(yōu)美的古詩(shī)文和學(xué)生一起誦讀。激發(fā)學(xué)生背誦古詩(shī)文的愛好。
為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，我一直要求學(xué)生堅(jiān)持寫閱讀筆記，并且鼓勵(lì)學(xué)生大膽展示自己的閱讀成果，通過手抄報(bào)等形式進(jìn)行展示。
三、抓科學(xué)研究，閱讀教學(xué)的主旨性的研究有一定的熟悉
本學(xué)期，我的科研目標(biāo)是對(duì)研究閱讀教學(xué)目標(biāo)的研究。我以為首先應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生基本技能的培養(yǎng)。學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識(shí)的全面把握為條件。我們?cè)谒哪昙?jí)語(yǔ)文組將大力加強(qiáng)語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的教育教學(xué)，進(jìn)而不斷鞏固基本技能。
抓好探究習(xí)方法的研究，讓探究習(xí)方法真正為教師們所把握并靈活運(yùn)用。留意發(fā)展學(xué)生的能力，強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。
教學(xué)中始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，教師的創(chuàng)新建立在此基礎(chǔ)上。搞好創(chuàng)新，積極實(shí)施探究習(xí)方法的研究，讓每個(gè)學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在探究習(xí)中培養(yǎng)愛好，激發(fā)好奇心和求知欲。我們使學(xué)天生為學(xué)習(xí)的主人。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思考，鼓勵(lì)學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)題目，提出題目和解決題目。改革教法，注重學(xué)法。變滿堂問式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時(shí)間與空間，讓學(xué)生充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時(shí)加以點(diǎn)撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。
總之，經(jīng)過一學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作，我的教育理論水平有了進(jìn)步，課堂教學(xué)能力也有了進(jìn)步。但也存在不足，今后會(huì)立足實(shí)際，開拓進(jìn)取，不斷前進(jìn)。
客服員工作總結(jié)范文3
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，轉(zhuǎn)眼間入職餐廳工作已一年多了，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整起、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的'案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
客服員工作總結(jié)范文4
時(shí)間匆匆，一學(xué)期又過去了�；仡欉@一學(xué)期，充滿了艱辛和快樂，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存�，F(xiàn)把主要工作總結(jié)如下：
一、日常工作：
1、切實(shí)實(shí)施年級(jí)管理穩(wěn)步推進(jìn)。為確保整個(gè)八年級(jí)正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們利用多種渠道、不同方式進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，每周定期召開班主任工作會(huì)議，分析問題、解決問題，使教育和教學(xué)走上良性發(fā)展的軌道，使級(jí)部?jī)?nèi)形成和諧、愉快、合作的工作作風(fēng)。針對(duì)學(xué)生進(jìn)入初二以后，學(xué)習(xí)上處于突變期、發(fā)育上進(jìn)入青春期、心理上處于關(guān)鍵期、危險(xiǎn)期的特點(diǎn)，全面關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)，積極創(chuàng)設(shè)適合青春期學(xué)生發(fā)展的教育，我們召開了八年級(jí)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。從常規(guī)管理抓落實(shí)、求突破，特色工作抓創(chuàng)新、求成效，系列活動(dòng)搭平臺(tái)、展風(fēng)采。突出學(xué)生的主體性、實(shí)踐性和參與性。圍繞一日常規(guī)和學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)群體作用，課任教師、備課組長(zhǎng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)分析年級(jí)所取得的成績(jī)，指出各班所存在的問題，共同協(xié)商處理學(xué)生中最棘手的事情。
2、抓好教學(xué)常規(guī)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是年級(jí)教學(xué)工作的催化劑。沒有教學(xué)質(zhì)量的提高，教師工作就沒有積極性。按照八年級(jí)的工作計(jì)劃和學(xué)校的要求，在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，還做了以下幾方面的工作：
