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試論醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整
【原文出處】商業(yè)研究【原刊地名】哈爾濱
【原刊期號】199901
【原刊頁號】23～25
【分 類 號】F511
【分 類 名】商業(yè)企業(yè)管理
【復(fù)印期號】199904
【 標 題 】試論醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整
【 作 者 】張樹仁/劉欽文
【作者簡介】張樹仁，劉欽文，河南省周口地區(qū)醫(yī)藥管理局 周口 466000
【內(nèi)容提要】提高醫(yī)藥企業(yè)效益，應(yīng)做好資金、庫存、人員、批零、微觀、多元、文化等結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
【關(guān) 鍵 詞】資金/庫存/批零
【 正 文 】
結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前理論界有宏觀、中觀、微觀三個層次之說，微觀結(jié)構(gòu)是對企業(yè)內(nèi)部而言。企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整，已成為優(yōu)化結(jié)構(gòu)、深化改革、適應(yīng)市場、提高效益的當務(wù)之急和重要途徑。本文擬從影響企業(yè)效益的六大方面，闡述醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)內(nèi)部微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的觀點與同行商榷。
加大資金清欠力度，是調(diào)整現(xiàn)有資金不合理結(jié)構(gòu)的重要手段和途徑。據(jù)調(diào)查，年銷售5000萬元的醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)，債權(quán)一般都在800 萬元左右，突破1000萬元的也為數(shù)不少，盤活這部分資金，對改善企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)起決定性作用。這部分債務(wù)的清欠難度較大，表現(xiàn)為或帳務(wù)手續(xù)不清，或人員更換變動，或單位合并撤銷，或無償還能力，或執(zhí)法力度受人為因素的干擾無法執(zhí)行等等，如果沒有強有力的措施和不可動搖的決心，是難以取得理想效果的。方式上可采取行政的、法律的、經(jīng)濟的多管齊下。企業(yè)內(nèi)部要明確責任，定死任務(wù)，務(wù)求回收。新的業(yè)務(wù)要現(xiàn)款銷售，不拖不欠。經(jīng)濟學(xué)家指出，年利率超過24％的資金借貸，企業(yè)就無利可圖，而一些企業(yè)的融資利率已達到15％或18％，臨界這個警戒點，因此，對于個人集資和社會融資，要采取能退則退的辦法，暫時不能退的要調(diào)低利息。對于已行成的投資盲點，要在總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，盡可能地盤活這些存量資產(chǎn)，變死資金為活資金。 二、庫存結(jié)構(gòu) 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)的管理，是企業(yè)管理鏈條上的又一重點和難點。因為庫存結(jié)構(gòu)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展。藥品是效期商品，超過效期的品種必須報廢。品種規(guī)格多，季節(jié)性強，這些都給庫存調(diào)整帶來了一定困難。
庫存結(jié)構(gòu)的不合理性主要表現(xiàn)在四個方面：一是近期或批號較老的藥品多，二是品種規(guī)格不適銷對路，三是質(zhì)次價高，四是報廢掛帳。調(diào)查表明，約占50％以上的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不正常藥品的比例超過15％，有些甚至超過20％。這些藥品不但占壓大量資金不能周轉(zhuǎn)，而且隨著時間的推移，其價值逐步減少，直至超過效期無價值。
調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)，對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來說，需要企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)、各個崗位的共同努力才能完成。第一，對已形成的不合理庫存下決心處理，最大限度地減少損失。調(diào)整庫存是需要付出代價的，庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整的損失，直接影響企業(yè)當年的經(jīng)營成果，影響企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的政績，所以在實施庫存調(diào)整時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是經(jīng)理要有強烈的事業(yè)心和奉獻精神，克服短期行為和功利思想，大膽決策，及時決策，可通過報廢、降價銷售、以老換新等方法進行處理。第二，要保持庫存結(jié)構(gòu)的平衡與合理。為此應(yīng)重點抓好三個方面：1.堅持小批量購進、勤進快銷的原則。在目前通訊和交通都非常方便快捷的情況下，只要有雄厚的資金和良好的商業(yè)信譽做后盾，勤進快銷是完全可以做得到的。一般而言，藥品在庫周轉(zhuǎn)時間最長不超過6個月，個別冷背品種不超過12個月， 都屬于良性循環(huán)的范疇。對于超過6—12個月的在庫品種， 就應(yīng)及時采取措施銷售。2.建立和完善購進責任制。購進責任制的核心是與購進人的利益切實掛勾，包括職務(wù)升降和幣物獎懲。購進責任制不要粗而化之。要細到某個品種在某廠購進，同品種規(guī)格要選擇最好的品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做到在操作中有章可循，有標準可依。3.嚴把五關(guān)與五關(guān)把守。即在購進時注重把住批量關(guān)、銷量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、存量關(guān)和價格關(guān)，業(yè)務(wù)一線人員、開票員、保管員、質(zhì)檢員，購進責任人共同把好購進關(guān)，使購進品種及數(shù)量有的放矢，減少盲目性。 三、人員結(jié)構(gòu) 在人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整上要搞好班子結(jié)構(gòu)和員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
