導(dǎo)語(yǔ)：在畢業(yè)論文的寫作過(guò)程中，指導(dǎo)教師一般都要求學(xué)生編寫提綱。從寫作程序上講，它是作者動(dòng)筆行文前的必要準(zhǔn)備；從提綱本身來(lái)講，它是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。下面小編整理了最新的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎參考借鑒！

　　第一章緒論

　　第一節(jié)研究背景與意義

　　一、研宄背景

　　二、研宄目的與意義

　　三、主要研宄內(nèi)容

　　第二節(jié)研究方法與框架

　　一、研究方法

　　二、研宄框架與技術(shù)路線

　　第二章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

　　第一節(jié)文獻(xiàn)綜述

　　一、國(guó)外研宄綜述

　　二、國(guó)內(nèi)研究綜述

　　第二節(jié)理論基礎(chǔ)

　　一、相關(guān)概念界定

　　二、理論基礎(chǔ)

　　第三章高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展分析

　　第一節(jié)公路旅行客運(yùn)發(fā)展宏觀環(huán)境分析

　　一、政策隨

　　二、經(jīng)濟(jì)因素

　　三、社會(huì)文化因素

　　四、技術(shù)因素

　　第二節(jié)公路旅行客運(yùn)發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　一、公路旅行客運(yùn)運(yùn)行總體情況

　　二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運(yùn)情況一以泉州市汽車運(yùn)輸總公司為例

　　第三節(jié)公路旅行客運(yùn)面臨的`挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　一、公路旅行客運(yùn)面臨的挑戰(zhàn)

　　二、公路旅行客運(yùn)面臨的機(jī)遇

　　第四章高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展對(duì)策

　　一、重新定位，借力旅游

　　二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求多重運(yùn)輸方式

　　三、差異化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化公路客運(yùn)的特色

　　四、開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷

　　五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的調(diào)整和創(chuàng)新

　　六、行業(yè)主管部門的政策扶持

　　第五章結(jié)論

　　本文結(jié)論

　　通過(guò)對(duì)高鐵時(shí)代下的公路旅行客運(yùn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析來(lái)看，無(wú)論現(xiàn)有運(yùn)輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營(yíng)模式的差異性。

1．本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題應(yīng)達(dá)到的目的：
 
（1）深入掌握系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)方法；

（2）學(xué)習(xí)應(yīng)用于WEB的編程的操作步驟；

（3）熟悉基于WEB編程的操作工具的使用；

（4）提高編程及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；

（5）提高針對(duì)具體問(wèn)題的收集資料、自我學(xué)習(xí)、分析及處理能力。
 
2．本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題任務(wù)的內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)要求、工作要求等）：
 
主要內(nèi)容：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的基本原理；

（2）住房管理的基本功能；

（3） 預(yù)定房間的方法及實(shí)現(xiàn)；

（4）規(guī)劃員工合理工作的實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)要求：

（1）用Eclipse及Dreamweaver作為開(kāi)發(fā)工具；

（2）采用Oracle實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)；

（3）用Struts架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；

（4）利用JDBC組件完成數(shù)據(jù)庫(kù)的連接及打開(kāi)；

（5）網(wǎng)站界面美觀大方，實(shí)用性強(qiáng)，易于維護(hù)，安全性好。

工作要求：

（1）查閱與本畢業(yè)設(shè)計(jì)課題相關(guān)的參考文獻(xiàn)10篇以上；

（2）編寫畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告，其中包括2千漢字左右的文獻(xiàn)綜述；

（3）完成與本專業(yè)相關(guān)的外文技術(shù)資料翻譯，譯文不少于3千漢字；

（4） 根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題要求進(jìn)行相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)；

（5） 編寫1.5萬(wàn)字左右的'畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書。

3．對(duì)本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題成果的要求〔包括畢業(yè)設(shè)計(jì)論文、圖表、實(shí)物樣品等〕：
 
