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職業(yè)中介經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)及基本技能
成功經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的能力素質(zhì)經(jīng)紀(jì)人的基本技能是指經(jīng)紀(jì)人在日常工作當(dāng)中從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所運(yùn)用的專門技巧和基本能力。要有效地開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，正確處理經(jīng)紀(jì)活動中出現(xiàn)的問題，必然要求經(jīng)紀(jì)人掌握一定的工作技能，并且能夠很好地加以運(yùn)用。
職業(yè)中介經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)及基本技能
一、職業(yè)中介經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備良好的素質(zhì)
職業(yè)中介作為一個(gè)特定的行業(yè)，具有其自身的行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)規(guī)范，其主要作用是溝通勞動力供求雙方的相互聯(lián)系，縮短求職和招聘時(shí)間，為用人單位提供勞動力資源的支撐，為求職者提供就業(yè)的機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)勞動力市場供求關(guān)系調(diào)節(jié)。
1、政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)
職業(yè)中介是一項(xiàng)社會性、政策性很強(qiáng)的工作，客觀上要求經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，這是做好職業(yè)中介工作的前提和保證。在政治上要擁護(hù)和堅(jiān)持黨的基本路線，在事業(yè)上要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本職工作，關(guān)心求職咨詢者，全心全意為求職咨詢者服務(wù)，舉止文明，儀表莊重，心態(tài)端正，熱情誠懇，平等相待，善于交流，尊重隱私，不謀私利，助人為樂，提高勞動中介組織信譽(yù)，樹立勞動力中介組織的良好社會形象。
2、心理素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)
勞動力中介組織面對的是大眾群體，必須拓寬視野，加強(qiáng)知識的積累，有一個(gè)良好的心理素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，善于對不同心理傾向和特征的求職者，根據(jù)其興趣、能力、氣質(zhì)、性格等進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，幫助其找到施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的準(zhǔn)確坐標(biāo)。
3、及時(shí)了解和掌握需求
勞動力中介組織作為社會職業(yè)和求職者的橋梁，在了解求職者的同時(shí)，還要對我國的社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)和狀況，各種職業(yè)在社會生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位、作用以及發(fā)展趨勢，勞動制度和就業(yè)與社會保障政策等方面有較為系統(tǒng)的了解和掌握。一要收集、積累、分析處理有關(guān)職業(yè)信息，為求職者提供正確的執(zhí)業(yè)選擇與適宜建議。
二、職業(yè)中介經(jīng)紀(jì)人應(yīng)掌握的技能和方法
要實(shí)現(xiàn)勞動力的供需雙方合理、優(yōu)化的匹配，勞動力經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有中介技能和服務(wù)方法。
1、接待與談話的技能。
接待與談話是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目的的首要條件和基本環(huán)節(jié)。其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到求職與招用關(guān)系確立和服務(wù)效果。接待與談話要熱情、耐心，善于傾聽求職者意見，講究語言技巧。
2、指導(dǎo)技能。
要及時(shí)了解社會職業(yè)需求和變化，向求職者提供詳實(shí)的職業(yè)信息。要善于發(fā)現(xiàn)和了解求職者的職業(yè)興趣，努力根據(jù)求職者的個(gè)人特點(diǎn)、家庭情況和社會需求，幫助求職者確定職業(yè)方向，提高中介成功率。
3、疏導(dǎo)矯治的技能。
求職者由于種種原因，在認(rèn)識上往往會產(chǎn)生各種各樣的問題，往往會把自己估計(jì)得太高或太低，因而會產(chǎn)生期望值過高或自信心不足。在對職業(yè)的態(tài)度上受社會、家庭等方面的影響，易產(chǎn)生偏見，因而不能恰當(dāng)選擇職業(yè)。必須通過鼓勵(lì)、解釋、疏導(dǎo)、規(guī)勸、暗示以及示范等技能予以疏通和矯治，使他們正確認(rèn)識自己，在求職問題上從而具有正確的態(tài)度。
注意服務(wù)細(xì)節(jié)
1、客戶到訪的時(shí)候，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就坐以后自己方可坐下。
2、在任何地方遇到客戶都應(yīng)主動讓路，不可搶行。
3、站立或落座的時(shí)候，應(yīng)保持正確的站姿和坐姿，切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其他物品
4、與客戶講話的時(shí)候，應(yīng)以柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)。
5、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答，如旁邊有正待接待的客戶應(yīng)先講“對不起，請您稍候”并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶的時(shí)候，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
6、 嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)大聲說笑、手舞足蹈或吸煙、吃東西。
7、對客戶的詢問不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客戶詢問店長，或請客戶直接與相關(guān)部門和人員聯(lián)系。如碰到自己不清楚而無法查清的應(yīng)回答：“對不起，先生，目前還沒與這方面的資料”，在回答詢問的時(shí)候盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類寓意不清的回答。
8、不得以任何借口頂撞、諷刺客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止鹵莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
9、客戶提出過分要求的時(shí)候，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)有禮有節(jié)，冷靜妥善處理。
10、帶領(lǐng)客戶看房的時(shí)候，最好走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶。
11、無論任何時(shí)刻從客戶手中接到任何物品都要說：“謝謝”，對客戶造成的不便都要說：“對不起”，將證件等交還給客戶的時(shí)候應(yīng)致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。
優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備的五種心態(tài)
1、真誠
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與買方客戶，與房主的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績銷量。
2、自信心
自信心是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的服務(wù)，要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會。
3、做個(gè)有心人
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么好？做的不好為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。機(jī)遇對于每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)以展壯大。作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性
銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性�！俺缘每嘀锌�，方為人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤客戶提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁以后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上了影壇，靠自己堅(jiān)忍不拔的韌性，演繹了眾多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影響之一。
5、專業(yè)
客戶為什么找你買房子？房主為什么找你賣房子？因?yàn)槟銓I(yè)，你對房地產(chǎn)領(lǐng)域的所有相關(guān)知識都了如指掌，能給他們一個(gè)專業(yè)的服務(wù)。房主可以以合適的價(jià)格賣掉房子，客戶可以以合適的價(jià)格買到房子，還有未來的增值想象空間，在你這里可以得到所需要的所有專項(xiàng)服務(wù)。如果問你這個(gè)也不懂，那個(gè)也不懂，那么客戶找你干什么？憑什么要付你傭金？
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備哪些職業(yè)技能
1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達(dá)到？如果每個(gè)單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人好了。可以常常想象一下自己的優(yōu)秀業(yè)績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我以我的專業(yè)來給別人提供服務(wù)。那些拒絕我的人可能失去了一個(gè)大好機(jī)會。他們損失的其實(shí)還更多。
2、分析能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備對市場機(jī)會的敏銳分析能力，學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，開拓新市場。在與競爭的戰(zhàn)斗中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經(jīng)紀(jì)人的成功要素。那些是我們應(yīng)該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業(yè)績增長點(diǎn)，讓自己出于不敗之地。
3、溝通能力。一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一定是一個(gè)良好的溝通者。房地產(chǎn)中介人員，其工作內(nèi)容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通，是成功的關(guān)鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽別人的想法，每個(gè)人都有被尊重的愿望，你要重視別人，仔細(xì)傾聽別人的每句話，自己的意思要表達(dá)非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的愿望。
4、學(xué)習(xí)。從不滿足于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識，汲取營養(yǎng)，向業(yè)績高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上好的要素，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，銷售生涯就像一場戰(zhàn)斗，是一場不間斷的、讓人無喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5、知識。經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對公司要有全面了解。房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術(shù)語。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動態(tài)和競爭對手的優(yōu)劣及可靠賣點(diǎn)等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識等。
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