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情景模擬教學(xué)法在《管理文秘》課程教學(xué)中的應(yīng)用論文
【摘要】《管理文秘》是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。如何擺脫傳統(tǒng)的理論灌輸，實(shí)現(xiàn)真正意義上對(duì)學(xué)生有益的實(shí)踐性教學(xué)一直是管理文秘教學(xué)中存在的難題。本文介紹了情景模擬教學(xué)法貫穿《管理文秘》課程的實(shí)施方法，分析了這一教學(xué)法的教學(xué)效果和在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
【關(guān)鍵詞】情景模擬教學(xué)法 管理文秘 實(shí)踐教學(xué)
《管理文秘》是學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)階段所能接觸到的與職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)技能結(jié)合最緊密的一門課程。情景模擬教學(xué)法能夠把最精當(dāng)?shù)睦碚撝v解和最富實(shí)效的訓(xùn)練提高融為一體，最大限度地為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，將零散的理論通過(guò)情景模擬綜合統(tǒng)一到管理文秘工作的各個(gè)實(shí)踐程序中，更好地完成教學(xué)。
一、《管理文秘》課程的特點(diǎn)與教學(xué)目的
《管理文秘》是公共事業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有極強(qiáng)的綜合性、運(yùn)用性和實(shí)踐性。管理文秘課程的開(kāi)設(shè)目的在于通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生能夠熟悉秘書(shū)日常各項(xiàng)工作內(nèi)容，掌握秘書(shū)工作的一般規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生形成和掌握秘書(shū)工作的綜合能力和操作技能。該課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性，但局囿于學(xué)�，F(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境和條件，如缺乏專門的模擬實(shí)訓(xùn)室、外出實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，為課程實(shí)踐帶來(lái)一定的困難。
二、情景模擬教學(xué)法在《管理文秘》課程中的應(yīng)用
情景模擬法就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演情景角色，模擬情景過(guò)程，以更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)并提高實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。情景模擬教學(xué)法在《管理文秘》課程中的應(yīng)用可分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段
1.理論教學(xué)。在組織情景模擬之前，教師要先對(duì)《管理文秘》的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和技能進(jìn)行深入講解，保證學(xué)生能夠初步建立管理文秘理論框架，為下一步情景模擬提供理論支撐。比如，在進(jìn)行秘書(shū)接待工作情景模擬前，要先對(duì)接待工作相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，如迎客中的3“S”原則、待客中的“五不問(wèn)”原則、送客中的“身送七步”原則，必要的理論講解能確保下一步情景模擬的實(shí)訓(xùn)效果。
2.學(xué)生分組。情景模擬所演示的公務(wù)活動(dòng)要有相應(yīng)的場(chǎng)景，因此，在第一節(jié)課進(jìn)行完理論講解后應(yīng)根據(jù)班級(jí)學(xué)生的具體情況進(jìn)行分組，每組5人左右，推選組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)按照實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和要求給本組成員安排角色并分配任務(wù)。
（二）實(shí)施階段。課中實(shí)施，也即分角色演練，這是情景模擬教學(xué)的核心。每一次的場(chǎng)景模擬與演練任務(wù)都需要由小組成員合作完成，學(xué)生在這些場(chǎng)景中扮演事先預(yù)設(shè)的角色，小組成員之間相互配合，完成整個(gè)情景的模擬。教師只作必要的引導(dǎo)，使模擬能圍繞主題順利展開(kāi)，同時(shí)著重觀察學(xué)生對(duì)主要知識(shí)技能的演示是否到位，是否都能充分參與，而不作出權(quán)威性意見(jiàn)和所謂的正確演示。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段。小組進(jìn)行情景模擬后，教師要及時(shí)對(duì)各小組的模擬實(shí)訓(xùn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)應(yīng)該基于課程教學(xué)內(nèi)容，要做到客觀公正，既要對(duì)學(xué)生在情景模擬過(guò)程中表現(xiàn)出的閃光點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，更要講明學(xué)生的不足之處，并啟發(fā)學(xué)生換種思維找出更好的處理方式。比如在進(jìn)行“接待中的擋駕”情景模擬實(shí)訓(xùn)時(shí)，背景之一是總經(jīng)理交代秘書(shū)今天他有重要的材料要進(jìn)行審閱，請(qǐng)她負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，來(lái)訪者是公司的大客戶，對(duì)秘書(shū)說(shuō)有急事要與總經(jīng)理商量。面對(duì)這種情況，你應(yīng)如何處理？各小組在進(jìn)行情景模擬時(shí)，給出了各種不同的處理方式。教師在小組情景模擬結(jié)束后，首先應(yīng)對(duì)各小組處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定進(jìn)步，指出不足。然后綜合各小組的處理意見(jiàn)，引出更為全面的處理方式，最后請(qǐng)同學(xué)們討論為什幺這一處理方式比較合適。通過(guò)這一“演練、引導(dǎo)、討論”的過(guò)程，既強(qiáng)化了學(xué)生多角度思考的能力，也提高學(xué)生實(shí)際場(chǎng)景的知識(shí)應(yīng)用能力。
