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預(yù)防企業(yè)危機管理的方法
無論是在國內(nèi)還是國外的企業(yè)，雖然危機意識有所提高，但還是暴露出對危機缺乏系統(tǒng)的管理機制，預(yù)警不及時，不到位。同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著冷靜，轉(zhuǎn)危為安;有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)如何應(yīng)對和加強危機管理呢?下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
建立危機預(yù)警系統(tǒng)
危機管理的最好辦法就是準確預(yù)見危機。任何企業(yè)都不是在真空中開展活動的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機遇，也隨時有可能引發(fā)種種企業(yè)危機。建立危機預(yù)警系統(tǒng)，防微杜漸，對各種細小的變化多加注意，就可以防止一些危機的發(fā)生。
建立危機預(yù)警系統(tǒng)的一項重要工作就是樹立強烈的危機意識。危機管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機意識并訓(xùn)練危機反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神。
建立危機預(yù)警系統(tǒng)的另一項重要工作是成立危機管理小組。危機管理小組在危機處理中處于信息管理中樞，其決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機處理進程和結(jié)果。一般來說，危機管理小組應(yīng)由較高職位的管理人員和各專業(yè)部門的負責(zé)人組成，以增加它的權(quán)威性和快速應(yīng)變能力。英特爾公司一貫將危機管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地。
在可口可樂公司，危機管理小組是常設(shè)機構(gòu)。成員包括各部門的抽調(diào)人員，如品質(zhì)管理人員、生產(chǎn)人員、裝瓶廠的經(jīng)理、技術(shù)管理人員、推廣銷售人員，也包括消費者熱線接線員。可口可樂公司每年都對危機管理小組成員進行專門的企業(yè)管理培訓(xùn)，提高其應(yīng)對危機的實戰(zhàn)能力。
中美史克公司在“PPA”事件發(fā)生后，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場部總監(jiān)以及各個部門主管等組成的危機應(yīng)對小組，這種小組盡管是在事后成立，但在處理危機中同樣發(fā)揮了重要的作用。
發(fā)揮權(quán)威機構(gòu)的作用
危機發(fā)生后，消費者往往相信的是權(quán)威專家的結(jié)論，而不相信來自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助性、權(quán)威性機構(gòu)(如消協(xié)、技監(jiān)、衛(wèi)生檢疫部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等)幫助解決危機，是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名的家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。
以誠相待
危機發(fā)生后，數(shù)不清的目光在注視著企業(yè)的一舉一動，企業(yè)應(yīng)盡快找出事情原因，弄清事實真相，盡可能把真實的完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無端猜疑。當危機發(fā)生時，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計隱瞞真相，故意說謊或者誤導(dǎo)公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。
70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴重危機，這就是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車，在幾家實力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“N360”型小轎車出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危。
可貴的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過媒體向認錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時，宣布收回所有“N360"型轎車，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機公關(guān)挽救了本田。
隨著我國企業(yè)在改革的大潮中逐步走向成熟，我國企業(yè)的危機管理也會步入一個新的天地。危機既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機遇。從危機中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。危機過后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從危機中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機。
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