公司技術(shù)崗位的說明書

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　　篇一：技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　資深技術(shù)支持工程師 (高級(jí)) 崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答

　　2. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)講座等

　　3. 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答

　　4. 配合銷售撰寫技術(shù)方案

　　5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作

　　6. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見

　　7. 參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　8. 響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問 9.

　　指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

　　要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2. 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù)

　　3. 具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作

　　4. 善于合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

　　5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

　　6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差;

　　技術(shù)支持工程師 (中級(jí))

　　1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;

　　2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

　　4. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等

　　5. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見;

　　6. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);

　　7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

　　8. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果;

　　9. 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料

　　10. 及時(shí)反饋用戶需求

　　11. 對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核

　　能力：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2. 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù)

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　　3. 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作;

　　4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

　　5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

　　6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差;

　　技術(shù)支持工程師(初級(jí)) 崗位職責(zé)：

　　1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用;

　　2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;

　　3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

　　4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的.技術(shù)支持;

　　5. 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;

　　6. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄;

　　7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

　　要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

　　3. 具備較強(qiáng)的分析、判斷能力，較強(qiáng)文字、語言表達(dá)能力;

　　4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，動(dòng)手能力較強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德;

　　5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力

　　6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差

　　篇二：技術(shù)支持崗位職責(zé)及流程規(guī)范

　　1 目的

　　為提高雕繡事業(yè)部駐外辦事處工作效率，激勵(lì)事業(yè)部辦事處員工工作積極性，明確崗位職責(zé)，規(guī)范作業(yè)流程，為事業(yè)部管理體系順利運(yùn)行提供保證，促進(jìn)事業(yè)部快速速發(fā)展。

　　2 適用范圍

　　適用于雕繡事業(yè)部各駐外辦事處全體人員。

　　3 職責(zé)

　　技術(shù)支持中心主管崗位職責(zé)說明書

　　技術(shù)支持中心工程師崗位職責(zé)說明書

　　4 辦事處作業(yè)流程

　　4.1 各辦事處主管協(xié)同技術(shù)支持人員填寫《設(shè)備使用情況報(bào)告》每周一提交到事業(yè)部售后文員處。辦事處售后人員應(yīng)服從主管安排，做好新設(shè)備交機(jī)調(diào)試及培訓(xùn)工作，制定客戶電話回訪、上門回訪及設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)掌控，并配合做好設(shè)備檔案工作。

　　4.2 售后人員拜訪客戶分為兩種情況：1、主動(dòng)回訪：新機(jī)培訓(xùn)、設(shè)備定期保養(yǎng)、設(shè)備使用情況及實(shí)時(shí)狀態(tài)了解，需認(rèn)真填寫《設(shè)備驗(yàn)收單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備使用情況報(bào)告》。2、客戶報(bào)修后的上門維修：上門維修時(shí)需填寫《售后服務(wù)確認(rèn)單》，如更需換配件必須向主管報(bào)批，嚴(yán)禁私自為客戶更換配件。以上表格均需由客戶簽字確認(rèn)，主管審核簽字每月底提交到售后文員處。

　　4.3 售后人員日常工作需服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。并如實(shí)填寫《設(shè)備維修明細(xì)》、《行程費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)單》，由主管簽字確認(rèn)，每月底提交到售后文員處。

　　4.4 售后人員配件的申請(qǐng)使用及歸還按照公司《配件管理規(guī)定》執(zhí)行。各辦事處主管應(yīng)建立配件管理紙質(zhì)流水賬與電子帳《辦事處配件出入庫明細(xì)表》保證跟K3賬目一致，《辦事

　　處配件出入庫明細(xì)表》需在每月第一個(gè)工作日提交到事業(yè)部售后文員處。 4.5 對(duì)于新交設(shè)備按照公司《新設(shè)備質(zhì)量問題處理流程》執(zhí)行。

　　4.6 技術(shù)支持中心技術(shù)人員需對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶講解過保后的維修方案，客戶設(shè)備超過保修期后與期簽署《延長(zhǎng)保修期協(xié)議》或《按次數(shù)上門收費(fèi)售后服務(wù)協(xié)議》。 4.7 其他工作參照《國內(nèi)售后服務(wù)中心主要工作責(zé)任書》執(zhí)行。

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