現(xiàn)在國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員，其產(chǎn)生形式絕大多數(shù)還是上級任命或聘任。勿庸諱言，這些人員中的一部分或文化層次低，或非專業(yè)，或業(yè)務(wù)素質(zhì)低，或事業(yè)心責任心差，或私心大于公心，凡此種種，成為國有醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展的隱性障礙。它所產(chǎn)生的后果是，企業(yè)發(fā)展思路不清，經(jīng)營無序，管理混亂，企業(yè)無凝聚力，職工思想煥散，最終導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴重。
醫(yī)藥企業(yè)是專業(yè)知識較強的特殊行業(yè)。從現(xiàn)在員工的知識結(jié)構(gòu)看，遠遠達不到這個特殊行業(yè)對員工的一般要求標準。某省調(diào)查資料顯示：從正規(guī)醫(yī)藥院校畢業(yè)的員工只占職工總?cè)藬?shù)的2.1％， 受過專業(yè)培訓(xùn)的只占職工總?cè)藬?shù)的6.8％，有專業(yè)技術(shù)職稱的也僅占職工總數(shù)的7.4％，絕大多數(shù)職工文化水平低且無專業(yè)知識，根本不具備上崗條件。
改善領(lǐng)導(dǎo)層人員結(jié)構(gòu)要立足于四點：一是對現(xiàn)有人員進行“達標驗收”，能者留，庸者退。二是由上級的任命或聘任制改為推薦制，拍板權(quán)交給職工。群眾對領(lǐng)導(dǎo)的評價是具有權(quán)威性的，也是最有說服力的。三是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員要不斷提高自身綜合素質(zhì)和理論文化水平，不斷提高決策水平、經(jīng)營管理水平、拓寬思路，立于不敗之地。四是要建立一套對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的跟蹤管理制度，在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)不合格者時及時調(diào)整，以增強壓力感和責任感。
改善員工結(jié)構(gòu)的主要途徑是進行素質(zhì)及專業(yè)知識教育，轉(zhuǎn)崗分流和制定新員工接收條件。為保證人員結(jié)構(gòu)的長期合理性，對新員工接納要制定相應(yīng)的條件，要在文化水平、本人素質(zhì)、年齡、專業(yè)知識等方面作出嚴格的規(guī)定，凡不符合條件的，不適應(yīng)工作需要的一律不予接納。 四、批零結(jié)構(gòu) 醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)是醫(yī)藥經(jīng)營的主力軍，從職工擁有人數(shù)、銷售份額、購銷網(wǎng)絡(luò)及在醫(yī)藥商品流通中所發(fā)揮的作用等諸多方面都是其它企業(yè)所不能替代的。隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，這些企業(yè)也完成了從調(diào)撥到批發(fā)的轉(zhuǎn)變，且純銷在總銷中的比重也越來越大。從形勢發(fā)展的角度看，要擴大零售，實行批零一體化。
從經(jīng)營形式角度看，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能占領(lǐng)的經(jīng)營渠道，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能覆蓋的范圍，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能函括的零星客戶，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能達到的取利標準，均可以由零售業(yè)務(wù)去補充。
從效益角度看，零售藥店直接與消費者見面，減少了中間環(huán)節(jié)，其毛利率較之批發(fā)業(yè)務(wù)要大得多。
從消費走向看，小病、普通病患者群正從醫(yī)院走向藥店�；颊呷簩α闶鬯幱烧J識變成需要，由需要變成選擇，由選擇變成依賴。
從人員安排看，人員過剩是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)普遍存在的問題。辦零售藥店是人員分流的一個很好去向，可以使人員得到充分的安排和利用，減少下崗人員對國家、企業(yè)的壓力。
從窗口作用看，零售藥店在追求藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競爭中都在不斷地規(guī)范和完善自我。文明用語、文明行為、夜間窗口、送藥上門、免費郵寄藥品、免費咨詢，醫(yī)藥知識宣傳和講座，接濟困難購藥者，為患者排憂解難，凡此種種，藥店作為文明的窗口，員工作為文明的使者，都從不同的側(cè)面塑造著企業(yè)完美的形象。 五、多元結(jié)構(gòu) 原來意義上的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，其單一批發(fā)藥品之路走了幾十年，在環(huán)境、體制、人員數(shù)量、員工思想、發(fā)展趨勢等多種因素的共同作用下，這種單一的業(yè)務(wù)格局越來越顯得捉襟見肘。改變這種單一的格局，走多元發(fā)展之路，既是企業(yè)拓寬發(fā)展的必由之路，也是一部分企業(yè)擺脫困境的有效途徑。有三種思路可以考慮：
其一，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。與醫(yī)藥商業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)很多，如開辦藥品包裝相關(guān)的企業(yè)，開辦藥品下延企業(yè)，開辦與保健相關(guān)的飲食業(yè)。
