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質(zhì)量管理的基本原則
不管是初入行的，還是已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打過多年的，要做好生產(chǎn)質(zhì)量管理，或許都有難度。下面小編為大家整理了關(guān)于質(zhì)量管理的基本原則，希望能為你提供幫助。
質(zhì)量管理的基本原則 1
一、底線原則
所謂底線原則，就是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理的底線，并且不逾越底線。質(zhì)量管理的底線一般有：
1、滿足要求
即滿足與客戶約定的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
2、防止事故
質(zhì)量事故是指大批量的不良。防止質(zhì)量事故遠(yuǎn)比追求零缺陷有意義。一場質(zhì)量事故會讓一家企業(yè)員工士氣遭受打擊乃至于元?dú)獯髠?/p>
3、最少資源
為滿足質(zhì)量要求以及過程管控的需要，企業(yè)決策層應(yīng)至少配備質(zhì)量管理的最少資源。這些資源包括人員、檢驗(yàn)儀器、必要的培訓(xùn)以及相應(yīng)的授權(quán)等。
4、禁止作假
這種作假包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)弄虛作假，更換未經(jīng)客戶認(rèn)可的材料，等。弄虛作假的行為，往往是質(zhì)量事故的一大根源。作假行為有企業(yè)行為和員工行為，企業(yè)行為是企業(yè)授意員工作假以在客戶面前顯示更漂亮的數(shù)據(jù)，員工行為則是員工自主的作假行為，比如員工為應(yīng)付檢查，將未及時(shí)填寫的報(bào)表用想當(dāng)然的數(shù)據(jù)填上。
一家企業(yè)若能守住底線原則，質(zhì)量一般就不會出現(xiàn)糟糕不堪的情形。
二、穩(wěn)定原則
質(zhì)量不穩(wěn)定意味著企業(yè)將付出不堪重負(fù)的質(zhì)量成本。追求質(zhì)量穩(wěn)定的一個(gè)關(guān)鍵就是簡明化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，這意味著：
1、KISS原則
Keep It Simple & Stupid，即保持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)盡量簡明，做到小學(xué)三年級畢業(yè)的人都能清晰看懂。
2、代表最優(yōu)操作
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一定是由熟悉現(xiàn)場作業(yè)的工程師并找出最優(yōu)作業(yè)方式而制作出來的。
3、員工是不落筆的批準(zhǔn)者
即，應(yīng)該積極聽取員工對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的反饋，并將有價(jià)值的反饋更新到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中去。
三、系統(tǒng)原則
系統(tǒng)原則是指質(zhì)量管理形成系統(tǒng)，不再是單點(diǎn)作戰(zhàn)，不再單單依賴品質(zhì)控制手段，同樣需要強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證手段。形成系統(tǒng)的好處在于，更多進(jìn)行預(yù)防性工作及持續(xù)改善。
形成系統(tǒng)的方法有:
1、進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃，建立切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量組織、質(zhì)量發(fā)展路線圖等;
2、對人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn);
3、與生產(chǎn)管理、客戶服務(wù)、采購管理、設(shè)計(jì)優(yōu)化等工作事務(wù)有機(jī)統(tǒng)一;
4、建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有生產(chǎn)線不良數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)、改善的追蹤數(shù)據(jù)、文件記錄數(shù)據(jù)、潛在失效更新數(shù)據(jù)以及質(zhì)量月報(bào);
5、建立企業(yè)質(zhì)量文化，即學(xué)習(xí)文化和改善文化。
四、早鳥原則
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)越早，損失越小，這就是早鳥原則。質(zhì)量管理的早鳥原則主要有兩方面的工作，一是暴露問題，二是從源頭控制。
暴露問題是為了解決問題，問題解決不徹底依然還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。最容易發(fā)現(xiàn)問題的人員是一線作業(yè)員工，他們從事著檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作等事務(wù)，最容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題，這些問題包括：物料問題、人員狀況、設(shè)備問題、包裝問題等。
生產(chǎn)異常記錄表、員工意見箱、暢通的匯報(bào)制度以及品管圈(QCC)活動都是獲得現(xiàn)場問題以及鼓勵員工自主改善的好方法。
從源頭控制，主要指兩個(gè)方面，即在生產(chǎn)的'前端以及一開始時(shí)即發(fā)現(xiàn)問題，如供應(yīng)商物料的管控、樣品階段進(jìn)入量產(chǎn)的控制以及生產(chǎn)線的首樣檢驗(yàn);另一個(gè)方面則指發(fā)現(xiàn)根源性的問題，常用的手法有“五個(gè)為什么”分析法、QC手法等，設(shè)計(jì)問題也屬于根源性問題。
五、高效原則
所謂高效原則，在質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量保證的同時(shí)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)效率的工作。
高效原則的識別因素有：
1、企業(yè)內(nèi)有一流的質(zhì)量專家嗎?
