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企業(yè)管理流程中常見問題措施
隨著國內(nèi)企業(yè)管理水平的日益提高，管理者對(duì)于企業(yè)管理流程的重視程度日益提高，咨詢客戶對(duì)于企業(yè)管理流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢(shì)。下面小編為大家整理的企業(yè)管理流程中常見問題措施，歡迎大家閱讀瀏覽。
企業(yè)管理流程中常見問題措施
一、流程結(jié)構(gòu)問題
通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對(duì)于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒有進(jìn)行整體考慮。例如，生產(chǎn)計(jì)劃流程、銷售計(jì)劃流程、大修計(jì)劃流程、備品備件計(jì)劃流程、物料采購計(jì)劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，以生產(chǎn)或者銷售為起點(diǎn)，制定相關(guān)的系列計(jì)劃，而有的企業(yè)往往將這幾個(gè)企業(yè)管理流程單獨(dú)運(yùn)行，造成各項(xiàng)計(jì)劃對(duì)相關(guān)工作的制度性差。
2、關(guān)鍵流程缺失：關(guān)鍵流程缺失是較為常見的一種情況，既包括沒開展相關(guān)工作導(dǎo)致的流程缺失，也包括開展了某項(xiàng)工作但沒有確定相應(yīng)流程的情況。前者較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的企業(yè)管理流程缺失，后者的例子通過細(xì)致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。
3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規(guī)定某一流程的負(fù)責(zé)部門，二是對(duì)于不可分割的一項(xiàng)工作由兩個(gè)以上部門負(fù)責(zé)，造成多頭管理。
4、流程間的銜接不順暢：由于設(shè)計(jì)不合理，造成某一流程結(jié)束后，無法順利進(jìn)入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達(dá)到無縫銜接。
5、節(jié)點(diǎn)過多、流程過長：一個(gè)流程中設(shè)計(jì)了眾多的步驟、子流程，各個(gè)步驟間存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)的難度極大。
6、流程節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間過長：流程中單個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率尚可，但節(jié)點(diǎn)間的等待時(shí)間過長，從而影響了流程的整體效率。
7、串行審批過多：對(duì)于可以并行審批或者事中、事后控制的事項(xiàng)，全都設(shè)計(jì)成事前的串行審批，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。
8、流程振蕩性高：在流程中設(shè)置了多個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程，例如某企業(yè)在采購流程中，在招標(biāo)階段和合同審批階段需要財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購等部門的經(jīng)辦人、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相同的內(nèi)容反復(fù)審核三次。
二、流程環(huán)節(jié)問題
通過對(duì)單個(gè)流程的鏈條進(jìn)行審視，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問題：
9、存在多余環(huán)節(jié)：例如某企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，總稽核與會(huì)計(jì)科主管由同一人擔(dān)任，但對(duì)于一些單據(jù)的審核，會(huì)計(jì)科完成后，再經(jīng)預(yù)算科審核，還要由總稽核進(jìn)行稽核。
10、存在環(huán)節(jié)跳躍：這類問題較為常見，指在兩個(gè)環(huán)節(jié)之間缺失了一個(gè)必要的步驟，例如對(duì)于培訓(xùn)流程缺乏評(píng)估環(huán)節(jié)、對(duì)于設(shè)備采購缺乏試運(yùn)行環(huán)節(jié)等。"環(huán)節(jié)跳躍"與"關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失"和"缺乏必要的信息反饋"有所區(qū)別。
11、關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失：對(duì)于重要事項(xiàng)的控制環(huán)節(jié)缺失。例如計(jì)量?jī)x器的購買缺乏質(zhì)量部門的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺乏超標(biāo)審核等。
12、缺乏必要的信息反饋：一些需要進(jìn)行信息反饋的工作缺乏信息反饋環(huán)節(jié)，在一些人力資源相關(guān)崗位調(diào)整、考核等企業(yè)管理流程中，容易出現(xiàn)這一問題。
13環(huán)節(jié)順序不合理：例如，某企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃制定流程中，各分廠先向總部計(jì)劃管理部門上報(bào)了計(jì)劃初稿，再與設(shè)備管理、安全管理等部門協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。