�。�1）加大教師常規(guī)的檢查、督促力度；
�。�2）抓好學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力；
�。�3）開展培優(yōu)輔差的工作，召開學(xué)科座談會(huì)共商對(duì)策；
�。�4）嚴(yán)格考勤，加強(qiáng)辦公秩序管理，繼續(xù)抓好集體備課。
3、抓好學(xué)生常規(guī)。
�。�1）我們?cè)诙苏龑W(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，嚴(yán)格學(xué)習(xí)行為，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律上下功夫，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為目的，狠抓學(xué)生行為習(xí)慣的`養(yǎng)成；
�。�2）學(xué)生干部自主管理，參與檢查，做到日反饋、周小結(jié)；
（3）抓好學(xué)生平時(shí)的德育教育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，努力進(jìn)取，奉獻(xiàn)愛國(guó)的精神，優(yōu)化校園的人文環(huán)境、精神面貌。
4、狠抓八年級(jí)地理、生物會(huì)考工作
及早下手，在班內(nèi)營(yíng)造重視學(xué)業(yè)水平考試的氣氛。和地理、生物教師協(xié)調(diào)，多次組織模擬考試，及時(shí)掌握學(xué)生的復(fù)習(xí)效果并適時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃，爭(zhēng)取更多的學(xué)生獲得更好的分?jǐn)?shù)。
二、存在的問題
1、學(xué)生管理還需要進(jìn)一步完善
本學(xué)期來(lái)，盡管各班主任在學(xué)生管理上下大了力度，由于歷史的眾多原因，與上學(xué)期對(duì)比雖有不少的進(jìn)步，但還存在差距，個(gè)別學(xué)生自我約束能力、自控能力偏差。
2、班主任工作還須完善
還存在個(gè)別班主任的工作力度不夠，管理的方法呆板，不靈活，學(xué)生思想工作抓的不夠到位。
3、備課組活動(dòng)還要進(jìn)一步落到實(shí)處
盡管活動(dòng)不少，難以達(dá)到最佳效果，個(gè)別組還存在應(yīng)付現(xiàn)象。
4、執(zhí)行度還須加強(qiáng)
在學(xué)校安排的一些工作上，仍有個(gè)別教師不以為然，經(jīng)常忘事，導(dǎo)致部分工作有時(shí)處理起來(lái)比較被動(dòng)，多次提醒，收效不大。
客服員工作總結(jié)范文5
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
客服員工作總結(jié)范文6
一、20xx年工作回顧
1、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)指標(biāo)完成情況
1．主要原輔材料產(chǎn)成品入庫(kù)、發(fā)出情況
�。�1）主要原輔材料入庫(kù)和發(fā)出
�。�2）產(chǎn)成品入庫(kù)、發(fā)出情況
2、工作成績(jī)
（一）20xx年，在原輔材料的物資管理上，我們嚴(yán)格按照年度生產(chǎn)計(jì)劃，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范物資管理程序，確立和完善物資管理體制；有效控制物資儲(chǔ)備定額，建立自上而下的負(fù)責(zé)制，分工明確，責(zé)任清楚；建立物流管理制度，從物資驗(yàn)收入庫(kù)、登記上帳、儲(chǔ)存管理到發(fā)放使用、盤存報(bào)表等都程序化，圓滿完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃賦于我們的物資供應(yīng)任務(wù)。
�。ǘ⿲�(duì)xx、xx二個(gè)重點(diǎn)生產(chǎn)車間的庫(kù)房物資的分類、存放、堆碼、標(biāo)識(shí)，貨物的進(jìn)出庫(kù)以及帳、卡、物和盤存、統(tǒng)計(jì)，庫(kù)房的安全、衛(wèi)生等作了系統(tǒng)的管理。針對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和百日提質(zhì)降耗活動(dòng)，我們還進(jìn)一步完善了《備品備件管理辦法》修訂，進(jìn)一步規(guī)范了備品備件采購(gòu)的審批、購(gòu)買、驗(yàn)收和管理的工作程序。為加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)工作的各項(xiàng)職能管理，明確職責(zé)，使物資貯存管理能夠切實(shí)到位，以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平和工作效率，我們依據(jù)《工作績(jī)效考核辦法》，制訂了“倉(cāng)儲(chǔ)管理考核辦法”，對(duì)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、物資貯存管理、物資出入庫(kù)及帳、物、卡相符、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量信息、安全保衛(wèi)等作了進(jìn)一步的規(guī)范。為便于庫(kù)存物資的管理，我們還對(duì)原輔料、機(jī)配件和產(chǎn)成品進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。
