酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究
作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品——客房預(yù)訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費(fèi)者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息技術(shù)變革的新型競(jìng)爭(zhēng)手段，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)步入新紀(jì)元的重要營(yíng)銷策略。本論文借鑒和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新的營(yíng)銷觀念，并結(jié)合如家酒店集團(tuán)的特點(diǎn)和自身情況，分析如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀及存在的問題，提出有利于如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的策略及具體實(shí)施方案。
關(guān)鍵詞：如家酒店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;策略
對(duì)于酒店行業(yè)特別是酒店集團(tuán)來說，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)模式，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為其發(fā)展的重要選擇。酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不被淘汰，必須迎合這種時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。鑒于上述背景，本文以如家酒店作為研究對(duì)象，分析如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問題，調(diào)整其營(yíng)銷策略，建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，對(duì)于如家酒店的發(fā)展起到至關(guān)重要的意義和作用。
一、如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
如家酒店借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)建立與顧客的全面互動(dòng)關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)把酒店和顧客聯(lián)成一體，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行整合，從而為顧客提供一個(gè)集成的、一體化的、互動(dòng)式的高效服務(wù)。
2.第三方網(wǎng)站營(yíng)銷
攜程、藝龍、途牛以及美團(tuán)等在線預(yù)訂網(wǎng)站往往被大眾消費(fèi)者所偏好。在考慮旅游問題時(shí)，同時(shí)也能快速的解決住房等問題。所以如家酒店和這些第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站也有合作，給如家?guī)砹丝捎^的銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也增加了如家的知名度。
二、如家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
1.過多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站
如家酒店已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，再此基礎(chǔ)上，也有自己的手機(jī)客戶端app，卻仍然過多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站，并沒有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。雖然在線預(yù)訂系統(tǒng)給如家?guī)砹虽N售業(yè)績(jī)，但是也存在不少問題[1~2]：(1)同業(yè)易形成新的競(jìng)爭(zhēng);(2)容易形成價(jià)格壟斷;(3)酒店的個(gè)性服務(wù)化無法展示;(4)營(yíng)銷成本增加。
2.如家會(huì)員積分壓存問題
如家酒店制定了會(huì)員積分策略來更多地吸引消費(fèi)者，提高入住率，然而積分不能兌換現(xiàn)金取出，只能供如家集團(tuán)消費(fèi)，最典型的消費(fèi)途徑是他們利用積分上如家積分商城兌換商品，而由于如家官方的網(wǎng)站提供的產(chǎn)品單一，物流慢等原因，導(dǎo)致會(huì)員積分壓存。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的具體實(shí)施策略
1.官方的網(wǎng)站營(yíng)銷要明確重點(diǎn)
如家酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然進(jìn)行統(tǒng)一的整合和規(guī)劃,但沒有形成優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有把握側(cè)重點(diǎn)，營(yíng)銷目的不明確，比如，網(wǎng)站與其他廣告商有合作，在首頁(yè)顯示過多的廣告，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品——客房預(yù)訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費(fèi)者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。因此在網(wǎng)站的黃金地段應(yīng)該多版述我們提供的服務(wù)，酒店預(yù)訂入口要明顯，訂房流程要簡(jiǎn)單。
2.大力宣傳官方的網(wǎng)站直銷模式
在線直銷市場(chǎng)分為渠道在線直銷和官方的網(wǎng)站直銷兩個(gè)部分。官方的網(wǎng)站直銷系統(tǒng)所特有的在線營(yíng)銷方式相對(duì)線下營(yíng)銷成本更低，而且官方的網(wǎng)站直銷能夠很好的把握自己的客源，而從第三銷售渠道所了解的客戶并不是自己的專屬客戶，可以通過個(gè)性服務(wù)宣傳和廣告宣傳兩種方式來實(shí)現(xiàn)[3]。
3.搭上淘寶如家酒店積分消費(fèi)電商模式
如家酒店制定的積分模式的確成為了營(yíng)銷的另一亮點(diǎn)。目前這一營(yíng)銷模式不僅僅在酒店行業(yè)所采納，在各大超市、百貨公司、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)都是可以獲得消費(fèi)積分的。而美中不足的是，消費(fèi)者抱怨如家積分商城產(chǎn)品單一，更新速度不快，物流慢等問題，引起了眾多消費(fèi)者的極度不滿。從而這一營(yíng)銷模式又處于消極狀態(tài)，既讓用戶覺得積分并沒有想象的那么好，對(duì)消費(fèi)的吸引力不大。因此為了改善積分壓存問題，如家酒店與淘寶合作，即可以利用如家積分在淘寶上進(jìn)行消費(fèi)，用戶可供選擇的商品豐富了，淘寶商家的產(chǎn)品也因此多了一種銷售渠道。
四、總結(jié)
本文參閱了信息時(shí)代潮流中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)研究理論和理念，把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)，結(jié)合如家酒店的實(shí)際情況和存在的問題，提出了如家酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一系列策略。通過本文的研究，希望能為同行業(yè)的企業(yè)提供一些有用的借鑒和幫助。
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