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項目質(zhì)量管理的原則
項目質(zhì)量管理是指包括實施項目的組織為了滿足開展項目所應當滿足的要求而確定質(zhì)量方針、目標和所有活動。項目質(zhì)量管理應該遵循那些原則呢，一起來看看吧：
1以顧客為關注焦點
組織的生存依賴于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。在項目質(zhì)量管理中，項目的相關主體應明確自己的顧客是誰;應調(diào)查顧客的需要和期望是什么;應研究如何滿足顧客的需要，提高顧客的滿意度。
2領導作用
組織的領導者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。在項目管理中，任一相關方的領導者都需要針對項目的特點和要求，建立統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，應當創(chuàng)造并保持使項目的所有參與者都能充分參與實現(xiàn)項目質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境。為此，領導者應做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。領導者的作用、承諾及積極參與對項目質(zhì)量的保證，并使項目的所有相關方都滿意是至關重要的。
3全員參與
員工是項目的具體實施者，項目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領導，還有賴于全體員工的參與。員工的素質(zhì)如何，員工對項目質(zhì)量的重視程度如何 都將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，與項目有關的所有員工，無論是直接的還是間接的，都需要對項目質(zhì)量予以高度重視，都需要通過完成好自己的本職工作為實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標作出貢獻。
4過程方法
任何利用資源并通過管理將輸入轉化為輸出的活動均可視為過程。過程方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認、理解和管理，有助于提高項目目標實現(xiàn)的效果和效率。在項目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將項目作為一個系統(tǒng)，對組成項目系統(tǒng)的各個過程加以識別、理解和管理，從而實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標。
6持續(xù)改進
影響項目質(zhì)量的因素在變化，顧客的需求和期望也在變化，這就要要求項目的相關方應不斷改進其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長的和不斷變化的需求與期望。就是說，要把精益求精作為組織永恒的目標，不斷識別改進機會，不斷提高質(zhì)量目標，不斷采取改進措施，從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。
7以事實為決策基礎
在項目質(zhì)量管理過程中，決策將會隨時伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。決策者應采取科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策。
8與供應商保持互利的關系
供應商提供給項目的資源將對項目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項目的承包商與供應商是相互依存、共享利益的關系，這種關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。處理好與供應商的關系，將對承包商是否能向顧客提供滿意的項目成果產(chǎn)生影響。因此，對供應商不僅要講求控制，還應講求互利合作，這對承包商和供應商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。
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