�。ㄈ┰趯W(xué)習(xí)、落實(shí)iso9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又推行了6s管理，我們有意識(shí)的進(jìn)行了部門全員崗位職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量記錄、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的學(xué)習(xí)和管理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了部門全員的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。20xx年我們實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)有請(qǐng)示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對(duì)崗位分散的特殊情況，部門實(shí)行例會(huì)制，以工作需要和針對(duì)問題不定時(shí)定點(diǎn)的每月組織召開一次全體管理人員參加的工作分析會(huì)。
安全保衛(wèi)是我們完成目標(biāo)任務(wù)第一保障，原輔材料和成品的儲(chǔ)存安全是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長(zhǎng)鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，定職定責(zé)，不定時(shí)定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，積極配合安全保衛(wèi)科的管理工作，實(shí)抓狠抓，堅(jiān)決杜絕了安全事故的發(fā)生。
二、存在的主要問題
�。ㄒ唬┯捎谖镔Y工作項(xiàng)目雜、量大，雖然堅(jiān)持完成了各項(xiàng)工作，但還沒有完全做到面面俱到，一些工作中存在“差不多”思想。
�。ǘ┱w業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高。
三、20xx年工作指導(dǎo)思想和主要措施
1、指導(dǎo)思想
20xx年我們的工作指導(dǎo)思想是：在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)制定的年度目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識(shí)，更好的為車間服務(wù)。
2、主要工作措施和目標(biāo)任務(wù)
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1、在新的.一年中，我們將一如既往，積極探討物資供應(yīng)路子，不斷完善物資供應(yīng)的規(guī)范管理。
2、按照is9001質(zhì)量管理體系及6s管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)本部門的崗位職責(zé)、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)、物資倉(cāng)儲(chǔ)管理、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量信息等目標(biāo)任務(wù)。
3、加大備品備件采購(gòu)供應(yīng)管理力度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線意識(shí)，把牢進(jìn)貨計(jì)劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無(wú)計(jì)劃不審批進(jìn)貨、超計(jì)劃和重復(fù)進(jìn)貨，嚴(yán)格控制物資儲(chǔ)備定額，認(rèn)真篩選合格的供貨廠商，積極配合技術(shù)部門把好質(zhì)量關(guān)。
4、增強(qiáng)產(chǎn)品銷售服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步鞏固同客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，至誠(chéng)至周，顧客至上，認(rèn)真做好售前、售中、售后三個(gè)階段的跟蹤服務(wù)工作，從主動(dòng)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)送貨到定期拜訪客戶，了解使用情況，及時(shí)反饋信息、處理和解決問題等。切實(shí)提高我們服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。
6、強(qiáng)化部門內(nèi)部崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)錄、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識(shí)，始終把安全置于第一位，預(yù)防為主，警鐘長(zhǎng)鳴，積極配合好安全保衛(wèi)科的管理工作，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
客服員工作總結(jié)范文7
客服員工是企業(yè)與顧客之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著與顧客溝通、解決問題、營(yíng)造良好服務(wù)體驗(yàn)的重要責(zé)任。在過去的一段時(shí)間里，我作為一名客服員工，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，積極推動(dòng)企業(yè)與顧客之間的良好關(guān)系。在這個(gè)工作總結(jié)中，我想回顧一下過去的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，總結(jié)自己在這一崗位上的成長(zhǎng)和發(fā)展。