2、企業(yè)內(nèi)的班組長是否掌握了充分且扎實(shí)的質(zhì)量分析和改善技能?
3、文件體系是否已經(jīng)最小化?
4、企業(yè)內(nèi)人員是否認(rèn)同質(zhì)量不單單是質(zhì)量部的事務(wù)?大多數(shù)人員樂意參與到質(zhì)量改善中來。
5、人員總能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的改善空間及具體事務(wù)。
6、供應(yīng)商或客戶認(rèn)同或愿意學(xué)習(xí)企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)。
質(zhì)量管理的五項(xiàng)基本原則是一種遞進(jìn)的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)先構(gòu)建質(zhì)量底線，再追求質(zhì)量穩(wěn)定，一旦問題出現(xiàn)盡早發(fā)現(xiàn)與消除，形成完善的系統(tǒng)，并體現(xiàn)出高效務(wù)實(shí)。
質(zhì)量管理的基本原則 2
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
客戶導(dǎo)向，關(guān)心客戶所關(guān)心的，滿足客戶所要求的。生產(chǎn)的產(chǎn)品只有客戶滿意接受了，才會轉(zhuǎn)化為公司的利潤。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
在這里，有很多人對這里的領(lǐng)導(dǎo)理解上出現(xiàn)了偏差，認(rèn)為只有總經(jīng)理、部門經(jīng)、主管等才是領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)這里的領(lǐng)導(dǎo)指的是起組織帶頭作用的人，可能是總經(jīng)理、經(jīng)理、主管，也可能是一個(gè)普通的員工。舉個(gè)簡單的例子，質(zhì)量工程在組織QC小組解決TOP問題時(shí)，這個(gè)質(zhì)量工程師就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，他需要組織人員分析原因、制定措施、落實(shí)措施、跟蹤效果，如果他不起領(lǐng)導(dǎo)作用，沒有組織協(xié)調(diào)到位，那么可能這一次的改進(jìn)活動就收效甚微！
三、過程方法
將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)鍵的活動叫做過程，系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的'過程，特別是過程之間的相互作用，叫做過程方。整個(gè)質(zhì)量體系就是一個(gè)過程，客戶的要求是輸入，客戶的滿意就是輸出的結(jié)果，中間還有領(lǐng)導(dǎo)作用，管理職責(zé)，持續(xù)改進(jìn)等等支持整個(gè)過程。
四、全員參與
在十九世紀(jì)時(shí)美國的費(fèi)根鮑就提出了全面質(zhì)量管理的這個(gè)概念，全工廠全員參與質(zhì)量管理工作，任何人與生產(chǎn)直接或間接相關(guān)人員都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。
五、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理永恒的話題，質(zhì)量體系就是為了減少變差和浪費(fèi)。PDCA循環(huán)，相信做過質(zhì)量的人都不陌生，它是一個(gè)螺旋式循環(huán)的過程，也是解決問題的方法。P(Plan)，計(jì)劃 D(Do)實(shí)施，C(Check)檢查，A(Action)糾正。
六、基于事實(shí)的決策
這里的事實(shí)就是數(shù)據(jù)，網(wǎng)上流行的一句話，有圖有真相，質(zhì)量管理中，有數(shù)據(jù)才有真理�；跀�(shù)據(jù)做出的決定才是正確的，如何去作用各種各樣的數(shù)據(jù)呢，這又是一門學(xué)問，可以用SPC來監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，也可以用柏拉來找出那百分之二十亟待解決的問題，這里就不細(xì)說這些質(zhì)量工具，有興趣的朋友可以咨詢我，在后續(xù)的分享中，我也會逐一介紹到。
七、互利的供方關(guān)系
與供應(yīng)商形成互利共贏的合作關(guān)系在當(dāng)今社會越來越重要，只有共同進(jìn)步發(fā)展，才能構(gòu)筑美好的未來。離開優(yōu)秀穩(wěn)定的供應(yīng)商，產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)的進(jìn)度都不能夠保證。