其二，多觸角延伸。除開辦與醫(yī)藥相關(guān)的一些項目外，經(jīng)營觸角還應(yīng)該多渠道、全方位、立體化、多元化延伸，構(gòu)筑一個支撐企業(yè)發(fā)展堅固的基礎(chǔ)框架。
其三，走商、工、貿(mào)集團化之路。走集團化的發(fā)展之路對醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)來說是一個質(zhì)的飛躍。在集團運作上，既要求有組織上的優(yōu)化，又要求經(jīng)營上的互補性，還要求商、工、貿(mào)要相互帶動，相互促進，不能搞拉郎配，要符合經(jīng)濟規(guī)律，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。 六、文化結(jié)構(gòu)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整在目前理論學(xué)術(shù)界的研究尚處于剛剛起步的階段，對這一新的學(xué)術(shù)觀點有待于更多人的研究和探索，以豐富現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)管理的內(nèi)涵。 “藥文化”具有豐富的內(nèi)容。亟待調(diào)整的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)主要有三個方面，一是在企業(yè)文化理論建設(shè)中要調(diào)整只注意局部性而忽視整體性；二是把企業(yè)文化作為行為模式去操作，而不從根本上提高服務(wù)層次；三是只注意藥文化而忽視經(jīng)營文化，或只注意經(jīng)營文化而忽視藥文化的偏頗。
企業(yè)文化建設(shè)的基點不是徒有華麗的包裝，而是通過包裝為企業(yè)所產(chǎn)生實際效益（包括經(jīng)濟、社會兩個方面）；它建設(shè)的主體是企業(yè)，其主要目的靠建設(shè)主體來實現(xiàn)。商業(yè)企業(yè)文化不是商品流通過程與文化的簡單相加，而是一種高層次的思維方式。企業(yè)文化可以與經(jīng)營和管理并稱為企業(yè)的三大支柱，在某種程度上，企業(yè)經(jīng)營管理的決策過程就是商業(yè)文化思維的形成過程，特別是企業(yè)的形象設(shè)計、企業(yè)精神定位設(shè)計、發(fā)展戰(zhàn)略框架設(shè)計等方面展示尤為突出。商業(yè)文化建設(shè)的真正價值與企業(yè)切身利益的關(guān)系緊密相連，互為依托，互相促進。
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是企業(yè)倫理文化，以及所派生出來的企業(yè)理念。它是在藥品交易活動中調(diào)節(jié)企業(yè)職員之間、職員與社會各個消費領(lǐng)域，消費層之間各種利益關(guān)系的道德原則和慣例，它借助倫理價值觀和道德觀規(guī)范調(diào)節(jié)藥品購銷活動及其它文化活動。從商業(yè)倫理文化到藥品購銷環(huán)境文化，藥品自身文化，藥品營銷文化是一個以倫理文化為核心的整體。脫離整體而只注意局部，就會出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性不合理，以致導(dǎo)入醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。如片面追求利潤，把病患者看作是獵取對象而不是服務(wù)對象，見利忘義，為銷售而銷售，對病患者不負責任，以及在利益驅(qū)動下的各種違法或不道德行為。
商業(yè)道德是企業(yè)行為的道德標準與原則，它直接表現(xiàn)為企業(yè)效益的實現(xiàn)程度、也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)較之其它行為所承擔的道德責任更大。因為醫(yī)藥是為人民防病治病，康復(fù)保健的特殊商品，好藥治病，劣藥誤病、假藥害命，所以在企業(yè)文化的建設(shè)上道德建設(shè)應(yīng)為重點。
醫(yī)藥商業(yè)的價值觀是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在的目的和意義的集中反映。價值的載體是企業(yè)效益和職工利益，沒有效益的企業(yè)是不會長期存在和發(fā)展的。沒有利益享受的職工就沒有對企業(yè)的各種文化體現(xiàn)。所以在效益和利益的共同作用下，形成良好的企業(yè)文化氛圍和合理的文化結(jié)構(gòu)，企業(yè)才有良好的經(jīng)營思想、營銷策略、職業(yè)道德和行為準則，才有服務(wù)態(tài)度、觀念及購物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施的確切定位。
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一項永恒工程、系統(tǒng)工程和艱巨工程。所謂永恒，只要企業(yè)存在一天，調(diào)整就不能間斷，應(yīng)更加完善和科學(xué)。只是調(diào)整的著力點、手段不同而已。任何間斷的、停滯的、放松的、形而上學(xué)的做法只會導(dǎo)致企業(yè)的不幸和災(zāi)難，所以調(diào)整的消長與企業(yè)的消長成正比。所謂系統(tǒng)，微觀調(diào)整的諸方面是相互依存、相輔相承的，孤立地調(diào)整某一方面不可能產(chǎn)生綜合的理想效果，同時又會導(dǎo)致新一輪結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間的失調(diào)。所謂艱巨，微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的要靠企業(yè)自身激發(fā)的活力，要靠上上下下付出艱苦的勞動才能實現(xiàn)。特別是一些根深蒂固的東西更要有超乎尋常的思維實踐和行為方式，輕視和麻木只會被淘汰出局。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整還要與當前企業(yè)體制改革和所有制改革結(jié)合起來，把微觀調(diào)整放入宏觀環(huán)境中去運作，才能真正激發(fā)起企業(yè)自身的活力，富有發(fā)展的后勁。
論文出處(作者):
關(guān)于中國制藥業(yè)中企業(yè)文化的實踐與思考
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