物業(yè)客崗位職責(15篇)

　　在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)客崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

　　2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的`抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責2

　　職責描述:

　　清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關(guān)部門采取應對策略;

　　任職要求:

　　1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的`物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

　　2、有清晰的管理思路,服務質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關(guān)系;

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構(gòu)保持良好關(guān)系;

　　4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

物業(yè)客崗位職責3

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。

　　8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區(qū)域的.車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。

　　12、每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

物業(yè)客崗位職責4

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;

　　3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的`效果;

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源;

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

　　7、其他領導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

　　2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的'抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責6

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的`計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客崗位職責7

　　負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協(xié)助調(diào)查客戶服務滿意率；

　　負責客戶的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。

　　積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng)，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的.工作責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責任心強，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調(diào)部門間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。

物業(yè)客崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的'月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

物業(yè)客崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的`推進;

　　7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)客崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的`溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷

　　2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

物業(yè)客崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的'服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復客戶。

　　3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強,領悟能力強,人品端正。

物業(yè)客崗位職責12

　　崗位職責

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的'其它工作任務。

物業(yè)客崗位職責13

　　1、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的'具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　5、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　7、負責管理處內(nèi)部行政事務、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)客崗位職責14

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客崗位職責15

　　1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

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