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案例教學(xué)法在MBA“戰(zhàn)略管理”課程中的應(yīng)用探討
摘要：案例教學(xué)是MBA課程的重要教學(xué)方法，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，教師需要在課前準備、課堂組織、課后總結(jié)等多個環(huán)節(jié)精心準備和設(shè)計.本文根據(jù)作者從事MBA核心課程教學(xué)工作的實踐。以戰(zhàn)略管理這門課程為例，從案例的選擇、案例教學(xué)的組織與實施、案例教學(xué)的總結(jié)與提升三個階段以及引導(dǎo)案例、隨堂案例、小組討論案例三種案例形式的運用等方面，探討了案例教學(xué)法在MBA課程中的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué);戰(zhàn)略管理;MBA教育
O引言：MBA教育旨在培養(yǎng)懂經(jīng)營管理、具有創(chuàng)新精神、務(wù)實能干的職業(yè)經(jīng)理人，可以說創(chuàng)新精神和能力的培養(yǎng)是MBA教育的靈魂，而案例教學(xué)是實現(xiàn)這一目標的主要方法和途徑。
MBA教育是問題導(dǎo)向的，學(xué)生通常具有一定的工作經(jīng)驗(要求至少三年的工作經(jīng)驗)，帶著問題來學(xué)習(xí)，單純以知識傳授為主的課堂講授無法達到教學(xué)目標。案例教學(xué)通過設(shè)定管理情境，以思辨的方式，在分析問題、解決問題的過程中深化學(xué)生對理論的理解。因此，案例教學(xué)法在MBA教學(xué)中具有不可替代的作用。
在戰(zhàn)略管理課程中，案例教學(xué)法尤為重要。
案例教學(xué)法在工商管理教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用始于20世紀20年代的哈佛商學(xué)院，哈佛商學(xué)院最早應(yīng)用案例教學(xué)法的課程就是戰(zhàn)略管理，當時的課程名稱是企業(yè)政策n]。戰(zhàn)略管理是MBA核心課程之一，與其他課程相比，戰(zhàn)略管理這門課程有兩大特點：第一，戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，與生產(chǎn)運營與管理、市場營銷、人力資源管理、財務(wù)管理等職能管理理論相比，戰(zhàn)略管理涉及有關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的全局性、長期性的問題、第二，戰(zhàn)略管理是一門藝術(shù)性多于科學(xué)性的學(xué)問，戰(zhàn)略思維的培養(yǎng)尤為重要。在案例討論中，觀點的交鋒和碰撞產(chǎn)生思想火花，有助于學(xué)生開闊視野，提高戰(zhàn)略思維能力，解決有關(guān)企業(yè)發(fā)展的復(fù)雜的跨部門管理命題。
筆者近年來一直從事MBA核心課程的教學(xué)工作，本文將結(jié)合戰(zhàn)略管理這門課程，從案例選擇、案例教學(xué)組織與實施的藝術(shù)、案例教學(xué)的總結(jié)與提升等方面人手談筆者對案例教學(xué)的體會和思考。
1 案例選擇與課時安排1.1根據(jù)課程特點和學(xué)生特點精心選擇案例案例選擇是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所謂“巧婦難為無米之炊”，一個不理想的案例很難產(chǎn)生理想的教學(xué)效果。案例本身無所謂好壞，關(guān)鍵看其與教學(xué)目標是否匹配，案例描述的管理情境與要探討的理論問題是否貼切。這就需要根據(jù)課程的特點、教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的需求和特點精心選擇(編寫)案例。
根據(jù)不同的分類標準，案例可以分為多種類型。從篇幅來看，可分為長篇、中篇和短篇案例。從案例內(nèi)容的紀實成分所占比例的大小來看，可以分為紀實型、創(chuàng)作紀實型以及創(chuàng)作型(又稱安樂椅型)案例。從案例本身與案例使用者(討論者)關(guān)系的角度，可以分為描述評審型、診斷分析型以及決策型案例。此外還有一些其他的分類方法。
