什么是保險(xiǎn)銷(xiāo)售

　　保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是指以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體、以消費(fèi)者為導(dǎo)向、以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)，包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)研，保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)費(fèi)率的合理厘定，保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的選擇，保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。下面是yjbys小編為大家?guī)��?lái)的關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售的知識(shí)，歡迎閱讀。

　　一、什么是保險(xiǎn)銷(xiāo)售和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?

　　保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是指以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體、以消費(fèi)者為導(dǎo)向、以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)，包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)研，保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)費(fèi)率的合理厘定，保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的選擇，保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

　　保險(xiǎn)銷(xiāo)售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)出的一種行為，是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)可能是通過(guò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員(包括保險(xiǎn)公司的直接與間接銷(xiāo)售人員)推薦并指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的，也可能是消費(fèi)者通過(guò)獲取相關(guān)信息后主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品而完成的。

　　保險(xiǎn)銷(xiāo)售是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的.宗旨。做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售，能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量，拓寬承保面，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足大數(shù)法則的要求，保持償付能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。

　　二、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的主要環(huán)節(jié)

　　專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程通常包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即：準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓，調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求、設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案、疑問(wèn)解答并促成簽約。

　　(一)準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓

　　準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓就是識(shí)別、接觸并選擇準(zhǔn)保戶(hù)的過(guò)程。準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓是保險(xiǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最重要的一個(gè)步驟，可以說(shuō)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員最主要的工作是在做準(zhǔn)保戶(hù)的開(kāi)拓。

　　1.準(zhǔn)保戶(hù)的鑒定。對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，合格的準(zhǔn)保戶(hù)有四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：有保險(xiǎn)需求、有交費(fèi)能力、符合核保標(biāo)準(zhǔn)、容易接近。

　　2.準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓的步驟。第一，獲取盡可能多的人的姓名;第二，根據(jù)這些姓名了解情況，即確認(rèn)他們是否有可能成為保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)者;第三，建立準(zhǔn)保戶(hù)信息庫(kù)，將準(zhǔn)保戶(hù)的資料儲(chǔ)存起來(lái);第四，經(jīng)人引見(jiàn)，拜訪準(zhǔn)保戶(hù);第五，淘汰不合格的準(zhǔn)保戶(hù)。

　　3.準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓的途徑。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員常通過(guò)有陌生拜訪、緣故開(kāi)拓、連鎖介紹、直接郵件和電話聯(lián)絡(luò)等途徑，了解準(zhǔn)保戶(hù)感興趣的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他們的真正需求，從而決定是否需要面談或約定面談的具體時(shí)間。

　　(二)調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求

　　為了確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求，必須對(duì)其進(jìn)行實(shí)況調(diào)查。即通對(duì)準(zhǔn)保戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況、經(jīng)濟(jì)狀況的分析，來(lái)確定準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求，從而設(shè)計(jì)出適合準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方案。保戶(hù)調(diào)查與分析的內(nèi)容主要有：

　　1.分析準(zhǔn)保戶(hù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。不同的風(fēng)險(xiǎn)需要不同的保險(xiǎn)規(guī)劃。每個(gè)人的工作狀況、健康狀況不同，每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)情況不同，決定了他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也各不相同。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要通過(guò)調(diào)查獲取相關(guān)信息，分析準(zhǔn)保戶(hù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.分析準(zhǔn)保戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況。一個(gè)家庭或一個(gè)企業(yè)究竟能安排多少資金購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，取決于其資金的充裕程度。根據(jù)準(zhǔn)保戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題及其財(cái)務(wù)目標(biāo)建立的可行性分析，可以幫助準(zhǔn)保戶(hù)了解其財(cái)務(wù)需求和優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。

　　3.確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求。在對(duì)準(zhǔn)保戶(hù)面臨的.風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析后，需要進(jìn)一步確認(rèn)其保險(xiǎn)需求。就準(zhǔn)保戶(hù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)而言，可以將其分為必保風(fēng)險(xiǎn)和非必保風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于必保風(fēng)險(xiǎn)，最好采取購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的解決方式，如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)是強(qiáng)制性的，汽車(chē)第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就是必保風(fēng)險(xiǎn)。那些會(huì)給家庭或企業(yè)帶來(lái)一定損失和負(fù)擔(dān)、但尚可承受的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，屬于非必保風(fēng)險(xiǎn)，如果家庭或企業(yè)具有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的支付能力的話，就可以投保;否則可以不投保，而是選擇自保或其他風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