首先，作為一名客服員工，最重要的是與顧客進(jìn)行良好的溝通。我通過熟練掌握商業(yè)禮儀和溝通技巧，積極與顧客進(jìn)行溝通，傾聽他們的需求和意見，并及時(shí)提供解決方案。在與顧客溝通的過程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，盡力幫助顧客解決問題。通過與顧客的溝通交流，我了解到了他們的需求、喜好和不滿意之處，為企業(yè)提供了寶貴的反饋，有助于企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，作為客服員工，我時(shí)刻關(guān)注著顧客的滿意度。我深知顧客的滿意度是評(píng)判一個(gè)企業(yè)服務(wù)好壞的重要指標(biāo)之一。因此，我注重每一次服務(wù)的質(zhì)量，以確保顧客能夠得到滿意的回復(fù)和解決方案。在長(zhǎng)期的服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問題和解決方法，形成了自己的應(yīng)對(duì)策略。例如，當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，我會(huì)先安撫他們的情緒，理解他們的困惑并給予支持，仔細(xì)分析問題原因，并提供清晰明了的解決方案。通過這樣的方式，我成功解決了許多顧客的問題，提升了他們的滿意度。
第三，作為客服員工，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，我始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，與同事們密切配合，互相幫助。我愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提供幫助和支持給其他隊(duì)員。同時(shí)，我也樂于接受他人的建議和幫助，不斷改進(jìn)和提升自己的`工作能力。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)诠ぷ髦邢嗷W(xué)習(xí)、相互成長(zhǎng)，提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我意識(shí)到個(gè)人的學(xué)習(xí)和發(fā)展對(duì)于提升自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)至關(guān)重要。在過去的一段時(shí)間里，我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的知識(shí)和技能，例如提升溝通能力、解決問題的技巧、客戶關(guān)系管理等。這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提高了自己的專業(yè)水平和工作能力。同時(shí)，我也參加了一些培訓(xùn)和講座，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，使自己能更好地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。
總之，作為一名客服員工，我在過去的工作中積極履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的滿意度，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過這些努力和實(shí)踐，我相信自己在客服工作的能力已經(jīng)得到了提升，將繼續(xù)努力將其發(fā)揮到最大程度，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也明確了自己的不足之處，將進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作方法和技能，追求卓越。
客服員工作總結(jié)范文8
本人孫xx，女，46歲，主治婦幼醫(yī)師，任保健科、婦產(chǎn)科主任。
19xx年6月從xxx地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，分配到xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，先后在外科室、保健科從事醫(yī)療婦幼保健工作，通過幾年的工和實(shí)踐，深感自己的知識(shí)不足，于19xx年5月單位同意我參加全國(guó)成人高考，被錄取到“xx省衛(wèi)生職工醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年，19xx年7月畢業(yè)，回單位到婦產(chǎn)科工作至今。于19xx年3月取得了“主治婦幼醫(yī)師資格”，被聘為“主治醫(yī)師”。由于不斷更新自己的觀念和技術(shù)，工作取得了一定的成績(jī)，20xx年被職工推薦為婦產(chǎn)科、保健科主任，20xx年黨支部接納我為“中員”。
本人能堅(jiān)持黨的基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“”要重思想，實(shí)踐“”。思想上擁護(hù)、熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、維護(hù)集體利益，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同行。工作上堅(jiān)持崗位責(zé)任制，以病人為中心，以保障群從利益為出發(fā)點(diǎn)，以解除病人疾苦為目的，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，更新知識(shí)觀念，提高技術(shù)水平，用過硬的技術(shù)贏得病人的信賴。
為了更進(jìn)一步提高我科醫(yī)療技術(shù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)于19xx年、19xx年、19xx年先后送我到xx市婦幼保健院、xx市一醫(yī)院、xx市婦幼保健院進(jìn)修深造，19xx年通道評(píng)審達(dá)到中級(jí)水平。
