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企業(yè)戰(zhàn)略管理試卷及答案（四）
一、名詞解釋?zhuān)?每小題4分，共20分)
1.縱向一體化：也稱(chēng)垂直一體化，是指生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化，按物質(zhì)流動(dòng)的方向又可分為前向一體化和后向一體化。
2.市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：是由現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場(chǎng)組合而成的戰(zhàn)略。
3.戰(zhàn)略實(shí)施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。
4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。
5.緊縮型戰(zhàn)略：是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。二、判斷正誤(在正確表述后的括號(hào)里劃“√”，在錯(cuò)誤表述后的括號(hào)里劃“X”，每小題1分，共7分)
1.企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)在英國(guó)。( X )
2.從實(shí)踐考察企業(yè)戰(zhàn)略管理的演進(jìn)，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。( X )
3.世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫提出了行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。(X )
4.企業(yè)愿景由核心觀念和企業(yè)使命兩部分組成的。( X )
5.產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略是由世界著名戰(zhàn)略家波特首先提出來(lái)的。( X )
6.企業(yè)為了更多地占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)拓新市場(chǎng)，或避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)選擇進(jìn)入新的領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略就是一體化戰(zhàn)略。( X )
7.差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。( X )
三、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)
1.科學(xué)管理創(chuàng)始人( )強(qiáng)調(diào)，要通過(guò)計(jì)劃工作，挑選，培訓(xùn)和組織工人，以便增加產(chǎn)量。
A.法約爾 B.泰勒 C.安索夫 D.波特
2.在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中( )提出了著名的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。
A.波特 B.錢(qián)德勒 C.魁因 D.安索夫
3.進(jìn)入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是( )。
A.高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) B.穩(wěn)定的高利潤(rùn) C.低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) D.穩(wěn)定的低利潤(rùn)
4.評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先必須對(duì)企業(yè)的( )進(jìn)行客觀公正地分析。
A.財(cái)務(wù)狀況 B.利潤(rùn)水平 C.管理概況 D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5.環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和( )兩種。
A.核心能力分析 B.SWOT分析 C.財(cái)務(wù)分析 D.生命周期分析法
6.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)遵循關(guān)鍵性、平衡性和( )等原則。
A.可檢驗(yàn)性 B.可實(shí)現(xiàn)性 C.可挑戰(zhàn)性 D.權(quán)變性
7.產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略2X2矩陣中，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)結(jié)合而成( )戰(zhàn)略。
A.市場(chǎng)滲透 B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D.多元化
8.戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念首先由美國(guó)DEC公司總裁霍普羅德和管理學(xué)家( )提出的。
A.法約爾 B.內(nèi)格爾 C.波特 D.魁因
9.在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用( )戰(zhàn)略較好。
A.差異化戰(zhàn)略 B.集中戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
10.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分為人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略和( )三個(gè)方面。
A.引進(jìn)人才戰(zhàn)略 B.培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 C.人才使用戰(zhàn)略 D.借用人才戰(zhàn)略
五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共24分)
1.戰(zhàn)略管理有什么特點(diǎn)
(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次性管理。它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)方能順利進(jìn)行。(3分)
(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)整體性管理。是一項(xiàng)涉及企業(yè)所有部門(mén)以及所有相關(guān)因素的管理活動(dòng)。(2分)
(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)性管理。外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的，所以企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)也必須隨之調(diào)整。
2.美國(guó)紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量;提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度;幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理意外事故。 根據(jù)該公司對(duì)其業(yè)務(wù)使命的描述，簡(jiǎn)要回答對(duì)企業(yè)使命表述認(rèn)識(shí)
企業(yè)使命一般包括三個(gè)方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)形象。
企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自己能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁礃拥膬r(jià)值。
3.萊凱公司是一家設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)鞋，包括健身鞋、健身鞋/跑步鞋、訓(xùn)練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。