　　(三)設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案

　　1.保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員根據(jù)調(diào)查得到的信息，可以設(shè)計(jì)幾種保險(xiǎn)方案，并說(shuō)明每一種可供選擇方案的成本和可以得到的保障，以適應(yīng)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是“高額損失優(yōu)先原則”，即某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率雖然不高，但損失后果嚴(yán)重，則應(yīng)優(yōu)先投保。一個(gè)完整的保險(xiǎn)方案至少應(yīng)該包括：保險(xiǎn)標(biāo)的情況、投保風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的范圍、保險(xiǎn)金額的大小、保險(xiǎn)費(fèi)率的高低、保險(xiǎn)期限的長(zhǎng)短等等。

　　2.保險(xiǎn)方案說(shuō)明。就擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)明、易懂、準(zhǔn)確的解釋。一般而言，方案說(shuō)明主要是介紹推薦的產(chǎn)品，對(duì)重要信息進(jìn)行精確的解釋?zhuān)�尤其是涉及到有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、未來(lái)收益等重要事項(xiàng)，必須確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)完全了解方案中的相關(guān)內(nèi)容，以免產(chǎn)生糾紛。

　　(四)疑問(wèn)解答并促成簽約

　　1.解答準(zhǔn)保戶(hù)的疑問(wèn)。準(zhǔn)保戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)方案完全滿(mǎn)意的情況是極為少見(jiàn)，若準(zhǔn)保戶(hù)提出反對(duì)意見(jiàn)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要分析準(zhǔn)保戶(hù)反對(duì)的原因，并有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶(hù)的疑問(wèn)。

　　2.促成簽約。促成簽約是指保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在準(zhǔn)保戶(hù)對(duì)于投保建議書(shū)基本認(rèn)同的條件下，促成準(zhǔn)保戶(hù)簽約的過(guò)程。

　　3.指導(dǎo)準(zhǔn)保戶(hù)填寫(xiě)投保單。投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，首先要提出投保申請(qǐng)，即填寫(xiě)投保單。雖然投保單在保險(xiǎn)公司同意承保并簽章之前并不具有法律效力，投保人不能基于自己填寫(xiě)的內(nèi)容提出任何主張，但投保單是投保人向保險(xiǎn)人要約的證明，也是保險(xiǎn)人承諾的對(duì)象，亦是確定保險(xiǎn)合同內(nèi)容的依據(jù)，因而投保單是構(gòu)成完整保險(xiǎn)合同的重要組成部分，一旦投保單存在問(wèn)題就可能導(dǎo)致合同無(wú)效，或者是部分內(nèi)容無(wú)效。為了體現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)投保意愿，維護(hù)客戶(hù)的利益，避免理賠糾紛，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)投保單是非常重要的，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員有責(zé)任和義務(wù)指導(dǎo)和幫助客戶(hù)填寫(xiě)好投保單。

　　投保人在填寫(xiě)投保單時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》所規(guī)定的基本原則，如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容，確保所填寫(xiě)的資料完整、內(nèi)容真實(shí)。需要特別約定時(shí)，要特別說(shuō)明或注明。填寫(xiě)完畢并仔細(xì)核對(duì)后，投保人應(yīng)當(dāng)在投保單上親自簽名或蓋章。切忌投保人代被保險(xiǎn)人簽字，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員代投保人簽字，否則，將使保險(xiǎn)合同無(wú)效。

　　三、保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道

　　保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道是指保險(xiǎn)商品從保險(xiǎn)公司向保戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的途徑。保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道的選擇直接制約和影響著銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行效果。選擇適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售渠道，不僅可以減少保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的支出，而且還可以促成保險(xiǎn)商品的銷(xiāo)售。

　　按照有無(wú)保險(xiǎn)中介參與，保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道可分為直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售。直接銷(xiāo)售是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自己的銷(xiāo)售渠道獲得業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售模式;間接銷(xiāo)售是指保險(xiǎn)公司通過(guò)中介(如保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人)獲得業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售模式。

　　(一)直接銷(xiāo)售

　　直接銷(xiāo)售渠道(亦稱(chēng)“直銷(xiāo)制”)是一種能夠使保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者彼此進(jìn)行直接交易的銷(xiāo)售渠道。在直接銷(xiāo)售渠道中，保險(xiǎn)公司致力于直接與準(zhǔn)保戶(hù)建立聯(lián)系，利用一個(gè)或多個(gè)媒體，引導(dǎo)消費(fèi)者或潛在購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生立即反應(yīng)或適當(dāng)反應(yīng)，如購(gòu)買(mǎi)或咨詢(xún)保險(xiǎn)產(chǎn)品。具體方法有：