筆者根據(jù)過去幾年的教學(xué)實踐，從教學(xué)用途上將案例分為引導(dǎo)案例、隨堂案例、綜合分析案例(又稱小組討論案例)。這種“三分法”是以案例在MBA課堂上使用時對于促進學(xué)生理解課程內(nèi)容、提高分析問題能力的不同作用為基礎(chǔ)的。引導(dǎo)案例是在講授新的章節(jié)之前引出主題，激發(fā)學(xué)生興趣，啟發(fā)學(xué)生思考的短篇案例。使用引導(dǎo)案例可以要求學(xué)生發(fā)言，進行簡單的討論，也可以不組織討論，在課堂講授過程中借助于引導(dǎo)案例與學(xué)生進行互動，啟發(fā)思考。
隨堂案例是針對本次課程的核心知識點，在課堂上發(fā)放、現(xiàn)場閱讀(5～10分鐘閱讀和思考的時間)、即時展開討論的短篇案例，討論時間一般為10～15分鐘。綜合分析案例通常是中、長篇案例，針對一次或幾次課程的內(nèi)容，需要學(xué)生課下自行閱讀、認真準備，課上以小組為單位作案例分析報告，并進行自由討論。如果能夠靈活組合、應(yīng)用這三種類型的案例，則能夠產(chǎn)生事半功倍的協(xié)同效應(yīng)。
戰(zhàn)略管理是一門綜合性較強、藝術(shù)性較突出的課程，而MBA學(xué)生都來自于企業(yè)或其他類型的組織，至少有三年的工作經(jīng)驗，部分學(xué)生甚至有十年以上的工作經(jīng)驗，并在企業(yè)擔任管理職務(wù)，對于企業(yè)實踐有著先驗性經(jīng)驗。因此，筆者認為，在戰(zhàn)略管理課程中，綜合分析案例應(yīng)當占據(jù)主導(dǎo)地位，對于一學(xué)期45課時的戰(zhàn)略管理課程來說，安排5次左右綜合分析案例比較適宜，可以在導(dǎo)論與戰(zhàn)略分析講完后安排一次，競爭戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施各安排一次。同時也要重視隨堂案例和引導(dǎo)案例的使用。引導(dǎo)案例重在引發(fā)思考，吸引學(xué)生的注意力，在案例的選取上應(yīng)注意與時俱進，對熱點問題給予更多的關(guān)注。
隨堂案例短小精悍(如果是書面形式，一般不超過2 000字)，形式多樣，既可以在課堂上發(fā)放書面材料，也可以在課堂上用多媒體課件播放，結(jié)合上課內(nèi)容隨時插入，無需學(xué)生準備書面報告，無需進行分組，由學(xué)生自由發(fā)言，教師現(xiàn)場點評。這種方式占用時間不多，效率較高，整個過程與課堂講授環(huán)節(jié)渾然一體，趁熱打鐵，加深學(xué)生對課堂講授內(nèi)容的理解和吸收。由于沒有經(jīng)過事先準備，信息沖擊下容易擦出思想火花，有助于頓悟的產(chǎn)生。隨堂案例需要精心取材，由于篇幅較短，信息量有限，因此最好選擇知名度較高的大中型企業(yè)或?qū)W生較為熟悉的本地企業(yè)，利用學(xué)生已有的知識背景，使其能夠在短時間內(nèi)快速切入案例討論的主題。同時還要注意案例內(nèi)容與課堂講授理論的契合度，緊扣主題但又不能機械對應(yīng)，不能就事論事，要在分析中進行適度的拓展。筆者曾在講授競爭戰(zhàn)略時使用過蒙牛的案例作為隨堂案例，該案例描述蒙牛如何實現(xiàn)快速崛起，在從市場跟隨者成長為挑戰(zhàn)者過程中所采取的競爭戰(zhàn)略，在課堂討論中，將競爭戰(zhàn)略設(shè)定為主題，并進行了適度的拓展，引導(dǎo)學(xué)生對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的關(guān)系、競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性等問題進行思考，取得了出乎意料的教學(xué)效果。
此外，在案例的選材上可以靈活多樣。適用于戰(zhàn)略管理課程的多為根據(jù)企業(yè)實踐編寫的決策型或描述評審型案例，可以考慮安排少量非企業(yè)案例，與企業(yè)經(jīng)營管理實踐拉開一定距離，轉(zhuǎn)換視野，他業(yè)借鑒往往會有意想不到的收獲。筆者曾經(jīng)使用過以梁山泊為背景的一則管理寓言《梁山泊的戰(zhàn)略抉擇》作為綜合分析案例，探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，該案例富有啟發(fā)性，課堂討論氣氛十分熱烈。
