淺談新時期圖書館職業(yè)道德對圖書館員的影響

　　【論文關(guān)鍵詞】　職業(yè)　圖書館員　為讀者服務(wù)

　　【論文摘要】圖書館職業(yè)道德的培養(yǎng)有助于圖書館工作者樹立崇高的敬業(yè)觀和為讀者服務(wù)的思想，在新時期樹立新型的職業(yè)形象。愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。職業(yè)道德一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作；另一方面職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象的關(guān)系。
　　
　　圖書館既是的文獻(xiàn)信息中心，又是精神文明建設(shè)的重要陣地。如何有效地開展圖書館服務(wù)工作，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)，除要搞好圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)外，加強圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)也是極為重要的。特別是在當(dāng)今社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高科技時代，加強圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，是做好讀者工作的關(guān)鍵，是推進圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　1.圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的含義
　　所謂職業(yè)道德是指人們從事某項社會職業(yè)，并在履行其職責(zé)的過程中，思想和行為應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，具有行業(yè)性、廣泛性、實用性、時代性的特點。職業(yè)道德包括職業(yè)道德的認(rèn)識情感、意識、信仰和行為習(xí)慣，這幾個方面是相互聯(lián)系的整體，缺一不可。不同的職業(yè)有著自身的職業(yè)道德準(zhǔn)則。圖書館員的職業(yè)道德就是指與圖書館的社會地位、功能、權(quán)力和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。它是圖書館隊伍建設(shè)的重要組成部分。主要體現(xiàn)為：對工作，忠于職守，精益求精；對文獻(xiàn)，愛護備至，積極利用；對讀者，滿腔熱忱，千方百計；對同事，嚴(yán)以律己，顧全大局；對外部，精誠合作，公平競爭[1]。這5個方面基本上涵蓋了圖書館員在工作中的各種道德關(guān)系，表達(dá)了他們的道德觀念和道德情感 在當(dāng)今，社會的高度分工，對職業(yè)道德的水平的要求越來越高。由于職業(yè)特點不同，各個行業(yè)對社會承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)不同。圖書館職業(yè)道德在國外通常被稱為圖書館員的規(guī)范，它是圖書館這個職業(yè)集團為圓滿完成自身所承擔(dān)的社會責(zé)任，基于圖書館員的自覺意識，向社會公示集團性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)的規(guī)范。
　　2.圖書館職業(yè)道德的內(nèi)容的核心包括以下幾個方面
　　2.1對社會職業(yè)的責(zé)任
　　《準(zhǔn)則》第一條就是“確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé)”實際上這一條要求圖書館從業(yè)人員應(yīng)接受對社會的職業(yè)責(zé)任，要求圖書館員自覺履行社會責(zé)任，那么責(zé)任是什么？那就是以滿足國民文獻(xiàn)的信息資源需求為中心。
　　2.2調(diào)節(jié)履行職責(zé)活動中人與人的關(guān)系
　　《準(zhǔn)則》第3~4強調(diào)了圖書館與讀者之間的關(guān)系，即“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”、“維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密”；《準(zhǔn)則》8~9強調(diào)的是團結(jié)協(xié)作的精神。怎樣齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)服務(wù)，即“發(fā)揚團隊精神，樹立職業(yè)形象”、“實踐館際合作，推進資源共享”；《準(zhǔn)則》第10條強調(diào)如何與其它行業(yè)搞好協(xié)作，共建文明社會，即“拓展社會協(xié)作。共建文明社會”。
　　2.3圖書館專業(yè)素養(yǎng)