　　1.直銷(xiāo)人員銷(xiāo)售。直銷(xiāo)人員銷(xiāo)售是指保險(xiǎn)公司利用自己的職員進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式。這是一種傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式，即保險(xiǎn)公司自己的銷(xiāo)售職員通過(guò)上門(mén)或者柜臺(tái)方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　2.直接郵寄銷(xiāo)售。直接郵寄銷(xiāo)售是一種以印刷品形式，通過(guò)郵政服務(wù)來(lái)分銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供相關(guān)信息的銷(xiāo)售方式。直接郵寄銷(xiāo)售使用的是一種包括準(zhǔn)保戶(hù)需要用來(lái)做出投保決策及投保申請(qǐng)的所有信息及表格的套裝郵件，一般包括的材料有：一份產(chǎn)品介紹信，即母信;一份描述特定產(chǎn)品的小冊(cè)子;一種反饋手段，如投保單或獲取更多信息的咨詢(xún)表;一個(gè)商業(yè)回復(fù)信封。套裝郵件的設(shè)計(jì)首先從外觀風(fēng)格上要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群具有吸引力，使其有興趣從眾多的郵件當(dāng)中選出套裝郵件。套裝郵件被郵寄發(fā)送至清單上的潛在客戶(hù)。

　　3.電話銷(xiāo)售。電話銷(xiāo)售是利用電話來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。電話銷(xiāo)售一般指利用特定電話線進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣可以享受特定號(hào)碼區(qū)直撥電話的折扣優(yōu)惠。電話銷(xiāo)售包括撥出、撥入和兩者結(jié)合使用的方式。

　　①撥出電話銷(xiāo)售。撥出電話銷(xiāo)售是公司為銷(xiāo)售而同目標(biāo)市場(chǎng)中的個(gè)人進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，建立與潛在客戶(hù)之間的聯(lián)系，招攬生意，促成新的簽約或老客戶(hù)的保額增加。同時(shí)還可以利用撥出電話對(duì)發(fā)出的郵件進(jìn)行跟蹤，督促對(duì)已收到郵件但尚未回應(yīng)的客戶(hù)做出反饋。

　�、趽苋腚娫掍N(xiāo)售。撥入電話銷(xiāo)售是一種允許消費(fèi)者使用免費(fèi)電話進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)或訂購(gòu)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式。在直接銷(xiāo)售中，撥入電話銷(xiāo)售主要用于通過(guò)處理媒體的廣告反饋來(lái)支持其他的直銷(xiāo)媒體。保險(xiǎn)公司通常利用電信部門(mén)提供的免費(fèi)電話提供相關(guān)服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者將電話打入公司詢(xún)問(wèn)有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他事項(xiàng)，公司會(huì)利用撥入電話來(lái)向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，或者鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)增加保險(xiǎn)金額或增加保障范圍而將現(xiàn)有保單升級(jí)，進(jìn)而通過(guò)提供主動(dòng)服務(wù)來(lái)保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)。

　　保監(jiān)會(huì)2007年頒發(fā)并執(zhí)行的《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》(保監(jiān)發(fā)(2007) 32號(hào))中指出，電話業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出現(xiàn)的新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，并且把電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)定義為：以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專(zhuān)用電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)以及保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。

　　在國(guó)外，電話營(yíng)銷(xiāo)最早在20世紀(jì)70年代美國(guó)興起，現(xiàn)已成為不少?lài)?guó)際知名保險(xiǎn)公司的主要銷(xiāo)售渠道之一。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，2006年就有24%的美國(guó)車(chē)主通過(guò)電話投保對(duì)財(cái)產(chǎn)、人身、責(zé)任及權(quán)益等具有保險(xiǎn)利益的自然人或法人，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)與保險(xiǎn)人建立保險(xiǎn)合同關(guān)系的行為。車(chē)險(xiǎn)。在壽險(xiǎn)方面，美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司在20世紀(jì)80年代開(kāi)始電話營(yíng)銷(xiāo)。

　　在國(guó)內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有超過(guò)十多家保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，而且部分公司的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)已初具規(guī)模。

　　電話銷(xiāo)售的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

　　(一)價(jià)格便宜。一般而言，電話銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售渠道相比，至少便宜15%。這主要得益于運(yùn)用電話銷(xiāo)售大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本;

　　(二)快捷方便。通過(guò)電話銷(xiāo)售縮短和簡(jiǎn)化了投保、承保、交費(fèi)等環(huán)節(jié);

　　(三)有利于建立標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的營(yíng)運(yùn)模式，提高經(jīng)營(yíng)效率。