1.2課時的安排案例教學(xué)在MBA教育中的作用已毋庸置疑，但國內(nèi)外的商學(xué)院對于案例教學(xué)在MBA教學(xué)總學(xué)時中應(yīng)占多大比重這一問題卻看法不一。在美國，以案例教學(xué)為主的學(xué)校首推哈佛商學(xué)院，其80%以上的教學(xué)時間采用案例教學(xué)，部分課程甚至采取全案例教學(xué);而芝加哥商學(xué)院則強調(diào)理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)，案例教學(xué)時間的比例不超過25%，大多數(shù)商學(xué)院處于兩者之間‘糾。
具體到戰(zhàn)略管理，由于這門課程具有高度的整合性、很強的實踐導(dǎo)向，案例教學(xué)的課時較其他課程更多。筆者的看法是在戰(zhàn)略管理課程中案例教學(xué)的課時應(yīng)不低于總課時的三分之一，不高于總課時的二分之一。用于案例的學(xué)時要在不同類型的案例上合理分配。小組討論案例占到60%，隨堂案例占到30%，引導(dǎo)案例占到10%。各種形式的案例要相互配合，針對課程內(nèi)容的知識點靈活匹配、穿插使用。
2案例教學(xué)組織與實施的藝術(shù)2.1案例教學(xué)前的準備案例教學(xué)的效果很大程度上取決于教學(xué)前的準備。根據(jù)課程特點和教學(xué)目的精心選擇好案例之后，教師還需要做好課前準備。
首先，是對案例的研讀和剖析。教師在課前需要全面收集相關(guān)的背景信息，可以通過公開出版物，比如商業(yè)報道、背景企業(yè)高級管理者的訪談錄、公司年報及其他公開披露的信息、企業(yè)家傳記等途徑獲取信息，在時間允許的情況下也可以采取實地調(diào)研的方法。筆者在講授競爭戰(zhàn)略(低成本與差異化整合戰(zhàn)略)時使用了宜家的案例，在案例課之前特意去了宜家(大連店)進行體驗。教師掌握了豐富的信息就可以對案例進行深入的分析，并撰寫課堂教學(xué)計劃。
其次，教師在案例課前需要深入了解學(xué)生的職業(yè)經(jīng)歷和教育背景。學(xué)生的知識背景和實踐經(jīng)驗是案例討論的必要條件，也是教師開展案例教學(xué)的重要資源。不同的學(xué)生在案例討論中的體驗不同，扮演的焦色不同，“破冰船”“專家證人?‘質(zhì)詢者?‘人物代言人”“龍?zhí)籽輪T?‘打包者”是對其中有代表性的六種角色的形象比喻[3]，學(xué)生所扮演的角色除受個性、氣質(zhì)等因素影響外，很大程度上取決于其職業(yè)經(jīng)歷和教育背景。因此，在課前深入了解學(xué)生的情況，有助于教師識別學(xué)生在課堂討論中可能扮演的角色，并加以有效引導(dǎo)。
此外，一定要做好分組與小組團隊建設(shè)工作。分組是案例教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，可以隨機根據(jù)座位、學(xué)號進行分組，也可以讓學(xué)生自愿組合，還可以由教師根據(jù)學(xué)生所在的行業(yè)和企業(yè)，有針對性地進行指定分組。不同方式各有其優(yōu)缺點。筆者認為分組后各小組的團隊建設(shè)環(huán)節(jié)比分組本身更重要。在第一次案例課前進行分組，并進行團隊構(gòu)建，由小組成員自行確定團隊名稱、團隊口號、選舉小組聯(lián)絡(luò)人，以小組為單位的團隊建設(shè)將為整個課程的案例教學(xué)建立起一個良好的溝通基礎(chǔ)，從而促進案例討論的效果。
2.2教師角色的定位在案例教學(xué)中，教師的角色是一個組織者、協(xié)調(diào)者、點撥者和聆聽者。作為一個成功的組織者，要把握好案例討論的節(jié)奏和主題，做好起承轉(zhuǎn)合，抓住主要環(huán)節(jié)，在討論陷入僵局或偏離主題時適時予以引導(dǎo)和推動，引領(lǐng)討論走向深入，巧妙控制案例討論進度，做到張弛有度，保證學(xué)生能夠充分參與案例課堂討論。
案例教學(xué)從本質(zhì)上講是一個溝通的過程，其中的溝通關(guān)系包括學(xué)生與學(xué)生之間的溝通、教師與學(xué)生之間的溝通。在整個案例教學(xué)的溝通過程中伴隨著學(xué)生和教師觀點的產(chǎn)生、修正與確定n]，在這個過程中時常會出現(xiàn)溝通障礙。