　　這方面要求圖書館員必須有基本的專業(yè)素養(yǎng)和基本技能，如果不具備這方面的知識，只有一副好心腸、一腔熱情，人們很難相信你會很好地履行社會的職責(zé)�！稖�(zhǔn)則》第7條“努力鉆研業(yè)務(wù)。提高專業(yè)素養(yǎng)”，要求圖書館員必須保持知識技能與當(dāng)今社會發(fā)展相適應(yīng)，并不斷學(xué)習(xí)探索，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和自身的業(yè)務(wù)水平并能夠勝任本職工作。
　　3.職業(yè)道德內(nèi)容核心的影響
　　3.1讀者第一
　　讀者是圖書館直接的服務(wù)對象，圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書館員對事業(yè)的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現(xiàn)在對讀者的認(rèn)識上，這也是一種職業(yè)責(zé)任。“讀者第一”是全心全意為人民服務(wù)在圖書館行業(yè)的體現(xiàn)。一切從讀者的利益出發(fā)的觀念和行為準(zhǔn)則，是衡量圖書館職業(yè)道德規(guī)范的最高標(biāo)準(zhǔn)。“讀者第一”不僅體現(xiàn)在各種完善的制度和完備的服務(wù)設(shè)施上，更體現(xiàn)在為讀者著想的方方面面，圖書館制度再完善周到，也不可能囊括業(yè)務(wù)中的所有問題，這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂的精神。因此，這就要求圖書館員都時刻以“讀者第一”的思想始終牢記心里，也是衡量圖書館員合格與否的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.2勤奮好學(xué)
　　勤奮好學(xué)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求，也是職業(yè)進取精神的一種體現(xiàn)，二十一世紀(jì)，知識成為最重要的社會資源，人們對知識的要求將越來越多。傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)的借閱和對信息開發(fā)的不徹底，已不能滿足人們對知識平臺和基礎(chǔ)知識庫，即可實現(xiàn)個性化服務(wù)的、能支持各種層次知識的學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫，這才是圖書館的核心能力。圖書館員只有不斷的吸取新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強圖書館行業(yè)的競爭力，并且要有終身學(xué)習(xí)意識，要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。
　　3.3禮貌待人
　　禮貌待人就是對他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個人的素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在讀者服務(wù)中，與讀者發(fā)生摩擦在圖書館中是比較常見的現(xiàn)象。怎樣處理館員與讀者的關(guān)系，一直是圖書館界比較棘手的問題，而人際交往中歷來是有明禮、忍讓、誠信等方面的道德倫理，在舉止中不做對不起他人的事；在表情上不表露對不起他人的的神色；在言語中不說對不起他人的話。忍讓也是體現(xiàn)人與人的一種寬忍與謙讓的精神。在人與人發(fā)生矛盾沖突時，常常退一步，先人后己，顯示了一種包容胸襟與寬容的情懷�！都�(xì)則》第三條“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”，讀者服務(wù)是圖書館價值的體現(xiàn)，圖書館投入產(chǎn)出比的高低，直接反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞，許多圖書館將其放在工作的首位。因此，《細(xì)則》要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務(wù)工作，但在實際接待讀者過種中，難免也會發(fā)生一些不愉快的事，會遇到各種不同的矛盾，但我們“與人為善”“以禮相讓”的原則不能舍棄，對待任何讀者無論性別、年齡、職業(yè)都要一視同仁，童叟無欺，處理這樣的糾紛要有換位思考的意識。這也有助于促進圖書館員良好素質(zhì)的形成。
　　在二十一世紀(jì)知識飛速發(fā)展的今天，如果圖書館員都能自覺、主動遵守職業(yè)道德并在工作中理解領(lǐng)悟它本身的內(nèi)涵，那么就能擴大其交際范圍，提高其業(yè)務(wù)知識，改進其工作作風(fēng)，適應(yīng)圖書館工作的要求，改善圖書館的業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平。綜上所述，職業(yè)道德對于圖書館員有不可忽視的作用。■
　　
　　【參考文獻(xiàn)】
　�。郏保堇顤|，張宏軍.論圖書館職業(yè)道德的核心及對中華論理的繼承——對中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則試行的解析[M].北京：北京圖書館出版社，2003(11).
　　［２］劉福祥.圖書館文明服務(wù)手冊[M].北京：北京圖書館出版社，2002（10）.

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