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1、建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)
房屋建筑的工程項(xiàng)目施工過程中涉獵方面廣泛，且過程復(fù)雜，同時(shí)，施工項(xiàng)目無法變更固定位置，生產(chǎn)流動性較強(qiáng)，每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)類型、施工方法、質(zhì)量目標(biāo)都不盡相同，同時(shí)也具有建設(shè)周期長、整體感強(qiáng)、體積龐大以及受自然因素影響較大的特點(diǎn)。所以，在質(zhì)量管理上，建筑施工的質(zhì)量也比其他工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理要困難、復(fù)雜的多。主要有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：
1.1 施工質(zhì)量容易受到影響
建筑項(xiàng)目在施工過程中會受到許多因素的影響，其最終質(zhì)量也會受到許多因素的影響。比如：設(shè)計(jì)方案、建筑材料、施工器材、地質(zhì)面貌、地形限制、氣候等自然因素、施工單位、施工方法、操作技術(shù)、施工管理、投資成本、建筑周期等都是可能對建筑項(xiàng)目的質(zhì)量造成直接影響的因素。
1.2 施工質(zhì)量不穩(wěn)定
建筑施工項(xiàng)目于一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有著天壤之別的差異，建筑施工項(xiàng)目沒有固定的生產(chǎn)流水線和生產(chǎn)環(huán)境，也沒有完善的生產(chǎn)技術(shù)和檢測技術(shù)，更沒有系統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，又容易受到諸多自然因素和社會因素的影響，因此，建筑施工項(xiàng)目的質(zhì)量容易發(fā)生變異。
在施工過程中，建筑材料細(xì)微的'變化、操作方法上細(xì)微的變化、建筑設(shè)備正常的老化及磨損、施工環(huán)境細(xì)微的變動等因素都會引起建筑工程偶然的變異;而建筑材料的品牌或規(guī)格的出入、施工方法欠妥、操作流程擅自變更、儀器失靈或故障、施工設(shè)備精確度異常等因素則會引起建筑工程質(zhì)量系統(tǒng)性的變異，甚至引發(fā)工程質(zhì)量事故。
1.3 終檢具有局限性
建筑項(xiàng)目的質(zhì)量問題可能要幾個(gè)月甚至幾年才會顯現(xiàn)出來，而建筑項(xiàng)目也無法像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣進(jìn)行拆卸或解體以檢測質(zhì)量;即使落成后的項(xiàng)目存在問題，也無法像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣退換。建筑工程完工以后的終檢是無法進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量檢測的，自然也不會發(fā)現(xiàn)隱藏的質(zhì)量問題。
2、建筑施工質(zhì)量管理原則
所謂建筑工程的質(zhì)量監(jiān)控，是建筑單位或建筑商采取的一系列完善的檢測和監(jiān)控的方法、措施以保障建筑工程能夠達(dá)到合同或協(xié)議中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。在控制建筑工程質(zhì)量的過程中，有幾點(diǎn)原則應(yīng)該遵循。
2.1 “質(zhì)量第一，用戶至上”
房屋建筑產(chǎn)品是比較特殊的一類商品，其使用時(shí)間長，產(chǎn)品的質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響人們的生活水平，也關(guān)系到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，在建筑項(xiàng)目的施工過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則來控制質(zhì)量。
2.2 將管理核心落實(shí)在員工身上
