客服員崗位職責(zé)
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服員崗位職責(zé)1
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)；
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的'落實(shí)工作；
4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào)；
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)2
1、通過(guò)在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的`疑問(wèn)，提升客戶體驗(yàn)。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問(wèn)題;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(zhǎng)時(shí)間夜班;
6、公會(huì)客服：需要接聽(tīng)用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。
客服員崗位職責(zé)3
1、通過(guò)電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問(wèn)題，并給出解決方案;
2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
客服員崗位職責(zé)4
職責(zé):
1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時(shí)遞交申請(qǐng)資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;
3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;
4、門店日常運(yùn)營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送、維護(hù)門店環(huán)境等;
5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識(shí)。
客服員崗位職責(zé)5
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的`我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)6
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的`項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作;
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
客服員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;
2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;
3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;
客服員崗位職責(zé)8
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺(tái)等;
2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開(kāi)門的'服務(wù)并問(wèn)候,客戶離開(kāi)銷售中心,立即為客戶提供開(kāi)門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對(duì)來(lái)訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、對(duì)前來(lái)參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無(wú)銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂(lè)、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
客服員崗位職責(zé)9
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋工作；
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的.策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；
客服員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽(tīng)工作中收集的'問(wèn)題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服員崗位職責(zé)11
1、電話錄音監(jiān)聽(tīng)工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解銷售人員在銷售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽(tīng)情況，每周擬制分析報(bào)告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
客服員崗位職責(zé)12
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的.問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
客服員崗位職責(zé)13
職位描述：
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學(xué)歷（含高中）。
3、身體健康，無(wú)煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)地鐵進(jìn)出站的.接送以及早晚高峰期人員的秩序維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。
三、工作時(shí)間：
1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時(shí)制。
三、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個(gè)月底薪3800+全勤+績(jī)效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績(jī)效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機(jī)制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)秀的站務(wù)員通過(guò)考核有機(jī)會(huì)晉升班組長(zhǎng)、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。
客服員崗位職責(zé)14
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的'工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)15
1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問(wèn)題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題;
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;
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