進(jìn)修學(xué)習(xí)后，將所學(xué)的先進(jìn)知識(shí)和技能在臨床上發(fā)揮作用。在婦科診療中開展了婦科大、中、小型手術(shù)，為醫(yī)院的婦科手術(shù)開創(chuàng)了新局面，給部分繼發(fā)不孕患者帶來(lái)福音。xx工作的開展，為xx衛(wèi)生院婦產(chǎn)科開創(chuàng)了新局面，給我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及婦女解除了痛苦，亦減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更為單位的經(jīng)濟(jì)效益注入了活力。
自20xx年擔(dān)任婦產(chǎn)科、保健科主任以來(lái)，自己更是以身作則、身先士卒、任勞任怨，除了完成日常婦產(chǎn)科工作外，利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，走村串戶，進(jìn)行孕產(chǎn)婦走訪，婦科病普查，兒童系統(tǒng)管理等婦幼保健工作，完善了各種規(guī)章制度，特別是保健例會(huì)制度，規(guī)范了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將基層保健工作與年終考核獎(jiǎng)懲掛鉤，徹底扭轉(zhuǎn)了xx鎮(zhèn)保健工作的被動(dòng)局面。
在貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，落實(shí)計(jì)劃生育政策、開展“降消項(xiàng)目”母嬰安全、孕產(chǎn)婦貧困救助、母嬰阻斷等工作中，堅(jiān)持崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的.法律法規(guī)，杜絕選擇性的終止妊娠手術(shù)，實(shí)行孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，消除了新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生。
為了更全面地作好母嬰阻斷工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的孕婦抽血檢測(cè)，使孕產(chǎn)婦}ⅱv抗體檢測(cè)率由開始的60%上升到現(xiàn)在的100%，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示。
通過自己的不懈努力，20xx年、20xx年被xx鎮(zhèn)授予“巾幗建功英雄先進(jìn)個(gè)人”、連續(xù)二年被評(píng)為“十佳標(biāo)兵”。連續(xù)二年被評(píng)為優(yōu)秀干部，自20xx年以來(lái)婦幼保健工和一直名列xx區(qū)前列，本人亦被xx區(qū)衛(wèi)生局評(píng)為“婦幼保健工作先進(jìn)工作者”。
收集資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中用理論指導(dǎo)實(shí)踐，將實(shí)踐加以總結(jié)。不斷提高技術(shù)水平。書寫《甲基素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)100例臨床觀察》—文，于20xx年在《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》發(fā)表；書寫《酮配伍中藥治療宮外孕29例臨床觀察》刊登在20xx《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》中，書寫《安定在產(chǎn)婦分娩活躍期的應(yīng)用》及《654—2在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應(yīng)用》均刊登在20xx年《中國(guó)農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》中，不但使自己的臨床經(jīng)驗(yàn)?zāi)芘c同行交流，而且也提高了自己的技術(shù)水平。通過自己在臨床醫(yī)療中刻苦鉆究，不斷提高，使婦產(chǎn)保健科成為衛(wèi)生院主導(dǎo)科室，本人成為醫(yī)院技術(shù)骨干。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒來(lái)我院就診日益遞增，科室兩個(gè)效益大幅度上升，為單位作出了一定的貢獻(xiàn)。個(gè)人認(rèn)為其水平和能力已達(dá)到副高級(jí)水平，因此，特申請(qǐng)“婦產(chǎn)科副高級(jí)任職資格”評(píng)審。其申報(bào)理由為：
1、�？飘厴I(yè)17年，中級(jí)職稱達(dá)11年。
2、通過數(shù)次專業(yè)進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)，已達(dá)到副高級(jí)水平，能完成婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育各類手術(shù)及常見病，急、危、重病人的診治。
3、在工作中吃苦耐勞，扎實(shí)肯干，遵紀(jì)守法，關(guān)心體貼病人，有一定的管理和組織能力。
4、在年度考核中，連續(xù)二年被評(píng)為“優(yōu)秀”，連續(xù)三年被評(píng)為“十佳標(biāo)兵”，連續(xù)二年被鎮(zhèn)授予“巾幗工作者建功英雄先進(jìn)個(gè)人”。20xx度被xx區(qū)衛(wèi)生局評(píng)為“婦幼保健工作先進(jìn)。
5、分別在《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》、《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》、《中國(guó)農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》雜志發(fā)表論文4篇。
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