14、執(zhí)行錯(cuò)位：某項(xiàng)工作由與其無關(guān)的部門承擔(dān)，例如某企業(yè)的備品備件計(jì)劃流程中，檢修車間在上報(bào)備品備件需求計(jì)劃時(shí)，還需要上報(bào)庫存計(jì)劃，而庫存是由倉儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)的工作。
三、流程節(jié)點(diǎn)問題
流程節(jié)點(diǎn)的問題，一般僅通過分析現(xiàn)有流程圖不能發(fā)現(xiàn)，而需要深入了解流程運(yùn)行的實(shí)際情況。流程具體節(jié)點(diǎn)在操作中往往存在以下問題：
15、缺乏計(jì)劃性：在企業(yè)管理流程的起點(diǎn)容易出現(xiàn)這種問題，一些需要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的工作在實(shí)際執(zhí)行時(shí)變成了完全根據(jù)相關(guān)部門提出的需求進(jìn)行，例如某企業(yè)的人員招聘流程，起點(diǎn)是各部門提出的人員需求，而沒有進(jìn)行人力資源需求的計(jì)劃工作。
16、缺乏操作規(guī)范：進(jìn)行某一節(jié)點(diǎn)的工作缺乏明確的規(guī)范。例如某企業(yè)的工藝檢查流程，沒有規(guī)定檢查的內(nèi)容、頻度、措施等，使得這一工作流于形式。
17、未能盡到職責(zé)：崗位人員在執(zhí)行節(jié)點(diǎn)工作時(shí)沒有盡職，這一問題需要深入了解實(shí)際工作情況才能發(fā)現(xiàn)。
18、缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于某項(xiàng)工作缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，影響了執(zhí)行的效果。例如對(duì)于某一生產(chǎn)的中間過程的控制，沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，導(dǎo)致最終產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。
19、缺乏必要信息：某一節(jié)點(diǎn)的工作需要相關(guān)的信息，如果無法得到，就會(huì)影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的一項(xiàng)物資流轉(zhuǎn)的流程，涉及到多個(gè)使用部門，而沒有規(guī)定交接記錄的傳遞，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)物資短缺、占用現(xiàn)象。
20、缺乏必要資源：完成某項(xiàng)工作必需的資源如果不具備，必然會(huì)影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的廠內(nèi)運(yùn)輸工作由配送中心負(fù)責(zé)，而運(yùn)輸車輛卻由另一個(gè)部門負(fù)責(zé)，增加了大量的協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致前者實(shí)質(zhì)上無法承擔(dān)這一職責(zé)。
21、缺乏時(shí)間限制：在企業(yè)管理流程中規(guī)定了節(jié)點(diǎn)工作的內(nèi)容，但對(duì)于一些時(shí)效性強(qiáng)的工作卻沒有規(guī)定時(shí)間限制。例如質(zhì)量管理流程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題多長時(shí)間內(nèi)通知整改、多長時(shí)間進(jìn)行意見反饋都沒有規(guī)定，使這一工作難以達(dá)到預(yù)期的效果。
22、完成工作的權(quán)限不足：賦予某一崗位的權(quán)限，不足以完成相應(yīng)的工作。例如某企業(yè)的IT耗材采購流程中，需要生產(chǎn)管理部門審核相關(guān)計(jì)劃，就超出了這一崗位的權(quán)限，使得崗位人員根本無法承擔(dān)這一工作。
23、工作要求超出人員的能力：由于人員素質(zhì)不夠或培訓(xùn)不足等原因，導(dǎo)致某一工作超出崗位人員的現(xiàn)有能力。例如一些國企的環(huán)保監(jiān)測(cè)等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的"老弱病殘"充任，新增的先進(jìn)儀器，無法正常使用。
24、輸出結(jié)果未得到充分利用：很多企業(yè)由于各種管理體系的要求，進(jìn)行了大量記錄工作，卻沒有把這些進(jìn)行合理的合并，也沒有充分加以利用，反而成了相關(guān)崗位的負(fù)擔(dān)。
四、流程管理問題
這方面的問題，已超出企業(yè)管理流程本身，可以視為與流程密切相關(guān)的管理問題。
25、流程設(shè)計(jì)與公司戰(zhàn)略不匹配：一些定位于快速擴(kuò)張的企業(yè)，卻在流程中層層設(shè)卡，部門之間壁壘重重。
26、流程控制性差：各部門條塊分割，"各管一攤"，流程的運(yùn)行缺乏整體推動(dòng)力。
27、流程權(quán)威性差：領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定，例外事項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于常規(guī)事項(xiàng)，流程沒有權(quán)威，員工也沒有按流程行事的習(xí)慣。
28、缺乏相關(guān)制度保障：設(shè)計(jì)了較為合理的流程，卻沒有相關(guān)制度的保障，對(duì)于如何執(zhí)行流程，缺乏相應(yīng)規(guī)定。
