品質(zhì)管理的方法
品質(zhì)管理可用一個字來概括就是“推” ，在工廠里要推動設計部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、采購部門、公司領導層、品質(zhì)部門內(nèi)部甚至供應商乃至客戶等來一起解決問題。品質(zhì)管理還可用兩個字來概括就是“溝通”，說到底解決問題就是要和各個部門溝通，和領導、同事、下屬溝通，和客戶、內(nèi)部、供應商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問題。
品質(zhì)管理可分為兩部分，一部分是產(chǎn)品的品質(zhì)管理，另一部分是人(工作)的品質(zhì)管理。產(chǎn)品品質(zhì)包括四部分：策劃(質(zhì)量計劃、檢驗標準、實驗計劃等)，控制(IQC、PQC、OQC)，保證(可靠性測試、售后服務、ISO9000及其它體系)、評估(供應商評估、體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量評估等);人(工作)的品質(zhì)也包括四部分：工作態(tài)度、培訓、績效考核、激勵。
品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題，一般分為以下幾部分：來料檢驗(IQC)、制程檢驗(IPQC)、成品檢驗(FQC)、出貨檢驗(OQC)、品質(zhì)工程(QE)、品質(zhì)體系(QS)。一般來說品質(zhì)工程(QE)除了負責分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。
以上每一個部分幾乎都是為檢驗、發(fā)現(xiàn)問題而存在的，所以說品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題，或者還有人說核心是流程管理、體系建設，或者說是設計及實驗決定了產(chǎn)品的基本質(zhì)量，或者說是過程控制，或者說是預防為主，或者說領導重視、質(zhì)量成本、統(tǒng)計技術等。
品質(zhì)體系的構成：
文件化的質(zhì)量體系只是基礎，關鍵是要看具體執(zhí)行者的行為表現(xiàn)。而現(xiàn)實情況是，我們雖然通過文件規(guī)范了行為，但是往往卻無法按照我們所要求的去做，也就是通常我們所說的“品質(zhì)體系”與“管理行為”兩層分化現(xiàn)象。我們的產(chǎn)品是通過服務者來完成的，人的因素至關重要。當然，建立一個易于操作的品質(zhì)體系不是一件容易的事，它必須經(jīng)歷建立、落實、磨合、突破、改善的過程，而且，最難的是一個組織的領導對品質(zhì)管理的認識，是為了做樣子、應付，還是真的講究品質(zhì)�？傊撜f的一定要說到，說到的一定要做到。
品質(zhì)管理的方法：
目前，外部市場的竟爭不外乎是品質(zhì)、價格、服務三要項，誰要主宰市場就必需要取得品質(zhì)、價格、服務的絕對領先。經(jīng)歷過一些公司，皆有以下問題：為了達成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標，從而投入大批人力、工時，反而造成新進人員低品質(zhì)，多任務時，低效率。從品質(zhì)管理來看：
1. 大量新進員工缺乏品質(zhì)管制意識。
2. 基層干部缺乏工作教導實務經(jīng)驗。
3. 整體忙于目標產(chǎn)值追求，問題盲點即不斷發(fā)生。
4. 雖然問題有分析，但是落實度很差，執(zhí)行力度欠缺。
5. 人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。
內(nèi)部品質(zhì)管理一般包函三個層面：現(xiàn)品、現(xiàn)場、現(xiàn)人(即產(chǎn)品的品質(zhì)、過程的品質(zhì)和人的品質(zhì))。只有高素質(zhì)的人在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn),才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。
產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過程中5MIE(人員、機器、物料、方法、環(huán)境、量測)，尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關鍵。
品質(zhì)異常處理：要以新舊QC手法對不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。
因此，應以教育訓練來提升人的品質(zhì)，并落實改善品質(zhì)措施
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