（1）完整的畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）一份。

（2）達(dá)到課題要求的軟件刻錄光盤一張。

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     xx市旅游飯店現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策
1、 xx市旅游飯店的現(xiàn)狀
（1） 飯店結(jié)構(gòu)性不平衡
  1）所有制結(jié)構(gòu)不平衡
 2）檔次結(jié)構(gòu)不平衡
 3）分布區(qū)域不平衡
（2）  飯店日益鄉(xiāng)村化
1） 鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展
2） 配合新型農(nóng)村建設(shè)的.發(fā)展
3） 人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展
2、  xx市旅游飯店中存在的問(wèn)題
（1）飯店管理非專業(yè)化
1）片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華
2）服務(wù)接待平等意識(shí)低下
3）員工綜合素質(zhì)較低
（2） 國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)
1）“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)
2）本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高
3）自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大
（3）飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重
1） 消費(fèi)水平促使飯店差距拉大
2） 地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)
3、 xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策
（1） 飯店管理集團(tuán)需要提高國(guó)際化水平
1）建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)
2）加強(qiáng)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
3）走集團(tuán)化發(fā)展路線
（2）提倡綠色經(jīng)營(yíng)
1） 綠色服務(wù)
2） 綠色管理
3） 綠色消費(fèi)
（3）重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，堅(jiān)持以人為本
1）建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化員工的責(zé)任感
2）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與考核，提高綜合素質(zhì)
3) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作模式，增強(qiáng)飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力
 

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　　論文題目：防范風(fēng)險(xiǎn)的酒店內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè)

　　摘要

　　作為最早向外資開(kāi)放的行業(yè)之一,我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展至今已三十年,一直是處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局。近幾年,由于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看好,國(guó)際酒店集團(tuán)在我國(guó)加大發(fā)展力度,使得國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)面臨更大的生存發(fā)展壓力。與國(guó)際酒店集團(tuán)相比,國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)在管理經(jīng)驗(yàn)、管理水平上尚有很大的差距。要提升國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)管理水平,重要的一個(gè)方面就是如何建立與行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的、專業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　本文將在對(duì)比酒店行業(yè)與其他行業(yè)的內(nèi)部控制體系的差異、國(guó)際品牌酒店與國(guó)內(nèi)酒店的內(nèi)部控制體系的差異的基礎(chǔ)上,以國(guó)際品牌酒店的內(nèi)控系統(tǒng)為基礎(chǔ),揭示出如何構(gòu)建一種更加注重風(fēng)險(xiǎn)的酒店內(nèi)部控制系統(tǒng)。目的是希望能借鑒國(guó)際品牌酒店管理集團(tuán)多年來(lái)在內(nèi)控系統(tǒng)方面積累的經(jīng)驗(yàn),提高本土酒店企業(yè)管理水平。文章先對(duì)內(nèi)控基礎(chǔ)理論的發(fā)展及運(yùn)用進(jìn)行梳理,介紹了 COSO內(nèi)部控制整體框架及全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架,在此之上結(jié)合酒店行業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)對(duì)比分析不同行業(yè),不同背景酒店的內(nèi)部控制體系,從COSO內(nèi)部控制整體框架的五個(gè)要素入手,構(gòu)建出一套以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的酒店內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　論文的意義在于,一是對(duì)比了酒店行業(yè)與其他行業(yè)在內(nèi)控體系上的異同,可以讓非酒店業(yè)人士對(duì)酒店行業(yè)的內(nèi)控體系有一個(gè)大致的了解;二是在對(duì)比國(guó)際品牌酒店先進(jìn)做法與一般內(nèi)控體系錯(cuò)誤做法的基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)內(nèi)控體系的構(gòu)建,整個(gè)體系的實(shí)用性很強(qiáng),對(duì)于業(yè)內(nèi)人士很有借鑒價(jià)值。

　　題目：xx市旅游飯店現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策

　　1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀

　　【1】飯店結(jié)構(gòu)性不平衡

　　1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡

　　2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡

　　3)分布區(qū)域不平衡

　　【2】飯店日益鄉(xiāng)村化

　　1) 鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展

　　2) 配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展

　　3) 人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展

　　2、xx市旅游飯店中存在的問(wèn)題

　　【1】飯店管理非專業(yè)化

　　1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華

　　2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下

　　3)員工綜合素質(zhì)較低

　　【2】 國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)