29、缺乏考核措施：與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負(fù)兩個(gè)方向的激勵(lì)，員工執(zhí)行流程缺乏動(dòng)力。
30、職能設(shè)置不合理影響了流程運(yùn)轉(zhuǎn)：組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)置與流程運(yùn)轉(zhuǎn)的要求不匹配，影響了流程管理的效果。
拓展：企業(yè)管理者激勵(lì)員工的技巧
啟發(fā)而不懲罰
在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見或同意。在施以激勵(lì)之前，必須先對(duì)人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵(lì)方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對(duì)于處罰不會(huì)感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。
公平相待
寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來決定提升與獎(jiǎng)勵(lì)�？己说膬�(nèi)容包括意志、才能、工作、行動(dòng)四個(gè)方面，考核每半年評(píng)比一次。經(jīng)過這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通;九等三十六級(jí);的頂峰。主任級(jí)以上職員就是通過這樣的考核逐步提升起來的。這一做法的結(jié)果是，凡是能力較強(qiáng)而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績(jī)不好的人，絕無僥幸提升的可能，表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開除的危險(xiǎn)。
充分利用激勵(lì)制度就能極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。要保證激勵(lì)制度的順利執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實(shí)，公平相待。
注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
西洛斯-梅考克是美國國際農(nóng)機(jī)公司的創(chuàng)始人。有一次，一個(gè)老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款，他應(yīng)受到開除的處分。決定一發(fā)布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說：;當(dāng)年公司債務(wù)累累時(shí)，我與你患難與共。3個(gè)月不拿工資也毫無怨言，而今犯了這點(diǎn)錯(cuò)就開除老子，真是一點(diǎn)情分也不講。;梅考克平靜地對(duì)他說：;你知不知道這是公司，是有規(guī)距的地方，這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按規(guī)定辦事。;
在實(shí)施激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)該像梅考克一樣，注重激勵(lì)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰就罰。
適時(shí)激勵(lì)
美國一家名為福克斯波羅的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐犃T，覺得很有道理，便想立即給予他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說，這是他當(dāng)時(shí)所能找到的惟一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此十分感動(dòng)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可。從此以后，該公司對(duì)攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。
行為和肯定性激勵(lì)的適時(shí)性表現(xiàn)為它的及時(shí)性，在沒有別的東西做獎(jiǎng)品的情況下，用一只香蕉作為獎(jiǎng)品，這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎(jiǎng)。這說明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的，因而大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。
適度激勵(lì)
有人對(duì)能通宵達(dá)旦玩游戲者不可理解，但當(dāng)自己去玩時(shí)，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機(jī)上電腦程序是按照由簡(jiǎn)到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進(jìn)，不努力就退的若得若失的情況，對(duì)操作者最有吸引力。
游戲機(jī)的事例說明了激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)適度性問題。保持了這個(gè)度，就能使激勵(lì)對(duì)象樂此不疲，反之，如果激勵(lì)對(duì)象的行為太容易達(dá)到被獎(jiǎng)勵(lì)和被處罰的界限，那么，這套激勵(lì)方法就會(huì)使激勵(lì)對(duì)象失去興趣，達(dá)不到激勵(lì)的目的。
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