前臺經理的崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的前臺經理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺經理的崗位職責1

　　1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進行有關的'市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺經理的崗位職責2

　　1、向酒店總經理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關信息，協(xié)助領導決策。

　　2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。

　　3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。

　　4、經常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

　　6、協(xié)調、聯(lián)絡其他部門，進行良好的`溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

　　7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

　　9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯(lián)系。

　　10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經理的崗位職責3

　　1、前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負責公司展廳的宣傳講解;

　　3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、接受行政經理安排的其他任務;

前臺經理的崗位職責4

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。

　　2、協(xié)調與各部門之間的關系，加強溝通、合作；協(xié)調本部門各崗位之間的關系，加強協(xié)作；

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質、高效的.服務，并做好部門成本控制；

　　4、協(xié)調好賓客關系，處理好客人投訴；

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經理的崗位職責5

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并反饋給相關部門，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶及應聘人員的.接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀，遵守公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、日常事務性行政工作。

前臺經理的崗位職責6

　　1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。

　　2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標；

　　3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

　　4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關系處理等工作。

　　5、負責檢查門店各項設備設施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

　　6、協(xié)助區(qū)域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。

　　7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的'各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經理的崗位職責7

　　1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的完好運作。

　　2、負責前臺團隊的'建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務質量和員工素質。

　　3、維持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4、進行有關市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。

前臺經理的崗位職責8

　　1、結合公司策略及當?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務；

　　2、通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展；

　　3、城市人員的.招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍；

　　4、推動并落實公司的其他政策和制度。

前臺經理的崗位職責9

　　1.負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2.負責制定網絡運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3.負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4.細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的'、可行的營銷方案;

　　5.負責根據(jù)市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施;

　　6.建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網絡運營模式。

前臺經理的崗位職責10

　　工作職責:

　　1.負責騰訊廣告區(qū)域服務商銷售能力提升工作;

　　2.對服務商直銷業(yè)務進行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負責重點項目落地實施及監(jiān)督服務商執(zhí)行落地;

　　4.指導服務商掌握業(yè)務邏輯，把控業(yè)務要點，并推動服務商業(yè)務良性發(fā)展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.五年以上呼叫中心運營管理經驗，豐富的團隊管理經驗，互聯(lián)網行業(yè)電銷管理經驗優(yōu)先;

　　3.良好的總結呈現(xiàn)與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的`溝通協(xié)調能力;

前臺經理的崗位職責11

　　一、嚴格執(zhí)行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質服務。

　　二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的.要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。

　　四、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

　　五、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關、節(jié)能關和節(jié)約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

前臺經理的崗位職責12

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的.會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經理的崗位職責13

　　1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2.落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求;

　　3.負責對服務顧問的`工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

　　4.負責與車間及備件部的工作協(xié)調;

　　5.負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理;

　　6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前臺經理的崗位職責14

　　1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經營業(yè)務的正常進行；

　　2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質量標準并按標準監(jiān)督落實執(zhí)行，擬定餐廳的'而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質、高效；

　　4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業(yè)務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關系。

前臺經理的崗位職責15

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關經營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結果積極整改;

　　9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的'真實性、準確性;

　　10.關注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

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