三、情景模擬在《管理文秘》課程教學(xué)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、充分做好課前準(zhǔn)備工作。首先，要根據(jù)課程性質(zhì)與課程目標(biāo)選取合適的案例。要根據(jù)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)篩選、確定案例，突出教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)主旨。其次，要根據(jù)案例所需情景，事先對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行布置，準(zhǔn)備好情景模擬所需要的道具，提前將案例材料發(fā)放到學(xué)生手中，并明確各小組的工作任務(wù)，這樣可以方便學(xué)生提前在課下進(jìn)行排列，既增加了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，也提高了課堂授課的效率。
2、合理把握模擬表演進(jìn)程。由于情景模擬事先沒(méi)有角本，學(xué)生在角色扮演過(guò)程中隨著對(duì)話的進(jìn)行，有可能出現(xiàn)主題跑偏、超時(shí)的現(xiàn)象，因此教師應(yīng)對(duì)模擬表演進(jìn)程適當(dāng)掌控，合理控制表演時(shí)間，把握模擬表演的大方向。
四、啟示
1.合理分配理論與實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。情景模擬需要的學(xué)時(shí)較長(zhǎng)，因此在學(xué)時(shí)一定的情況下，應(yīng)合理分配理論與實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。對(duì)于初次接受情景模擬教學(xué)的學(xué)生，教師可適當(dāng)增加理論講授的比例，并在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中加強(qiáng)引導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生熟悉情景模擬教學(xué)后，可將部分理論知識(shí)的學(xué)習(xí)安排為課前預(yù)習(xí)，這樣學(xué)生在課堂上可以有更充分的時(shí)間進(jìn)行情景模擬。
2.建立通用的模擬實(shí)訓(xùn)室。學(xué)�？梢詫�(duì)現(xiàn)有的教室進(jìn)行改造，建立通用的模擬實(shí)訓(xùn)室。保留教室原有的多媒體、投影儀等設(shè)備，配備會(huì)議桌、部分椅子、情景模擬所需要的各種道具以及儲(chǔ)物柜。這樣既可以減少師生在情景模擬前為了布置教師費(fèi)神費(fèi)力，又可以提高教學(xué)效果。
3.開(kāi)發(fā)學(xué)校自身資源，為課程教學(xué)提供穩(wěn)定的室外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。大學(xué)校園自身機(jī)構(gòu)齊全、部門眾多。在管理文秘課程教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校教學(xué)部門可以與行政部門協(xié)商，將校內(nèi)現(xiàn)有的場(chǎng)所資源開(kāi)發(fā)成學(xué)生實(shí)訓(xùn)的教學(xué)資源，讓學(xué)生在一些部門秘書(shū)工作或相當(dāng)于秘書(shū)工作的崗位上跟班或頂崗實(shí)習(xí)，并聘請(qǐng)?jiān)摬块T工作人員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師。這充分利用學(xué)�，F(xiàn)有的設(shè)備條件，節(jié)約了辦學(xué)成本，滿足了學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的需要。同時(shí)也在一定程度上分擔(dān)了部門工作人員的辦公量，對(duì)學(xué)校、部門工作人員和實(shí)訓(xùn)學(xué)生三方都有利。
綜上所述，管理文秘是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，情景模擬可以作為理論與實(shí)踐之間的紐帶，幫助學(xué)生在情景模擬過(guò)程中加深對(duì)理論知識(shí)的理解與記憶。同時(shí)，情景模擬可以使學(xué)生在正式進(jìn)入工作領(lǐng)域之后，其掌握的相關(guān)知識(shí)會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為工作素質(zhì)并幫助他們盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
參考文獻(xiàn)：
[1]廖偉.基于情境教學(xué)的消費(fèi)者行為學(xué)課程改革與實(shí)踐[J].
合作經(jīng)濟(jì)與科學(xué)，2014（4）
作者簡(jiǎn)介：周燕，河北傳媒學(xué)院信息技術(shù)與文化管理學(xué)院教師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士。
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