常見的溝通障礙包括：學(xué)生參與度不高，出現(xiàn)冷場;學(xué)生之間激烈爭辯，甚至使用攻擊性語言;學(xué)生叫板教師，制造對抗氛圍，以致形成僵局等。在案例教學(xué)中，教師作為一個協(xié)調(diào)者，需要進行有效的溝通管理，盡可能地克服溝通障礙，營造一個良好的溝通氛圍。教師首先要以勤勉和坦誠取得學(xué)生的信任，以一種開放的、平和的態(tài)度來看待學(xué)生的發(fā)言，鼓勵不同的觀點，鼓勵學(xué)生(尤其是較為內(nèi)向的學(xué)生)敞開心扉，積極加入討論，在學(xué)生之問觀點發(fā)生激烈碰撞時，教師應(yīng)首先肯定這種思想交鋒的價值，不急于充當法官(裁決誰對誰錯)，而是引導(dǎo)學(xué)生換位思考，透過爭議的表面探求問題的本質(zhì)，從頭腦風(fēng)暴過渡到理性思考，避免陷人狹隘的爭勝糾紛之中。此外，要解決案例教學(xué)課堂中的溝通障礙，教師還需要具備較高的溝通技巧，適當?shù)乩谩白约喝诵?yīng)”權(quán)威效應(yīng)”，有助于案例討論中的有效溝通，而教師對學(xué)生的包容和換位思考則能使學(xué)生在案例討論中獲益更大。.在案例教學(xué)中，教師不僅僅是組織者、協(xié)調(diào)者，還是解惑者，在關(guān)鍵時候要對學(xué)生予以點撥。這種點撥體現(xiàn)在兩方面：一方面體現(xiàn)在案例討論過程中，在案例討論中教師要發(fā)揮催化劑的作用，抓住一閃即逝的思想火花，適時提出問題(切忌長篇大論，只需只言片語)，啟發(fā)學(xué)生從新的角度思考案例問題，把學(xué)生的思維引導(dǎo)到關(guān)鍵的癥結(jié)之處。好的點撥者善于提問，也就是蘇格拉底說的“思想的催生婆”;另一方面，點撥還體現(xiàn)在案例總結(jié)環(huán)節(jié)，一個精彩的總結(jié)可以起到畫龍點睛之效。案例總結(jié)內(nèi)容和形式可以不拘一格，但筆者認為，在案例總結(jié)中最終應(yīng)當回到戰(zhàn)略管理理論上來，需要對案例做出理論總結(jié)，就事論理、以小見大，提煉出知識點，即對討論中出現(xiàn)的主要觀點予以理論解釋和升華。
最后一點也是最重要的一點，教師在案例教學(xué)中必須善于傾聽。一個成功的組織者、協(xié)調(diào)者、點撥者首先必須是一個好的傾聽者。傾聽不僅是注意力的集中，更代表了一種積極的、開放的、包容的心態(tài)，一種換位思考、兼收并蓄、善于內(nèi)省的學(xué)習(xí)能力。為了做到這點，教師不僅要加強自身修養(yǎng)，學(xué)會傾聽，還要以言傳身教影響學(xué)生，幫助其成為良好的傾聽者，這是取得良好的案例教學(xué)效果的一個重要前提。
3案例教學(xué)的總結(jié)與提升3.1撰寫案例總結(jié)報告，重視交流與反饋課堂討論課的結(jié)束不是案例教學(xué)的終點，教師在每一次案例課后都應(yīng)當撰寫案例總結(jié)報告，認真總結(jié)本次案例教學(xué)的得失。筆者的經(jīng)驗是：案例總結(jié)報告應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容。
一是對案例討論的總結(jié)，包括主要觀點、爭議的焦點，學(xué)生在案例討論中的參與度如何，學(xué)生說的是否比教師說的多，發(fā)言的人數(shù)有多少，課堂討論的活躍程度如何，笑聲、掌聲出現(xiàn)的次數(shù)和持續(xù)時間的長短，討論中提出了多少問題，學(xué)生發(fā)言時被其他同學(xué)打斷的次數(shù)，爭論的激烈程度，等等。撰寫案例總結(jié)報告貴在堅持，日積月累，不經(jīng)意間就會取得意想不到的收獲。
二是對討論所用案例本身的總結(jié)和思考，包括案例的啟發(fā)性、適用性如何，案例的分析難度、概念難度和理解難度如何。在案例難度確定上，一般把案例的難度界定為低、中、高三個級別。筆者的經(jīng)驗是：對于使用用途不同的案例，其難度也應(yīng)有所不同。
三是教師在案例組織中的心得體會，可以包括教師自己的各種想法、體會和收獲。筆者的經(jīng)驗是：案例選擇得越恰當，教師準備得越充分，課堂討論的效果就越好，教師的心得體會就越多、越豐富。