在運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)，三個(gè)主要的公司統(tǒng)治著市場(chǎng)：耐克，銳步和吉爾。第二等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者包括阿迪達(dá)斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱公司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷(xiāo)售收入是12lo萬(wàn)美元，而耐克是34億美元，銳步是30億美元，吉爾是
4.3億美元。
運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)被認(rèn)為是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。然而，一部分細(xì)分市場(chǎng)卻快速膨脹，除了整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)的原因之外，還因?yàn)楦叨葘?zhuān)業(yè)化、技術(shù)革新和迷人的形象和樣式。
根據(jù)上述資料，你認(rèn)為萊凱公司應(yīng)當(dāng)采取哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備什么條件? 該公司應(yīng)該采取差異化的集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
目標(biāo)集中化戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件是：其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略，企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細(xì)分市場(chǎng)容量足夠大。
六、論述題(14分)
試述在戰(zhàn)略變革中如何實(shí)施參與管理。
1.壓力和覺(jué)醒階段。一項(xiàng)成功的變革往往由于對(duì)企業(yè)的最高管理部門(mén)施加強(qiáng)大的壓力所激起的。
2.干預(yù)和重定方針階段。由于存在著一種用傳統(tǒng)方法解決問(wèn)題的傾向，所以很有必要局外人介入。
3.調(diào)查分析階段。整個(gè)組織自上至下一起調(diào)查分析和確定問(wèn)題。
4.干預(yù)和承諾階段。局外人在此階段要積極鼓勵(lì)管理部門(mén)和非管理部門(mén)的人員發(fā)揮想象力，對(duì)確定的問(wèn)題提出新的解決方案，爭(zhēng)取更多的支持和承諾。
5.實(shí)驗(yàn)和探索階段。解決方案一開(kāi)始不宜全面鋪開(kāi)，可先以小規(guī)模進(jìn)行試點(diǎn)。如果有些方案無(wú)法進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)的，可進(jìn)一步論證其可靠性。
6.接受階段。一旦確認(rèn)方案的正確性，就會(huì)增加支持變革的力量。從而鼓勵(lì)參與者接受和正確執(zhí)行變革。
七、案例分析(15分)
山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略
山居小棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國(guó)道，每年有大批旅游者通過(guò)這條公路來(lái)到,這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽。
羅生兩年前買(mǎi)下山居小棧時(shí)是充滿信心的，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間一一舒適的床，標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費(fèi)有線電視。象公共游泳池等沒(méi)有收益的花哨設(shè)施是不必要的。而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡(jiǎn)單的免費(fèi)早餐。
然而經(jīng)營(yíng)情況比他預(yù)料的要糟，兩年來(lái)的入住率都維持在55%左右，而當(dāng)?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明這一帶旅店的平均人住率是68%。毋庸置疑，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競(jìng)爭(zhēng)。
其實(shí)，羅生對(duì)這些情況并非一無(wú)所知，但是他覺(jué)得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)又價(jià)格低廉的旅店應(yīng)該很有市場(chǎng)。但是他
現(xiàn)在感覺(jué)到事情并不是他想的這么簡(jiǎn)單。最近又傳來(lái)旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲，羅生越來(lái)越發(fā)覺(jué)處境不利，甚至決定退出市場(chǎng)。
這時(shí)他得到一大筆親屬贈(zèng)予的遺產(chǎn)，這筆資金使得他猶豫起來(lái)。也許這是個(gè)讓山居小棧起死回生的機(jī)會(huì)呢?他開(kāi)始認(rèn)真研究所處的市場(chǎng)環(huán)境。
從一開(kāi)始羅生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競(jìng)爭(zhēng)，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項(xiàng)目”，這使得山居小棧的房?jī)r(jià)比它們要低40%，住過(guò)的客人都覺(jué)得物有所值，但是，很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。
羅生對(duì)近期旅游局發(fā)布對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣：
1. 68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦;
2. 40%的游客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃;
3. 66%的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^(guò)三天，并且住同一旅店;
4. 78%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂(lè)設(shè)施對(duì)他們的選擇很重要;
5. 38%的游客是第一次來(lái)此地游覽。
得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場(chǎng)，拿這筆錢(qián)來(lái)養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營(yíng)?
如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略?
問(wèn)題：
1.導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么?
對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因(2分);旅游局對(duì)當(dāng)?shù)芈每偷恼{(diào)查結(jié)果顯示：78%的游客在選擇旅館的時(shí)候非常重視休閑娛樂(lè)設(shè)施，但羅生認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間(2分)。
2.你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何?
山居小棧的發(fā)展前景是十分樂(lè)觀的(2分);越來(lái)越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場(chǎng)潛力巨大，旅店業(yè)大有可為(2分);山居小棧有自己的市場(chǎng)定位(1分)。
3.如何改變山居小�，F(xiàn)在的不利局面?
(1)注重服務(wù)：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂(lè)服務(wù)(2分)。
(2)特色經(jīng)營(yíng)：現(xiàn)實(shí)表明低價(jià)已不是主要的競(jìng)爭(zhēng)形式，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色(2分)。
(3)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度：40%的游客提前兩個(gè)月預(yù)定房間，針對(duì)這一點(diǎn)，羅生一方面應(yīng)該加大對(duì)山居小棧的宣傳力度，要建立有效的游客預(yù)定旅店的渠道，如積極加強(qiáng)與旅行社等旅游機(jī)構(gòu)和訂房中心的合作等(2分)。
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