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保險(xiǎn)人員有效做好客戶服務(wù)的方法
喬.吉拉德說過：“盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感”。下面，小編為大家分享保險(xiǎn)人員有效做好客戶服務(wù)的方法，希望對(duì)大家有所幫助!
客戶服務(wù)黃金法則
第一、一定要相信，世上無事不可為。
要讓客戶感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個(gè)人在與客戶溝通時(shí)，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒有笑容，讓人感覺不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。
第二、一定要熱愛你的職業(yè)和客戶。從事某個(gè)行業(yè)時(shí)，一定要熱愛你的產(chǎn)品、客戶以及自己，這樣你才會(huì)專注工作，工作起來才會(huì)有激情，客戶才有可能被你感動(dòng)。
要有扎實(shí)的行業(yè)公司、專業(yè)知識(shí)。要懂得隨機(jī)應(yīng)變，解決客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的疑慮。要不斷的學(xué)習(xí)，讓自己有一定的分析能力與調(diào)研能力，及時(shí)整理反饋信息。
第三、要設(shè)定明確的目標(biāo)。
第四、一切要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，以及開放的`胸懷。當(dāng)你從事新的一個(gè)行業(yè)時(shí)，無論你以前多么的風(fēng)光等，都要有一個(gè)平和心態(tài)，一切歸零，要以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)、接受一切。
第五、成為責(zé)任者。
要隨時(shí)隨地思考，客戶究竟想要什么結(jié)構(gòu)，想了解什么。對(duì)待問題要時(shí)刻保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他們的期望。
比如在保險(xiǎn)理賠中，幫客戶處理好理賠問題，對(duì)于結(jié)果，及時(shí)地做報(bào)告，讓客戶感受到你對(duì)整個(gè)工作的把握，對(duì)你充滿信心。
第六、讓客戶隨時(shí)隨地的都能找到你。不能說，這個(gè)客戶簽約了，就不再理這個(gè)客戶了，甚至沒有一通電話，而客戶找你也找不到，這樣反而會(huì)引起客戶的反感。
第七、要根據(jù)客戶的不同，進(jìn)行不定期的回訪。
客戶服務(wù)技巧
1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”等方面。
2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
當(dāng)說出這個(gè)時(shí)，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、在客戶服務(wù)的.語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想做做不了”
這樣會(huì)處于一種消極氣氛中，應(yīng)該告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們。
5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
無論你前面講的多好，后面出現(xiàn)“但是”，就等于把前面的話否定了。要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
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