教師還要重視與同行交流，積極參加教學(xué)研討會，與校內(nèi)同行就案例教學(xué)進行經(jīng)常性的溝通與研討都有助于提高案例教學(xué)水平。此外，來自學(xué)生的反饋也很重要。收集學(xué)生的反饋可以采取多種方式，可以通過期末發(fā)放調(diào)查問卷等正式的溝通方式，也可以采取課間與學(xué)生交談、課后的電子郵件等非正式的方式進行。
在每學(xué)期結(jié)束后，根據(jù)學(xué)生的反饋，結(jié)合案例總結(jié)報告，對每個案例的使用效果進行評估，從而對案例進行動態(tài)調(diào)整，形成一個具有自己教學(xué)特色的“小案例庫”。
3.2案例教學(xué)經(jīng)驗的升華3.2.1 總結(jié)案例教學(xué)經(jīng)驗，為案例編寫(改編)提供指導(dǎo)案例教學(xué)實踐所積累的經(jīng)驗。不但可以為案例教學(xué)本身的改進提供基礎(chǔ)，還能夠為教學(xué)型案例的編寫提供良好的指引。在實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，本土案例大多是經(jīng)驗介紹類型的，如果要歸類，也只能把它們歸為本文前面所提到的描述評審型案例。這種案例信息量較豐富，對管理情境的介紹較多，要求讀者(學(xué)生)對其進行分析、評價。但經(jīng)驗介紹型的本土案例完全不同于哈佛商學(xué)院的“安樂椅型”案例，后者是教授根據(jù)教學(xué)目標而創(chuàng)作、編寫的，含有教科書中涉及的有關(guān)知識點，而前者往往是實踐的描述和總結(jié)，不一定含有某章節(jié)教學(xué)目標所要求的知識點。這一問題在戰(zhàn)略管理課程的案例選擇中尤其凸顯出來。因此，為了搞好戰(zhàn)略管理課程的教學(xué)工作，教師必須自己動手編寫案例。
案例教學(xué)中，學(xué)生所提的問題、思考問題的思路、討論中所呈現(xiàn)出來的理論與本國實際的接合度、案例信息對學(xué)生思路的引導(dǎo)方向、學(xué)生對案例難度的適應(yīng)程度等經(jīng)驗，恰好可以為教師編寫(改編)案例提供豐富的參考意見。
3.2.2將案例教學(xué)與案例研究結(jié)合起來教學(xué)與科研是大學(xué)的兩根支柱，也是教師最核心的工作職能，二者相輔相成，缺一不可。
案例教學(xué)使用教學(xué)型案例，是教師教學(xué)工作的一個組成部分，而案例研究要求“產(chǎn)出”研究型案例，是教師科研工作的一個組成部分。教師同時也是一個研究者，這意味著“教師在教學(xué)過程中要以研究者的心態(tài)置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論與教學(xué)實踐中的各種問題。對自身的行為進行反思，對出現(xiàn)的問題進行探究，對積累的經(jīng)驗進行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的知識。蚍s]因此，要提高教學(xué)水平、充分運用好案例教學(xué)法，教師必須不斷進行學(xué)習(xí)和思考，把案例教學(xué)和案例研究結(jié)合起來。
在進行充分研討教學(xué)型案例的基礎(chǔ)上，加以理論升華，進行理論上的歸納和總結(jié)，創(chuàng)作研究型案例，進而形成以案例研究為方法的理論研究。
在管理領(lǐng)域，許多理論創(chuàng)見就源于教學(xué)，尤其是案例教學(xué)的實踐，例如，管理學(xué)大師波特就曾經(jīng)說過，其代表作《競爭戰(zhàn)略》得益于其在哈佛商學(xué)院MBA教學(xué)中的經(jīng)驗，書中融匯了大量關(guān)于產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的案例。
綜上所述，案例教學(xué)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要教師在課前準備、課堂組織、課后總結(jié)等多個環(huán)節(jié)精心準備、全力以赴。案例教學(xué)是一門很深的學(xué)問。對教師的素質(zhì)和能力提出了很高的要求，需要我們用心思索、不斷學(xué)習(xí)。
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