　　1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)

　　2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高

　　3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大

　　【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重

　　1) 消費(fèi)水平促使飯店差距拉大

　　2) 地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)

　　3、xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策

　　【1】飯店管理集團(tuán)需要提高國(guó)際化水平

　　1)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)

　　2)加強(qiáng)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　3)走集團(tuán)化發(fā)展路線

　　【2】提倡綠色經(jīng)營(yíng)

　　1) 綠色服務(wù)

　　2) 綠色管理

　　3) 綠色消費(fèi)

　　【3】重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，堅(jiān)持以人為本

　　1)建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化員工的責(zé)任感

　　2)加強(qiáng)員工的.培訓(xùn)與考核，提高綜合素質(zhì)

　　3) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作模式，增強(qiáng)飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　范文二

　　緊張又充實(shí)的大學(xué)生活即將結(jié)束，我們畢業(yè)前都要通過(guò)最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有準(zhǔn)備、有計(jì)劃的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，那么什么樣的畢業(yè)論文才是好的呢？以下是小編精心整理的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎大家分享。

　　第一章 緒論

　　第一節(jié) 研究背景與意義

　　一、研宄背景

　　二、研宄目的`與意義

　　三、主要研宄內(nèi)容

　　第二節(jié) 研究方法與框架

　　一、研究方法

　　二、研宄框架與技術(shù)路線

　　第二章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

　　第一節(jié) 文獻(xiàn)綜述

　　一、國(guó)外研宄綜述

　　二、國(guó)內(nèi)研究綜述

　　第二節(jié) 理論基礎(chǔ)

　　一、相關(guān)概念界定

　　二、理論基礎(chǔ)

　　第三章 高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展分析

　　第一節(jié) 公路旅行客運(yùn)發(fā)展宏觀環(huán)境分析

　　一、政策隨

　　二、經(jīng)濟(jì)因素

　　三、社會(huì)文化因素

　　四、技術(shù)因素

　　第二節(jié) 公路旅行客運(yùn)發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　一、公路旅行客運(yùn)運(yùn)行總體情況

　　二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運(yùn)情況一以泉州市汽車運(yùn)輸總公司為例

　　第三節(jié) 公路旅行客運(yùn)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　一、公路旅行客運(yùn)面臨的挑戰(zhàn)

　　二、公路旅行客運(yùn)面臨的機(jī)遇

　　第四章 高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展對(duì)策

　　一、重新定位，借力旅游

　　二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求多重運(yùn)輸方式

　　三、差異化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化公路客運(yùn)的特色

　　四、開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷

　　五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的調(diào)整和創(chuàng)新

　　六、行業(yè)主管部門的政策扶持

　　第五章 結(jié)論

　　本文結(jié)論

　　通過(guò)對(duì)高鐵時(shí)代下的公路旅行客運(yùn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析來(lái)看，無(wú)論現(xiàn)有運(yùn)輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營(yíng)模式的差異性。一種方式之所以會(huì)對(duì)其他方式產(chǎn)生沖擊，是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的客運(yùn)生態(tài)鏈中，當(dāng)一種運(yùn)輸方式相比其他運(yùn)輸方式更能夠滿足人們出行需求時(shí)，影響和沖擊就形成了。比如，十年前成渝高鐵尚未建成，成都到重慶人們優(yōu)先選擇的是公路旅行客運(yùn)，因?yàn)槠鋾r(shí)間花費(fèi)遠(yuǎn)比鐵路要來(lái)得小，十年后當(dāng)成渝高鐵通車，人們便優(yōu)先選擇高鐵，因?yàn)楦哞F更方便，更快速。

　　xx市旅游飯店現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策

　　1、 xx市旅游飯店的現(xiàn)狀

　　【1】 飯店結(jié)構(gòu)性不平衡

　　1)所有制結(jié)構(gòu)不平衡

　　2)檔次結(jié)構(gòu)不平衡

　　3)分布區(qū)域不平衡

　　【2】 飯店日益鄉(xiāng)村化

　　1) 鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村飯店業(yè)的.發(fā)展

　　2) 配合新型農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展

　　3) 人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展

　　2、 xx市旅游飯店中存在的問(wèn)題

　　【1】飯店管理非專業(yè)化

　　1)片面追求設(shè)施規(guī)模的豪華

　　2)服務(wù)接待平等意識(shí)低下

　　3)員工綜合素質(zhì)較低

　　【2】 國(guó)外酒店占據(jù)大部分市場(chǎng)

