商務禮儀概論作業(yè)

時間：2024-09-20 11:53:29 商務禮儀我要投稿

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商務禮儀概論作業(yè)

　　一、判斷題

商務禮儀概論作業(yè)

　　1、人類最高層次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手時只需握住指尖。(X)

　　3、面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。(√)

　　4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。(X) 5、見到客戶單位總經(jīng)理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。(X) 6、接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。(√)

　　7、發(fā)電子郵件時，忘記在主題欄里填寫內(nèi)容算不上錯誤，沒什么大不了的。(X)

　　8、如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。(X) 9、上下樓梯時應請尊者先行。(X)

　　10、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。(X) 二、名詞解釋 1、禮儀

　　2、人的外表形象

　　3、

　　BBS

　　4、首因效應

　　三、問答題

　　1、商務人員在工作場合，什么樣的言行舉止能夠體現(xiàn)出積極的心態(tài)，舉例說明。

　　2、為他人做介紹應遵循什么原則?

　　3、多元主義型文化特點及與其商務交往的策略

　　四、實務題

　　1、小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成一團扔在了地上。

　　其他部門的同事看見了，心里說“那個XX部的人素質(zhì)真差!”

　　恰巧此時有位顧客來財務部交訂金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎?售后服

　　務會有保證嗎?還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌„„”

　　生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著那團紙問經(jīng)理：“這樣的員工，能做出

　　符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”

　　本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。請思考：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生?

　　案例分析：

　　小張的行為雖然是個小細節(jié)、小動作，但它說明了兩個問題：

　　1.體現(xiàn)出小張不了解公共場所的禮儀規(guī)范要求，他自己的禮儀修養(yǎng)比較差，根本就沒有保護環(huán)境的意識。

　　2.同時也說明他所在公司管理不嚴格的問題，甚至影響了公司的業(yè)務，問題很嚴重。

　　如果我是公司老板，就會加強員工對禮儀的學習，提高對禮儀問題的認識，并形成自己的企業(yè)文化，加強管理，使每一名員工都懂禮節(jié)、有禮貌，認識到在商務場合中，你的行為舉止不僅僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表著你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。

　　2、有一位大學生在實習期間，實習單位讓他到某公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到某公司后，見人就介紹我是某某，某某學校畢業(yè)的，我的特長愛好是什么，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。

　　請談談你的看法。案例分析：

　　這位大學生的做法欠妥當。首先事先沒有預約;其次拜訪前的準備工作做得不充分。商務拜訪禮儀：

　　事先預約。選擇合適的時間，不要影響對方的休息。電話預約可以讓拜訪對象有所準備，明確拜訪的目的和任務，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。同時作為拜訪者的大學生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪的場合，頭發(fā)，指甲等每個細節(jié)是否妥當。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。如果是便攜式的按摩產(chǎn)品，可以給對方做個產(chǎn)品示范，讓對方能親身體驗按摩帶來的舒適感和愉悅感，從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪時間不要超過預定的時間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。

　　告辭時使用禮貌用語;需要再次拜訪，要及時約定下次拜訪的內(nèi)容和時間;要對對方的熱情接待，當面表示感謝，過后也可以在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞�，向�(qū)Ψ奖硎靖兄x。對于拜訪中問題，要盡早向領導匯報，以便及時解決

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