秘書有哪些心態(tài)類型

　　所謂心態(tài)，泛指人的心理活動(dòng)及其特別狀態(tài)的綜合反映。從事不同職業(yè)的人們，有不同的職業(yè)心態(tài)。秘書心態(tài)就是秘書群體和個(gè)體對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)識(shí)、情感等心理活動(dòng)的綜合反映。那秘書有哪些心態(tài)類型有哪些？

　　秘書人員一般都具有忠于職守、吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、鉆研業(yè)務(wù)、講究科學(xué)、不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好的群體心態(tài)。但是，由于心理素質(zhì)、價(jià)值觀念、思想觀念、成長(zhǎng)道路、性格氣質(zhì)的不同，也因人而異在存在著以下10種類型的個(gè)體心態(tài)。

　　1、優(yōu)越心態(tài)

　　一些秘書在認(rèn)識(shí)自己責(zé)任重大、崗位重要的同時(shí)，也伴生出自命不凡、高人一等的優(yōu)越感，說(shuō)話、辦事不謙虛，常常擺出一副不可一世的架勢(shì)。

　　2、達(dá)官心態(tài)

　　某些秘書總認(rèn)為自己知識(shí)豐富、能力較強(qiáng)，加上平時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，覺(jué)得自己應(yīng)該成為提拔重用的“種子選手”，有時(shí)也不乏“自作多情”。

　　3、擅權(quán)心態(tài)

　　一些秘書把組織上分給自己的一部分工作，當(dāng)作是個(gè)人的用權(quán)范圍。本當(dāng)請(qǐng)示的不請(qǐng)示，應(yīng)該報(bào)告的不報(bào)告，有時(shí)還隨便冒用領(lǐng)導(dǎo)名義，甚至狐假虎威嚇唬人。

　　4、依隨心態(tài)

　　一些秘書人員缺乏主人翁責(zé)任感，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)高，有責(zé)任讓他負(fù)，因此工作缺乏主動(dòng)性、開(kāi)拓性，事事屈從依賴。

　　5、排他心態(tài)

　　有些秘書認(rèn)為自己所從事的工作重要，瞧不起其他秘書和其他部門的干部，說(shuō)這也不行，那也不行，惟獨(dú)自己行。

　　6、自卑心態(tài)

　　有些秘書感到“人微言輕”，沒(méi)有實(shí)權(quán)，自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生當(dāng)秘書低人一等的自卑感。

　　7、吃虧心態(tài)

　　部分秘書在“甘當(dāng)無(wú)名英雄”的同時(shí)，也感到自己長(zhǎng)期“為他人作嫁衣裳”吃了虧，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊下，感到所工作的部門不實(shí)惠，當(dāng)秘書吃虧。

　　8、厭煩心態(tài)

　　秘書工作是工作量較大的事務(wù)性工作，這些工作繁瑣雜碎，且隨機(jī)性大，有些任職期長(zhǎng)的秘書常常流露出厭煩的情緒。

　　9、等待心態(tài)

　　秘書一般都是經(jīng)挑選的較優(yōu)秀的干部，有些秘書，不思進(jìn)取，認(rèn)為進(jìn)了機(jī)關(guān)就等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱，等著調(diào)職晉升，以等待打發(fā)時(shí)光。

　　10、孤獨(dú)心態(tài)

　　機(jī)關(guān)基本實(shí)行五天工作制，下班后人們各自回家，秘書工作之余在一起活動(dòng)的人比較少，一些年輕的秘書容易是生孤獨(dú)感。

　　管理心理學(xué)研究表明，群體心態(tài)是人的世界觀、價(jià)值觀的重要部分，是思想、道德觀念的反映，具有普遍性和持久性；而個(gè)體心態(tài)則是個(gè)別的、暫時(shí)的和易變的，具有很大的隨機(jī)性和傾向性。

　　一方面，兩者能在某一秘書上同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)；另一方面，秘書個(gè)體心態(tài)表現(xiàn)為其變化具有兩端性：正向發(fā)展和負(fù)向發(fā)展。

　　秘書個(gè)體心態(tài)的正向發(fā)展，是指通過(guò)外部作用，使某種心態(tài)成為有利于秘書成長(zhǎng)，并充分發(fā)揮其聰明才智的“閃光點(diǎn)”。然而引導(dǎo)不力，這種心態(tài)又可能成為秘書的“致命傷”，即反向發(fā)展。例如依賴心態(tài)，其優(yōu)點(diǎn)是有利于秘書人員在統(tǒng)一的意志下保證領(lǐng)導(dǎo)決心的實(shí)現(xiàn)；但是，如果依賴過(guò)了頭，則會(huì)導(dǎo)致屈從心理，大事小事一無(wú)主見(jiàn)，積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。再如達(dá)官心態(tài)的正向作用，可激勵(lì)秘書們努力工作，奮發(fā)圖強(qiáng)，不斷向上；否則，就會(huì)成為“官迷”，一心為了升官，見(jiàn)風(fēng)使舵。擅權(quán)心態(tài)雖看來(lái)不好，但若將其引導(dǎo)為合理用權(quán)，就能增強(qiáng)秘書人員的參與意識(shí)和主人翁責(zé)任感，從而有利于秘書，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù)，但若引導(dǎo)不力，就容易越權(quán)辦理，貽誤大局。

　　可見(jiàn)，“用人之妙，攻心為上”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把握秘書人員心態(tài)，尤其是個(gè)體心態(tài)，對(duì)于培養(yǎng)和使用秘書具有十分重要的意義。