建筑單位在項(xiàng)目施工過程中的資源最好幾乎都呈現(xiàn)在完工的建筑產(chǎn)品上并交工給投資方。但是，共同經(jīng)歷了許許多多不同的施工項(xiàng)目的人力資源仍舊是建筑單位能夠保留的資源。員工在一個(gè)又一個(gè)工程中得到鍛煉和法則，團(tuán)隊(duì)也變得成熟起來，這就是企業(yè)除了經(jīng)濟(jì)之外的最大收入。同時(shí)，施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣與員工無法剝離。如果員工擁有很強(qiáng)的責(zé)任感及根植于心的“質(zhì)量第一”的理念，則員工的工作質(zhì)量一定可以得到保障，工程的質(zhì)量自然也會有所保障。
因此，施工單位應(yīng)該注重員工管理，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以提高員工素質(zhì)，保障建筑工程施工質(zhì)量。
3、建筑項(xiàng)目施工中質(zhì)量管理的工作重心
為了明確不同施工階段質(zhì)量監(jiān)控的工作重心，也為了加強(qiáng)建筑項(xiàng)目的質(zhì)量管理，質(zhì)量監(jiān)控可以分為三個(gè)階段。
3.1 事前質(zhì)量監(jiān)控
事前質(zhì)量監(jiān)控是在建筑施工之前進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控的重點(diǎn)是做足準(zhǔn)備工作，該準(zhǔn)備工作應(yīng)該始終貫穿建筑項(xiàng)目施工的全過程。
3.2 始終質(zhì)量監(jiān)控
始終質(zhì)量監(jiān)控是在建筑施工期間進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)控�；驹瓌t為：全面監(jiān)控施工過程，對于工序質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。在具體實(shí)施中應(yīng)該注意檢查工序交接、實(shí)時(shí)監(jiān)控并規(guī)劃質(zhì)量問題、建筑材料經(jīng)過測試、驗(yàn)收隱蔽工程、技術(shù)手段有保障、記錄圖紙會審、復(fù)核施工中需要的計(jì)量器具、復(fù)查出現(xiàn)并處理過的問題、保護(hù)成品、記錄設(shè)計(jì)變更及質(zhì)量文件。
3.3 事后質(zhì)量監(jiān)控
事后質(zhì)量監(jiān)控是指在施工完成時(shí)對于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控，主要內(nèi)容有：核對完工驗(yàn)收資料、自檢、組織初步驗(yàn)收、評定產(chǎn)品質(zhì)量、組織終檢等。
4、影響建筑施工質(zhì)量因素的管理
4.1 人員管理
工作人員包括直接或間接參與建筑施工不同階段的組織、管理及操作人員。人，是質(zhì)量的創(chuàng)造者，管理好人員可以避免失誤、減少偶然因素影響建筑施工質(zhì)量，同時(shí)也應(yīng)該調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，發(fā)揮員工在建筑工程中的主導(dǎo)地位。因此，從人員的技術(shù)操作、心理特點(diǎn)、生理缺陷、行為能力等各方面管理人員時(shí)，除了對人員的思想道德、法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)，還要根據(jù)不同的項(xiàng)目工程的特點(diǎn)，改善生產(chǎn)條件、鼓勵員工生產(chǎn)積極性。
4.2 材料管理
建筑材料管理包括對原材料、半成品、成品、零配件等共同管理。在材料的使用選取和使用過程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格確認(rèn)材料是否合適，堅(jiān)決杜絕不合格材料使用到建筑工程中。對于收發(fā)、儲備、運(yùn)輸材料的各個(gè)環(huán)節(jié)要有科學(xué)的、系統(tǒng)的管理。對于庫存條件要求較高的材料，切忌為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)而削減倉庫建設(shè)的支出，提高倉庫防水、防潮、防曬等效果。
4.3總體管理
總體的管理應(yīng)該包括對建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)、操作基礎(chǔ)、施工方案等的監(jiān)控，管理中也要考慮到項(xiàng)目的實(shí)際問題、技術(shù)的可行性、經(jīng)費(fèi)是否合理等方面，總體的管理有利于保障工程質(zhì)量、提高工程進(jìn)度、降低工程成本。
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