　　但目前我國(guó)電話銷(xiāo)售占業(yè)務(wù)的比重與國(guó)外成熟市場(chǎng)相比還有很大差距，從實(shí)踐來(lái)看，還有幾個(gè)比較大的障礙：

　　(一)消費(fèi)者對(duì)電話銷(xiāo)售的認(rèn)知度不是很高，由于市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)等原因，很多客戶(hù)還心存疑慮;

　　(二)客戶(hù)資料來(lái)源的準(zhǔn)確性不高，另外，由于涉及隱私問(wèn)題，還面臨一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》也正在醞釀之中;

　　(三)保險(xiǎn)公司明確說(shuō)明義務(wù)履行不到位，可能會(huì)導(dǎo)致合同部分無(wú)效。

　　總之，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，其發(fā)展前景非常廣闊，通過(guò)不斷地改進(jìn)和完善，必定會(huì)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　鏈接：保險(xiǎn)公司電話車(chē)險(xiǎn)操作流程

　　保險(xiǎn)公司一般將電話車(chē)險(xiǎn)呼叫中心設(shè)在公司后援管理中心。為了達(dá)到銷(xiāo)售過(guò)程真正的透明化和公信力，電話車(chē)險(xiǎn)采取“全國(guó)銷(xiāo)售、全程錄音”的呼入咨詢(xún)模式，對(duì)全國(guó)所有銷(xiāo)售錄音保存15年以上，以此確保了消費(fèi)者投保過(guò)程中的權(quán)益不受侵害，避免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者無(wú)證可查;而質(zhì)檢部門(mén)則采取抽查的'形式，對(duì)電話銷(xiāo)售流程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，同時(shí)對(duì)所有成交的電話和客戶(hù)投訴進(jìn)行100%回訪，以保證整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)合法有效。銷(xiāo)售坐席與客戶(hù)在線確認(rèn)投保意愿后，公司會(huì)安排當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員完成保單打印、配送、收費(fèi)等后續(xù)地全面服務(wù)工作。

　　電話車(chē)險(xiǎn)與其他渠道的車(chē)險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任上完全一致，后續(xù)理賠服務(wù)由當(dāng)?shù)胤止�司�?fù)責(zé)，和本地投保的其他客戶(hù)一樣享受相同的理賠服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)專(zhuān)線集咨詢(xún)、理賠報(bào)案、投訴、VIP服務(wù)等多重功能于一體，當(dāng)電話車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線呼入尋求幫助時(shí)，電話中心會(huì)在第一時(shí)間派員工至客戶(hù)所在地的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，由當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T直接聯(lián)系客戶(hù)、提供增值服務(wù)。

　　如車(chē)主無(wú)從判斷是保險(xiǎn)公司的電話車(chē)險(xiǎn)，還是不法中介的冒名頂替，最好的方法是客戶(hù)撥打保險(xiǎn)公司固定服務(wù)熱線查詢(xún)投保情況，進(jìn)行身份和投保單確認(rèn)。如客戶(hù)有投保需求，可主動(dòng)拔打保公司電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)用投保熱線。

　　4.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供保險(xiǎn)服務(wù)，在線完成保險(xiǎn)交易的一種銷(xiāo)售方式。具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就是這樣一個(gè)過(guò)程：客戶(hù)通過(guò)登錄保險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上選擇該公司所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如有意愿投保某一險(xiǎn)種，則在網(wǎng)上填寫(xiě)投保單，提出投保要約。經(jīng)保險(xiǎn)公司核保后，做出同意承保或拒絕承保的回復(fù)，由投保人在網(wǎng)上或通過(guò)其他方式支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司收到保費(fèi)后，向其寄發(fā)保險(xiǎn)單。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)作為“第四媒體”將成為21世紀(jì)無(wú)時(shí)區(qū)、無(wú)疆界的保險(xiǎn)銷(xiāo)售工具。

　　(二)間接銷(xiāo)售

　　間接銷(xiāo)售(亦稱(chēng)“中介制”)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、依法取得資格證書(shū)的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員等中介銷(xiāo)售保險(xiǎn)品的方式。保險(xiǎn)中介不能代替保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，只能通過(guò)參與代辦、推銷(xiāo)、提供專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)等各種保險(xiǎn)活動(dòng)，來(lái)促成保險(xiǎn)銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)。間接銷(xiāo)售的具體方法有：

　　1.保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售。保險(xiǎn)代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。廣義而言，目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的代理人主要有專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員三種類(lèi)型。

　　2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。我國(guó)目前只允許法人單位從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。保險(xiǎn)人通過(guò)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人爭(zhēng)取保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售。

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