　　拓展：秘書人員的舉止禮儀

　　舉止就是指人們的動(dòng)作行為。自有禮儀以來(lái)，人們對(duì)于舉止和禮儀的關(guān)系就十分重視。早在春秋時(shí)期，孔子就提出過(guò)“非禮勿動(dòng)”的觀點(diǎn)，即要求人的所有動(dòng)作行為都要符合禮儀的規(guī)范。在英文里，舉止與禮儀竟然是同一個(gè)詞。所以，舉止作為表現(xiàn)人類思維、意志的“第二語(yǔ)言”，在人際交往中備受重視。

　　講究舉止禮儀，一方面是為了在人際交往中相互表示友好、敬意，并使自己為對(duì)方所接受。另一方面則是遵守在特定的時(shí)間和地點(diǎn)人們賦予舉止的某些特別禁忌。從事秘書工作的同志，必須認(rèn)真研究和掌握舉止禮儀，使自己在辦公室“三服務(wù)”工作中做到舉止得體、適度，展現(xiàn)出良好的形象和素質(zhì)。

　　具體來(lái)說(shuō)，秘書的舉止禮儀表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

　　1、尊重

　　秘書在工作中往往代表著機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)交往對(duì)象給予充分的尊重，體現(xiàn)“尊重在先”的原則。

　　例如，秘書在與他人交談時(shí)，不應(yīng)站在或坐在高于對(duì)方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺(jué)。不可將自己的頭部仰靠在椅背上，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指對(duì)方，避免給對(duì)方形成散漫、傲慢的印象。倘若對(duì)方是一位異性，還須與之保持一定的距離，以免讓對(duì)方感覺(jué)不便，或產(chǎn)生誤解。

　　交談過(guò)程中，應(yīng)兩眼注視對(duì)方，精神飽滿，神情專注，并不時(shí)點(diǎn)頭表示正在傾聽(tīng)。此時(shí)如果舉目四顧，心不在焉，神情倦怠，就容易被認(rèn)為對(duì)談話漫不經(jīng)心或不耐煩；如果手舞足蹈，指手畫腳，高談闊論，就會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你目中無(wú)人、狂傲輕浮。

　　2、自然

　　秘書舉止以自然為宜，切忌虛假、做作、呆板、局促、勉強(qiáng)。

　　例如，秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情，而不宜滿臉堆笑或強(qiáng)作歡顏，這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺(jué)。再如，欣喜時(shí)可以露出自然的笑容，不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無(wú)人地大笑不已。做手勢(shì)時(shí)宜并攏四指，切忌高翹小指。在與熟人相處時(shí)要不失親切，略可隨意，而不宜正襟危坐、不茍言笑。

　　3、穩(wěn)重

　　秘書工作繁雜、瑣碎，但又不容有疏漏，這就要求秘書舉止要穩(wěn)妥可靠，有條不紊，忙而不亂。只有這樣，才能展現(xiàn)出自己獨(dú)特的內(nèi)涵。

　　例如，在匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)神態(tài)安詳，口齒清晰，談吐自如。在取物品時(shí)，要先看清情況，然后眼到手到，駕輕就熟。在會(huì)議室入座時(shí)，要小心翼翼，輕穩(wěn)就座，不可搖搖晃晃，東踩西踏，將座椅拉得亂響，有意無(wú)意地制造擾人的噪音。在敲門時(shí)，應(yīng)用手指輕叩，不宜拳擂、腳踹；關(guān)門時(shí)，應(yīng)用雙手輕輕推上，不可用力猛甩，或是用腳踢上。遇到某些意外情況時(shí)，應(yīng)處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)，而不應(yīng)大呼小叫，上躥下跳，人為地渲染緊張氣氛。

　　4、端莊

　　秘書的靜止姿態(tài)以端莊為要。

　　我國(guó)傳統(tǒng)上有“站如松，坐如鐘，臥如弓”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的禮儀要求，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對(duì)于秘書也是適用的。

　　5、大方

　　秘書的舉止要灑脫、大氣，不要拘謹(jǐn)、小氣。

　　例如，在交往中，不論對(duì)方地位高低，都應(yīng)自然地注視對(duì)方的眼睛。如果始終不敢正視對(duì)方的眼睛，或是自己的目光與對(duì)方的目光稍一相遇，便立刻躲避開(kāi)來(lái)，往好里說(shuō)，是害羞和小家子氣；往壞里講，則會(huì)被理解為心虛氣短或心懷鬼胎。

　　6、優(yōu)雅

　　秘書的舉止若能做到優(yōu)雅、脫俗，那就達(dá)到了舉止禮儀的高級(jí)境界。

　　工作中，有些低俗、不雅的舉止可以說(shuō)是秘書工作者之大忌。例如，有些同志不顧場(chǎng)合，在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、摳眼屎、甩鼻涕、打噴嚏、修指甲、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子，就是很不雅觀又很不禮貌的行為。又如，雖然人們對(duì)女士處處優(yōu)先，比較寬容，但是有些女性秘書的舉止卻并不得體，有的腳穿帶有鐵釘?shù)母吒�鞋，敲擊地面“咚咚”作響；有的在大庭廣眾之下無(wú)所顧忌地化妝、補(bǔ)妝；有的在眾人面前有意無(wú)意地叉開(kāi)雙腿站立，甚至蹲、坐，這些“非淑女動(dòng)作”都有礙觀瞻，有失體面。

　　古人云：“腹有詩(shī)書氣自華�！痹谂e止上表現(xiàn)得舒展得體，符合禮儀，是一個(gè)人內(nèi)心充實(shí)、視野開(kāi)闊的表現(xiàn)，是其閱歷和自信心的自然流露。作為秘書人員，除了要悉心研習(xí)技巧外，還須努力學(xué)習(xí)，飽讀詩(shī)書，加強(qiáng)修養(yǎng)，提高精神境界。只有這樣，才能在潛移默化之中養(yǎng)成優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。

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