　　1)“地球村”使得國(guó)外品牌入住市內(nèi)

　　2)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高

　　3)自身?xiàng)l件優(yōu)越吸引外商投資大

　　【3】飯店等級(jí)差異明顯，分化嚴(yán)重

　　1) 消費(fèi)水平促使飯店差距拉大

　　2) 地區(qū)繁榮度影響飯店等級(jí)

　　3、 xx市旅游飯店的發(fā)展對(duì)策

　　【1】 飯店管理集團(tuán)需要提高國(guó)際化水平

　　1)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)

　　2)加強(qiáng)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　3)走集團(tuán)化發(fā)展路線

　　【2】提倡綠色經(jīng)營(yíng)

　　1) 綠色服務(wù)

　　2) 綠色管理

　　3) 綠色消費(fèi)

　　【3】重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，堅(jiān)持以人為本

　　1)建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化員工的責(zé)任感

　　2)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與考核，提高綜合素質(zhì)

　　3) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作模式，增強(qiáng)飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　論文題目：淺論酒店個(gè)性化服務(wù)

　　一、緒論

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人們對(duì)酒店的要求也在不斷提高，其中對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求尤為重要，個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)在許多酒店企業(yè)打造的自身品牌，也是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑之一，但在這種探索過(guò)程中很多問(wèn)題并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視相反再?gòu)?qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的今天，許多酒店正慢慢喪失對(duì)個(gè)性化的追求。文章將從對(duì)飯店個(gè)性化服務(wù)的理解出發(fā)，探討目前所存在的問(wèn)題并提出幾點(diǎn)改進(jìn)提高的建議。

　　二、本論

　　1.個(gè)性化服務(wù)概述

　　1.1個(gè)性化服務(wù)的概念

　　1.2個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

　　2.酒店個(gè)性化服務(wù)存在的'問(wèn)題

　　2.1員工輕視細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新不明顯

　　2.2個(gè)性化服務(wù)針對(duì)某些特殊客人提供的

　　2.3缺少顧客的特殊需求資料

　　3酒店個(gè)性化服務(wù)的策略方法

　　3.1酒店從業(yè)人員應(yīng)充分理解個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)間的差別

　　3.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)

　　3.3設(shè)立專門的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目

　　3.4建立顧客資料史和客史檔案

　　3.5加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)

　　三、結(jié)論

　　個(gè)性化服務(wù)豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，它是一門富有靈活性、創(chuàng)造性的高超藝術(shù)。若是把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)比做是軀殼，那么個(gè)性化服務(wù)則是靈魂。個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對(duì)客人個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，主動(dòng)積極地為客人提供特殊的服務(wù),是對(duì)客人采取“ 量體裁衣”定制式的服務(wù)。所以做好個(gè)性化服務(wù)不是一朝一夕的事情,要所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力，帶給客人最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

　　論文提綱是一個(gè)反映了論文的基本觀點(diǎn)、佐證材料、論證角度和步驟，以及依照邏輯關(guān)系層層展開(kāi)的綱目體系。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的一篇以《淺論酒店個(gè)性化服務(wù)》為例的論文提綱范文，歡迎大家參考閱讀，希望對(duì)您有所幫助。

　　一、緒論

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人們對(duì)酒店的要求也在不斷提高，其中對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求尤為重要，個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)在許多酒店企業(yè)打造的自身品牌，也是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑之一，但在這種探索過(guò)程中很多問(wèn)題并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視相反再?gòu)?qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的今天，許多酒店正慢慢喪失對(duì)個(gè)性化的追求。文章將從對(duì)飯店個(gè)性化服務(wù)的理解出發(fā)，探討目前所存在的問(wèn)題并提出幾點(diǎn)改進(jìn)提高的建議。

