引導語：關于旅行社的新員工培訓方案，企業(yè)的HR知道如何制定？下面是小編整理的參考范文，歡迎大家閱讀！

　

　　為增強廣州青年旅行社工作人員的服務水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2016年員工培訓方案，具體如下：

　　一、培訓對象：

　　旅行社全體導游

　　二、培訓時間：

　　2016年9月每周

　　三、培訓地點：

　　旅行社會議室

　　四、培訓方式：

　　集中組織、統(tǒng)一安排、定點培訓

　　五、培訓目標：

　　1. 幫助員工理解職業(yè)化的基本要素

　　2.增強導游職業(yè)化理念

　　3. 培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)

　　六、培訓內(nèi)容：

　　1. 導游素質(zhì)的基本要求與提高

　　2. 導游責任心的培養(yǎng)

　　3. 導游門市接待的規(guī)范化

　　4. 導游的應變能力、常見問題的處理

　　5. 導游講解與服務的規(guī)范

　　6. 景點示范講解

　　七、培訓日程：

　　第一階段：導游業(yè)務的培訓

　　1. 提高導游素質(zhì)

　　2. 培養(yǎng)導游責任心

　　3. 導游的應變能力、常見問題的處理

　　第二階段：模擬講解

　　一、踩線途中進行模擬講解

　　二、技能表演(唱歌、講笑話、講故事等)

　　第三階段：導游綜合業(yè)務測評

　　一、交流會議

　　二、心得總結(jié)