　　二、本論

　　1.個(gè)性化服務(wù)概述

　　1.1個(gè)性化服務(wù)的概念

　　1.2個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

　　2.酒店個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題

　　2.1員工輕視細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新不明顯

　　2.2個(gè)性化服務(wù)針對(duì)某些特殊客人提供的

　　2.3缺少顧客的特殊需求資料

　　3酒店個(gè)性化服務(wù)的策略方法

　　3.1酒店從業(yè)人員應(yīng)充分理解個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)間的差別

　　3.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)

　　3.3設(shè)立專門的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目

　　3.4建立顧客資料史和客史檔案

　　3.5加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)

　　三、結(jié)論

　　個(gè)性化服務(wù)豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，它是一門富有靈活性、創(chuàng)造性的高超藝術(shù)。若是把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)比做是軀殼，那么個(gè)性化服務(wù)則是靈魂。個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對(duì)客人個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，主動(dòng)積極地為客人提供特殊的服務(wù),是對(duì)客人采取“ 量體裁衣”定制式的服務(wù)。所以做好個(gè)性化服務(wù)不是一朝一夕的事情,要所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力，帶給客人最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

　　導(dǎo)語(yǔ)：在畢業(yè)論文的寫作過(guò)程中，指導(dǎo)教師一般都要求學(xué)生編寫提綱。從寫作程序上講，它是作者動(dòng)筆行文前的必要準(zhǔn)備；從提綱本身來(lái)講，它是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。下面小編整理了最新酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎參考借鑒！

　　第一章緒論

　　第一節(jié)研究背景與意義

　　一、研究背景

　　二、研究目的與意義

　　三、主要研究?jī)?nèi)容

　　第二節(jié)研究方法與框架

　　一、研究方法

　　二、研究框架與技術(shù)路線

　　第二章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

　　第一節(jié)文獻(xiàn)綜述

　　一、國(guó)外研究綜述

　　二、國(guó)內(nèi)研究綜述

　　第二節(jié)理論基礎(chǔ)

　　一、相關(guān)概念界定

　　二、理論基礎(chǔ)

　　第三章高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展分析

　　第一節(jié)公路旅行客運(yùn)發(fā)展宏觀環(huán)境分析

　　一、政策隨

　　二、經(jīng)濟(jì)因素

　　三、社會(huì)文化因素

　　四、技術(shù)因素

　　第二節(jié)公路旅行客運(yùn)發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　一、公路旅行客運(yùn)運(yùn)行總體情況

　　二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運(yùn)情況一以泉州市汽車運(yùn)輸總公司為例

　　第三節(jié)公路旅行客運(yùn)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　一、公路旅行客運(yùn)面臨的挑戰(zhàn)

　　二、公路旅行客運(yùn)面臨的機(jī)遇

　　第四章高鐵時(shí)代公路旅行客運(yùn)發(fā)展對(duì)策

　　一、重新定位，借力旅游

　　二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求多重運(yùn)輸方式

　　三、差異化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化公路客運(yùn)的特色

　　四、開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷

　　五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的調(diào)整和創(chuàng)新

　　六、行業(yè)主管部門的政策扶持

　　第五章結(jié)論

　　本文結(jié)論

　　通過(guò)對(duì)高鐵時(shí)代下的公路旅行客運(yùn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析來(lái)看，無(wú)論現(xiàn)有運(yùn)輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的.都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營(yíng)模式的差異性。一種方式之所以會(huì)對(duì)其他方式產(chǎn)生沖擊，是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的客運(yùn)生態(tài)鏈中，當(dāng)一種運(yùn)輸方式相比其他運(yùn)輸方式更能夠滿足人們出行需求時(shí)，影響和沖擊就形成了。比如，十年前成渝高鐵尚未建成，成都到重慶人們優(yōu)先選擇的是公路旅行客運(yùn)，因?yàn)槠鋾r(shí)間花費(fèi)遠(yuǎn)比鐵路要來(lái)得小，十年后當(dāng)成渝高鐵通車，人們便優(yōu)先選擇高鐵，因?yàn)楦哞F更方便，更快速。